B站：如何让弹幕生态向着更好地方向发展的？

本文主要探讨了B站如何通过产品和运营手段有效监督和引导弹幕生态良好发展。B站作为中国著名的视频弹幕网站，根据官方统计，2019年产生了14亿个弹幕；年度第一个弹幕热词AWSL已经出现了近320万次，可以看出弹幕用户和习惯性观众数量也显著增加。反观B站2016、2017年，弹幕区杠精引战和ky辱骂盛行，B站弹幕质量低，备受争议。那么平台如何做出改变，让弹幕生态朝着更好的方向发展呢？本文将其分解为三个子问题：弹幕生态的起源——为什么有些人喜欢弹幕？弹幕生态的繁荣——为什么哔哩哔哩成为弹幕火热的地方？弹幕生态引导-B站如何改善弹幕生态？以下是本文的思维导图:一、弹幕起源:为什么有人发弹幕，有人看弹幕？起初，弹幕文化起源于日本的Niconico网站，用于观看动画和表达观点。后来，它被Acfun引入中国，从而开启了中国的弹幕文化。ACG(动漫、漫画、游戏总称)文化的弹幕，主要用户群体是有共同兴趣爱好的年轻群体。具体到哔哩哔哩的主要用户群体:z代用户-90后、00后，他们接受新奇事物的能力很高，追求和投入兴趣和爱的东西。同时，作为独生子女，他们更倾向于在网上寻求更强的陪伴心理，所以他们对观看视频的需求更加多样化。弹幕是如何切中他们的痒点的？首先，让我们来看看弹幕的特点。弹幕是用户在观看视频时浮出视频播放区的评论字幕。它属于全球广播，可见于所有用户。与社区UCG评论区相比，具有入口浅、情节相关性高、沟通效果强的特点。以下是具体弹幕与评论区的比较：1。对于单个视频，观众分为三类：路人、路人粉和死忠粉。在这里，我们通过不同的用户粘度逐一分析他们发送弹幕的动机。一般来说，发布弹幕有四个主要原因：情感表达、寻求认同、发表意见、安利自己的博主。1)路人对视频创作者或主角没有明显偏好，可能会讨论感兴趣的话题，情感表达触摸点，寻求陪伴认同。2)路人粉丝对视频创作者或视频涉及的主角有一定的偏好，高于路人的弹幕动机；表达他们对视频或创作者的热爱，并寻求兴趣圈的认可。3)真爱粉对视频创作者或视频中设计的主角有明显的偏好，高于路人粉的弹幕动机；通过弹幕宣传安利，让更多的人知道，表达他们的情感和爱。2.看弹幕1)时空交错的互动陪伴感，因为一个视频弹幕会出现在一个特定的时间点，围绕着相同的评论主题，会导致用户在参与评论时与其他用户讨论的感觉，有更强的互动陪伴感。2)更好的观看体验弹幕是用户对视频最简单的解读和二次创作形式。野生科普君、野生字幕君、互动神弹幕等常见的精彩弹幕，可以帮助用户拥有更有趣的观看体验。野生科普君:新人友好，也可以介绍联动到其他感兴趣的视频；野生字幕君:翻墙优化，好的字幕翻译大大提高了视频观看质量；互动神评论:弹幕区段子手可以让视频更搞笑；二、弹幕繁荣:为什么哔哩哔哩会成为弹幕的热点？除了哔哩哔哩，这是第一批开始引入视频弹幕功能的先发优势。更重要的原因是平台-UP主-用户之间的良好促进循环。1.平台:平台视频属性加成B站的非PGC视频大多是二次创作。这类视频的节奏感和转折点更加密集，高潮会继续触动用户，表达自己的观点；另一方面，弹幕发送功能入口浅，操作简单，降低了用户发送弹幕的操作成本。2.UP主：由于弹幕互动性强，平台推流评价维度重要，UP主有很强的动机引导用户发送弹幕。一方面，在视频中引起弹幕互动话题或节奏，可以更好地实现UP主与用户之间的互动，从而验证视频质量；另一方面：几年前发布的一个Ｂ从站视频评分算法可以看出，弹幕的数量和质量是评价视频质量推广的重要维度。UP主可以通过引导主题或节奏来引导更多的弹幕，在一定程度上提高视频曝光率。3.用户Ｂ车站吸引的主要用户是Ｚ时代的年轻人对表达和陪伴有很大的需求；第一模块可以从用户侧的具体分析中看出。3.用户Ｂ车站吸引的主要用户是Ｚ时代的年轻人对表达和陪伴有很大的需求；第一个模块可以从用户侧的具体分析中看出。3、弹幕管理：尽管B站如何改善弹幕生态Ｂ站在弹幕功能上已经11年了，但并不是说整个弹幕生态一帆风顺就朝着良好的趋势发展。相反的，Ｂ站2016、2017年，弹幕互相挑衅辱骂，充满火药味，曾为公众吐槽，但Ｂ如何力挽狂澜，逐步引导生态向正方向发展？这个问题仍然需要回到最终利益受损者-用户的角度进行分析。通过以上两个模块的分析，我们可以看到用户对弹幕的需求更加多样化，可以分为两个方面：不影响正常观看：不长时间阻挡观看弹幕，不引导战争、散布谣言、广告等不良广告；弹幕陪伴功能：互动陪伴/精彩弹幕/视频情感呼应。因此，我们不能简单地采取一刀切的整改形式，而是应该更多地满足用户即时个人弹幕管理的需求，同时引导弹幕生态向更健康的方向发展。1.即时满意度：为了更快、更有效地解决用户的观看体验问题，B站在视频播放区域提供了弹幕管理功能，大致可以分为三个维度，以满足不同用户类型的屏蔽需求：智能屏蔽方向：只需调整屏蔽程度，B站上传的屏蔽池智能屏蔽，属于新手路人；类别屏蔽方向：屏蔽某些位置或属性以保持最佳感知体验，属于观看要求高的用户需求；适当调整方向：适当调整显示区域、字体、透明度等属性以保留所有弹幕，或通过独立添加屏蔽词和屏蔽规则筛选一些不良弹幕，以免错过精彩的弹幕，属于弹幕爱好者的用户需求；专业调整方向：通过添加屏蔽关键词、屏蔽正则表达式和屏蔽用户，进行更准确的弹幕屏蔽管理。以下是从操作性和准确性的角度来评估每种屏蔽类型的功能特性：我们可以看到，通过不同屏蔽功能的组合，大多数用户确实可以满足弹幕管理的需求。然而，目前对功能选项的理解和操作成本较高，随着B站逐渐走出圈子，不友好的用户操作界面可能会阻止许多新用户，需要做一定的菜单优化：首先使用最简单、操作性能高的智能云屏蔽，方便用户发现和使用；屏蔽字幕属于类型屏蔽的细分，在屏蔽词上引起操作误解，可以合并到类型屏蔽中。2.长期指导：报告公开裁决，合理指导长期指导弹幕生态建设，B站采用公开裁决的形式——纪律检查委员会（以下简称：委员会），评估大量弹幕内容是否为良性内容。2.长期指导：报告公开裁决和合理指导长期指导弹幕生态建设，B站采用公开裁决的形式——纪律检查委员会（以下简称：委员会）来评估大量弹幕内容是否为良性内容。委员会上线后，确实以更快的方式处理了B站平台上许多粗俗和不良的弹幕内容，遏制了引领战争和虐待的风。事实上，网上投票民主制运作委员会如何约束有投票权的用户，尽量避免羊群效应和沉默螺旋效应？在这里，我们从产品和操作的角度进行分析：从产品功能的角度来看，评价过程大致可以分为四个模块：用户报告-系统预处理-纪律检查委员会投票裁决-非法处罚（见下图）。用户报告和非法处罚环节与其他平台相似，作者认为其系统预处理和纪律检查委员会投票环节是确保评估质量的关键。1）系统预处理信息：提供更全面、更有效的案件信息，使裁决更有依据。当用户报告弹幕后，系统将自动在公开裁决页面上提取相关视频信息、报告信息和案件的众议观点。委员会成员可以在对相关信息有更全面的了解后作出相关判断，避免断章取义的嫌疑。此外，系统还将根据报告用户的身份和历史报告行为（是否有恶意报告行为）来评估报告的权重，以筛选可能的恶意报告，以便真正有效的报告案件得到很好的处理。2)众裁投票功能:确保众裁环节更加公平有效。为了避免委员会成员盲目刷案件而不保证质量，每人每天只能投票20个案件。此外，为了确保更多的报告案件能够及时处理，投票人数超过500人的影响不大，B站设定了500人的投票上限。此外，为了确保委员会成员不会受到大家观点的干扰，产生羊群效应，众议观点折叠优先显示众议投票。如果委员会成员对案件感到模糊，他们可以对众议观点做出相关判断。3)小黑屋宣传:让裁决结果更加公平公开。B站小黑屋首页为公众裁判宣传页，包含非委员会用户的报告细节、公众讨论意见、裁决结果和评论。通过公开裁判，一方面起到监督委员会认真履行职责的作用；另一方面，它也对发布不良内容的用户起到了警告作用。从运营角度看，委员会社区建设通过建立相应的制度规则、激励机制和日常维护监督更加灵活。4)制度规则纪律检查委员会的制度规则分为准入规则、裁判评估规则和任期评估规则，通过管理委员会成员的整个生命周期来实现其行为规范。准入规则：委员需要实名认证，正式会员级别>=LV4，近90天没有非法记录可以有纪律委员会成员资格，因为B站成员水平是评估用户活动的重要维度，4级以上成员确保委员会是活跃用户，但不能完全确保用户是否真的有裁决的认知水平。裁判评价规则：对裁判功能的评价、投票和互动行为进行了明确的规则指导，在一定程度上规范了成员的评价原则。任期评估规则：委员会试用期只有30天。到期后，委员会将在任期内活跃（发表意见数据）、综合评价投票数、观点(观点质量-踩赞数)是否有资格继续连任，事后控制委员的行为。5)激励机制与规则制度相匹配的激励机制也切中了B站活跃用户的痒点——身份荣誉感和实物激励。具体激励机制如下:身份标识:用户昵称后跟的成就勋章，包括守护勋章(以参与众裁数判定)和连任勋章(以参与众裁数判定)，调动用户积极参与案件裁决。平台表彰：B站小黑屋模块会每周发布纪律检查委员会的精彩评论和相关贡献，使委员会观点被更多人看到和表扬；此外，还有年度纪律检查委员会感谢信，库存一年内贡献较大的委员会成员及相关行为，在一定程度上发挥了激励作用。会员成就奖励：还有B站会员、专属硬币礼包，可用于平台投币和观看视频。4、如何走未来之路？虽然纪律检查委员会和小黑屋的功能已经大致建立并发挥了自己的作用，但关于如何优化纪律检查委员会功能的讨论从未停止过。笔者认为，如果纪律检查委员会想继续充分发挥其功能，就必须继续讨论以下问题：为了确保纪律检查委员会有足够的人参与，确保群体智慧的产生，B站的准入门槛相对较低。一些不合格的用户在一定程度上无法筛选，因此如何权衡准入门槛和委员会质量是一个值得进一步探索的问题。如何避免弹幕被一群价值观相似的人筛选成为“政治正确”的同一调整，或者下一个网络抑云？如何在出圈过程中更有效地促进弹幕文化的良好发展，不仅仅是压制不良弹幕，更是促进更多元化弹幕的出现？在这方面，哔哩哔哩做了哪些尝试和努力，下次请分解。