如何在5个月内提升流量，并且达到转化？

很多做互金的朋友会说P2P不需要看转化，直接加息就可以了。利益点直接击败用户的所有防线，推动交易转换。的确，这是一种非常有效的手段，可以在短时间内直接增加交易量，但也有一个问题，不持久。这只会让用户在加息的那一刻感觉很酷，但很快他们就会习惯，而且你没有降息的台阶。我们都关心用户的转换，因为我们关心效率。运营的转型效率可以带动整个公司业务的规模和利润。通过研究转型，我们可以提高业务流通效率，提高运营补贴效率。用更少的钱获得同样的效率，把剩下的钱投入更高的效率。这是一个良性循环。1、如何提高客户获取效率？说到客户获取，似乎每个负责交通的学生都头疼，尤其是共同基金。监管特别严格，客户获取非常昂贵，成本呈几何级增长。然而，传统的应用市场起步缓慢，CPS渠道水分过多，似乎缺乏长期稳定、高质量的客户获取渠道。下图是我们铜板街一些外部投放的截图。从转化的结果来看，我们并不满意。那么如何才能找到新的客户转型突破呢？自2017年底以来，铜板街的客户获取从单一的外部客户获取逐渐调整为内部客户获取和外部客户获取。因为我们通过数据发现，内部客户获取带来的用户数量和质量在各种渠道中名列前茅。而内部客户获取最大的好处就是低成本转化，基本等于外部客户获取的一半或三分之一。获得外部客户需要提供很多信用条件，如公司介绍、奖励和融资。不需要内部客户获取，潜在的品牌知名度将大大降低客户获取成本。铜板街说一万句好话，也永远不如用户帮铜板街说一句好话。因此，对于内部客户获取，我们区分了邀请客户获取和流失召回。后者具有铜板街的特点，因为铜板街自12年成立以来，注册用户总数超过1200万，交易用户总数超过387万，召回基数巨大，属于铜板街的金矿。让我们详细解释一下邀请客户。这个核心群体是我们TBJ的超级用户。他们有很强的分享意愿，会主动与受邀者沟通，降低他们的投资心理门槛。因此，邀请的转变一直很高。超级用户邀请的人将形成一个不断裂变的超级用户群。说到超级用户，你一定会问，铜板街的超级用户是什么样的人才？我们基本上把它们分为三类：高净值用户：TBJ投资较高，TBJ高级用户，两个字“有钱”！高价值用户：TBJ投资和水平不一定很高，但基本上所有可以投资TBJ，在平台上特别活跃，两个词“愿意”高销售用户：交叉在高净值和高价值用户，邀请人数和总投资很高，两个词“有人”。如果你看过《引爆点》，你一定会对推销员这个角色印象特别深刻。他们是那种能说服任何人的人。因此，以上三类人组成了TBJ的超级用户。所以有一个问题，超级用户是如何产生的？我这边有一张图，根据消费者的金钱和情感投入做了一个成长渠道。用户的成长伴随着外部矛盾和内部需求。比如你有30万的钱，买不到房子，怕银行通货膨胀怎么办？炒股？风险太大。基金？我自己也不懂。所以你会担心如何升值钱和担心太多的风险。如果这个时候有人在你身边说TBJ用了好几年，一年期收入接近10%，你会激动吗？因此，在尝试购买几笔后，你逐渐把它作为主要的投资方式。毕竟，我们仍然保守。当你的收入稳步增长时，你每天都会在TBJ签到、抢票、社区互动、交易...不断的情感投入会让你享受投资的乐趣，不断增加投资。在这种不知不觉中，你已经成为了平台的超级用户。因为你对平台的认可度很高，而且你已经投入了符合自己实际情况的资金。所以，一旦你发现身边有你以前状态一模一样的朋友，你会忍不住和他分享吗？这是通过生活事件激发内部需求，然后不断投资，最终成为超级用户的标准路径。每年的611是我们的铜粉节。如果你现在去铜板街的社区，你会发现有那么多超级用户投资改变生活。而他们，是我们转化的基石。第二，深入分析转化的底层逻辑也研究超级用户转化。为什么有些人转化率高？有些人转化率低？事实上，这就是底层逻辑的区别。这种逻辑是一个简单的公式：喜欢=熟悉 意外。你喜欢什么？我把我的爱定义为用户对你的平台的感知，因为我喜欢你，我会积极参与，交易转换。这些爱可能来自活动的兴趣点，对你的平台的认可，也可能来自铜板街铜粉之间的口碑。总之，他们会参加你的活动，因为他们喜欢。什么是熟悉？应用共同基金行业的特点，我进一步展开了熟悉=安全感。因为共同基金的用户本身在安全和收入之间反复徘徊，但当安全为0时，无论收入有多高，都无济于事。因此，安全必须是核心评价维度。如何营造用户的安全感？铜板街一般采用安全运行6周年，累计交易额2500亿。中国第二，用户的各种物质和精神关怀，加上铜粉的互动，逐渐凝聚成用户的熟悉度、习惯和安全感。每天DAU55%的用户会签到铜板街，每天71%的流量会分散到福利中心、铜板商城和社区互动。这些都是用户非常习惯的互动体验，因为这些习惯逐渐凝聚成用户更大的安全感。什么是意外？意外可以抽象为代入感、愉悦感和期待感。陌生人的意外是惊吓，熟悉人的意外是惊喜，我们总是喜欢生活中的仪式感。铜板街用户每天最喜欢的是早上起床看昨天的收入，也许只有几美分，几美元，但这是财务管理给我们带来的最愉快的感觉。通过产品的功能，我们应该放大这些感觉。让我们解释一下三种意想不到的感觉。替代感：社会大脑和镜像自我，例如，如果你买了一辆白色的车，你会发现路上似乎突然有很多白色的车型。社会大脑会转移你有限的注意力焦点。铜板街社区经常有新用户发帖询问平台是否可靠。下面的回复是我在平台上安全投资了3年5年。通过这些忠实的铜粉镜像，新用户可以很快找到归属感。快乐：神经链和奖励机制的快乐实际上很容易理解。佛洛依德说，人类的一切行为都是为了逃避惩罚和幸福。那么活动中的快乐应该如何触发呢？也就是说，只有通过三到五个奖励性神经链，用户很容易上瘾，这是补贴产生用户习惯的基本心理。因此，我们将设计新手任务，引导用户设置不同的奖励，而不是直接设置高门槛，这样逐渐满足的过程将使用户始终快乐。然后，当用户下次投资时，当他们再次进入交易场景时，他们会唤醒用户上次的快乐情绪并再次交易。期待:完成欲望和蔡氏效应蔡氏效应是指人们对尚未完成的事情比已经完成的事情印象更深刻。我们将设计一个名为财富加速的活动。根据用户在一定周期内的投资额，我们每天可以获得5/7天的额外收入。这延长了用户情感体验的流动时间，将用户的即时满足度延长到下周，增强了他的期望感。此外，每周日签到的大转盘随机奖励、邀请活动排行榜设计、铜板商城不定期秒杀活动都会刺激用户，让用户不断感受意外，更喜欢铜板街，更愿意留在铜板街，因为惊喜。这里列出了三个操作起点：洞察需求，寻找用户个性中的共性。主要操作手段包括用户故事地图与用户体验路径的连接，结合公司目标、现有资源和KPI。主要操作手段包括目标拆解和非理性消费心理创造价值，以及购买和购买以外的其他价值。主要操作手段包括体验价值和物质价值我们一直说用户是一个池，会流入流出，我们总是考虑流入问题，试图让用户进来，但忘记用户策略后，所以我们谈论推广转型是一个整体，不是出生在新死于保留，而是用户的整个生命周期管理。我们应该更加关注增长和损失。1、洞察需求1.1 用户故事地图用户故事地图是敏捷开发中非常好的工具，更多的是在需求分割过程中保持产品全景图的方法，但也适合我们的操作，使我们在研究和转化过程中更加全面和完善。既然是用户故事地图，最重要的是用户和故事。所以我们的横轴是故事，按照流程排列；竖轴是用户。让我们先看看用户。如赵四、男、白领、中产阶级、浪漫、近期结婚等，这里的用户应该足够具体。而不是某种人，浙江用户，活跃用户。因为只有你的用户足够具体，你的故事才会生动，我们才能从故事中找到突破。故事是我们设定的目标场景下的任务流程，比如起床。我们可以写一个过程，比如睁开眼睛，关掉闹钟，躺在床上10分钟，洗衣服，穿衣服，出去。但是，如果加上不同的用户，就会有不同的故事。比如张三喜欢起床先上厕所，赵四出门前要整理包包，而王五没有躺在床上的习惯。因此，不同的用户会有不同的用户故事。然而，我们仍然可以对主要的骨干故事进行分类和总结，比如起床。大多数用户会做的是起床、洗衣服、穿衣服和外出的基本故事。然后在基本故事下填写二级故事的细节，比如有人洗完早餐，有人起床喝一杯热水。需要注意的是，我们需要填写的是用户目前的故事，而不是我们在优化后期望的故事。当我们展开几个用户故事地图时，我们会发现痛点和问题。什么是痛点？痛点是用户讨厌的东西，比如早上起床讨厌闹钟的铃声。问题是什么？问题是故事中遇到的问题？为什么要这样做？因为如果没有闹钟，你会睡得太多。什么是奖励？也就是说，我们能否通过现有手段激励用户而不改变产品形式？例如，如果你按时起床，你可以给自己一顿早餐吗？什么是创造力？创意是新的功能和玩法可以解决问题。比如把闹钟铃变成你女神叫你起床？这样舒服多了吗？知道用户故事是什么，我们将正式开始用户故事地图的过程，具体如下：召集操作&产品对应的项目成员，不超过5人确认用户故事主题在纸上列出3个用户故事，粘贴在墙上梳理骨干故事多余的故事细节到骨干故事总结痛点和问题提出奖励和创造性确认下一个优化点，如果我们在梳理用户故事地图时不能完全理解用户的痛点和问题，并在优先级研讨会后安排1.2用户体验路径？我的建议是制作用户体验地图。我的建议是制作一张用户体验地图。例如，我们平台上列出的一条典型的老用户体验路径是他从每天第一次打开铜板街应用程序到当天最后一次登录的整个过程。我们根据时间和善意来区分事情，并将它们连接成一条线，这样我们就可以直观地发现用户的痛点是什么，我们的应用程序在哪里做得好，在哪里做得不好。为什么体验路径如此重要？因为我们过去犯过一个错误，那就是我们总是期望用户继续购买，这是一种保留。我们总是忽略，事实上，许多用户已经把100%的钱放在铜板街上了。不管我寄了多少优惠券，他都不会再买了。因此，我更重要的是要做好体验，在用户熟悉的每一个环节做好事故。体验路径让我们专注于改善用户遇到的问题。例如，当新用户注册时，他们不会玩铜板街。我们在社区和主页上列出了30多个新用户可能遇到的问题，以便用户在遇到问题时可以直接自己解决。另一个例子是，如果用户认为付款时间较晚，我们将优化产品逻辑，将付款时间提前到上午，不断解决用户的痛点。通过体验地图，我们可以快速锁定用户故事中的痛点和问题，让我们专注于核心点进行更详细的讨论。2、许多学生在接到任务后第一次开始编写操作计划和设计活动内容，但我一直认为他们应该花更多的时间在目标拆解上。因为如果目标错误，无论计划有多好，都不能满足公司的需求，也不能实现既定的转型目标。那怎样才能拆解目标呢？我常用的是公式法来拆解可量化的目标。公式法的核心是漏斗转换，所以让我们来看看邀请部分的漏斗转换。从LP页面注册到APP登录，再到交易，邀请的新用户需要经历很长的转换步骤，所以很容易丢失。我们要做的就是找出这些丢失的节点，并找到改进的方法。过去，我们只看这三个节点，所有的操作动作都相对单一。例如，为了增加老用户发起邀请的数量，我们不断提高邀请获得的资源优先级，增加邀请活动的流量。通过增加进入活动页面的老用户，我们增加了发起邀请的数量，邀请的成功转化率和人均邀请的数量是以不断提高利益点的形式进行的。战略调整从今年开始，就是在用户故事的基础上，我们把整个公式法拆得更详细。邀请客户人数=老用户人数*共享转化率*LP页面打开率*新用户LP页面注册率*APP下载率*绑定卡评估转化率*交易转化率当我们拆除公式如此详细时，我们突然发现有很多操作起点要做。比如