运营故事分享：我知道饿的滋味

彩凤过生日，文正摆家宴，请庆亭和我一起帮忙。我约上庆亭，我想把刘文正和李彩凤的秘密说出来，把一半的恐惧分给他。我：“庆亭，我有一个文正和彩凤的秘密，不知道该说什么？"庆亭：“不当说！“我：“你叔叔的…”庆亭：“泄露秘密是犯罪，这是侵犯隐私。“我：“犯了屁罪，文正和彩凤都是明朝皇家人。“庆亭用眼睛摸了摸我的脸，像看神经病一样，向贾冰学习：“韩丽，来…来哦，看看我的嘴型，滚滚..滚滚.滚.滚犊子。没有人相信这件事。如果我没有经历过山木小姐，我也不相信。文正住在清河橡树湾二期。这儿算是北京上班白领的豪宅，全景花园式小区，小米总部就在旁边窃听“风”云。文正真的很有钱。走出电梯，找到1302，彩凤开门，身穿蓝白条纹袖衬衫，卷边牛仔短裤，清爽一倩影。“彩凤总生日快乐！“庆亭和我异口同声地说。彩凤现在是公司产品运营的负责人，我和庆亭都是她的可支配资源。“滚一边去，进屋！"彩凤笑骂。庆亭和我几乎同时看到了沙发上的女孩。长辫盘起，脸如圆月，7分神如彩凤，3分优雅加身。“哇，有新朋友！"庆亭问道。“这是我妹妹，叫李彩霞，在人大读研二，你叫她霞妹。彩霞，这是你利哥，亭哥！"两个帅哥好！"彩霞笑着打招呼。彩霞说话的声音，像黄鹂鸣脆柳，文字无法描述。我：“霞妹好，学什么专业？"彩霞:"先秦两汉文学。“为什么不学元明清呢？“我故意提高‘明’字的音量，偷眼观察彩凤，毫无意识。彩凤不知道她前世是明朝李太后。在古人的托生规则中，除非找到命门场景，洞开玄关，否则当事人这辈子永远不会知道自己的前世。彩霞：“本科时主攻魏晋南北朝、唐宋元明清，研究生想找根，深挖辞赋。"2闲聊了一会儿，我和庆亭的肚子都空了，等着吃饭。蔡凤肚子也咕咕叫：“文正，我饿了！文正：“嗯，我知道饿的滋味！听完彩凤，高兴地手舞足蹈。我一愣，这对夫妇有问题吗？“我也饿了！庆亭一脸痛苦地说。文正瞥了一眼墙上的实木挂钟：“再等5分钟”。我趁机开玩笑说：“彩凤总，你饿了，文正不给你饭吃，你还这么开心，怎么了？"彩凤:“你可以外行了，这叫‘同理心’！“我一愣，不明觉厉。蔡凤:“我饿了。如果文正给我端碗面，他只是解决了我饿的问题。而“同理心”，就是培养一种“心连心”的感觉。我饿了，文正说‘知道我饿的滋味’，啊，这比给我一碗面条更能打动我，文正心里有我哦。“我痉挛了一会儿，难怪很多大人物面对饥民，不能救灾总是站起来说两句话，‘我知道你饿的味道’、‘我知道你痛苦的滋味’、‘我知道你不容易’..我以为大人物只是‘口气大’，随便说，没想到会用‘同理心’来救灾。突然想起老板们，‘我知道加班很辛苦’、‘我知道在北京不容易’、"我知道是谁让你受了委屈.."每当听到这样的话，我的心都是温暖的，尽管工资卡还是空的。同理心绝对是心理控制最好的方法。李太后，果然战略过人。文正突然跳起来，对彩凤喊道：“彩凤，生日快乐！“姐夫，吓我一激灵，做什么妖啊！彩霞一脸懵懂。文正指着挂钟挂在墙上。指针正对‘13：14位置。13：一生一世，十里桃花。彩霞泪流满面，彩凤泪流满面，庆亭泪流满面，我也突然泪流满面！好奇怪，和我有毛关系？ 为什么我的眼泪不听我的？“开饭！文正躲在厨房里。多年后，彩凤和我谈起这件事时，还热泪盈眶。她说，和文在一起，总是温暖的，与同理心无关。当时文正已经消失了，只给彩凤留了一封信。这是后话，不提。吃饭的时候，不可避免的要用语言来帮助聊天操作。庆亭说:“文正，我觉得你每天都在试错一些东西。从你试错工程师的角度来看，你认为成功最重要的是什么？文正放下筷子，站起来，在书架上拿出一本书，指着说：如果说最重要的话，那就是这本书的精髓，四个字，‘量化管理’。我:“量化管理的概念太大了。量化管理中最重要的是什么？”“指标。文正脱口而出。“为什么是指标？“我，庆亭，彩凤，还有大学士彩霞，都有些疑惑。我们想听到的是所谓的“风口”、“模型”等等。一阵小风从窗户冒了进来。小米总部会开始听“风”吗？我走过去关上窗户。文正说:“这本书里有个故事，我告诉你。文正清清嗓子；“话说，有三头小猪…”他顺时针扫了我们一眼，彩凤眼神接应。“据说有三只小猪，每天吃喝，都胖了。他们决定减肥，所以他们去找不同的医生。第一头小猪的医生写了一份健身和饮食计划，要求小猪按照规定执行，并说要进行年度复查。这头小猪努力执行计划，坚持了一个月，结果显著，瘦了很多。当它决定庆祝时，它邀请朋友们开派对。那天晚上，它喝了一杯，体验了一种胡吃海喝的生活。突然，它错过了以前的酒肉日，放弃了自己的计划。到年底，去复查，医生很失望，说你这样下去小命不保啊。又开了一个健身计划，还报了一个动感自行车班。这一次，小猪很害怕，努力坚持了7个月，一步一步地做，但在这7个月里，它不知道自己的进步，加上锻炼计划的压力太大，很快就死了。第二头猪的医生知道量化分析的重要性，并设定了三个指标：体重减轻100公斤，血压和胆固醇达到正常值。Excel还为猪制作了一个健康趋势图模板，让猪每天记录优化源表上的数据，并要求每三个月复查一次。猪开始围着指标转，每天记数据，为了快速减掉100斤，只吃豆腐生活。第一次复查，医生直接称赞。第二次复查前，由于体重变化不明显，季度减肥指标没有完成。为了再次得到赞赏，我开始停止吃饭，只喝水，暂时抱佛脚。更不用说，效果非常显著，在复查过程中受到了医生的高度赞扬。然而，两个月后，小猪也死了。为了完成指标，它让数字看起来更好，失去了生命。第三头猪的医生也相信指标的量化作用，但他告诉猪，反映身体状况的因素有很多，其中只有三种是血压、体重和胆固醇。改善三个指标，但不能以牺牲其他指标为代价，如睡眠质量、营养摄入等，减肥不是目的，健康是目标。这三个指标只是用来判断健康的发展方向是否正确。并且告诉它要及时向医生反馈身体的变化，每周把数据放在网上日记上，方便医生随时查看。最后，第三头小猪成功地获得了健康的身体。文正的故事一口气结束，轮流碰杯，开始总结陈词滥调：“第一头猪死于没有定量指标，第二头猪死于定量指标，但错误地把减肥作为目标，只有第三头猪，目标非常明确，它想要健康，而不是减肥。而且对指标的作用有透彻的了解，所以长命百岁。因此，很多时候，我们去做事，不使用指标，失败的概率很高，使用指标，也要学会如何使用。“阅读真的让人体验增长。文正对指标的理解，正中创业靶心。我开始对文正的书架感兴趣，看到了一本精益创业的书。4我：“文正，你刚才说了指标，我想到了一个问题，你说精益创业的概念，它最推崇哪个指标？文正：“当然是增速。一般来说，只要新项目每周增长7%，创业成功的概率就会很高。“为什么是增速？文正:“因为增长可以让团队中的每个人都专注于转型。说完，他指着侧墙让我看。我顺手指着方向看，墙上挂着一面横幅：“心存转化，富甲天下”，龙飞凤舞。有万历皇帝的书法魅力吗？是他的礼物吗？我有点发抖。我:“这里所谓的转化是指‘谁的转化’？文正：“当然，这是最核心的业务。一般来说，最核心的业务都有用户的关键行动。例如，作为一个社区，发布一直是运营的重点。然后，目标是“发布用户数量”。当大老板只看到“发布增长率”时，所有资源都将集中在发布用户的数量上，很难伪造增长率。例如，如果你目前只有100个用户，那么你必须在第一周赢得“100” 100×第二周，7%=107的用户赢得了“107” 107×以此类推，7%=114个用户，这样你就可以在一年52周内赢得3372个用户。文正竟然能口算，也很厉害。庆亭说：“这也太少了，一年做3372个用户，不如不做。文正:“你错了。这3372个用户都是发帖用户。一般来说，社区28原则，20%写客，80%看客。观众是作家的四倍，如果没有作家，观众自然会流失。因此，在整体操作下，20%的作家贡献的内容保留了80%的观众，而观众，我们有一个指标，如：拇指、评论和其他行为的操作，也可以看到增长率，提供作家，提供社会奖励，然后保留作家。社区的平衡是自然建立的，我们的运作只是控制增长指标，引导增长。“我:“但是发帖用户的数量还是可以造假的。这个怎么破？文正：“这是一个很好的解决方案，根据质量维度细分帖子，如：分为优质帖子，劣质帖子。我们只看‘优质贴子周增速’。或者，引入另一个指标，称为高质量帖子的比例。假设它保持在80%左右，只要我们保证80%不能保持增长，我们就是合格的。指标之间是相互限制的关系。“我:“如何判断高质量的帖子？文正：“用户投票来判断。这是一种算法。浏览、喜欢和评论都是对帖子的投票。最好通过交付算法来解决这个问题。文正把这些事情抚平头脑，一环扣一环。过去，我们只知道文正不善言辞，不善于做事，没有突出表现。他都测试了一些细节，比如文案、页面、一半的技术和一半的产品。他出生在QA的早期阶段，后来被分配到运营部。今天，他的指标论让我和庆亭刮目相看，我们不断进贡赞美之词。五酒差不多喝了。文正有我和庆亭，看客彩霞赏鉴，贤妻彩凤陪伴，心情出奇的好。如果有“好言好语”和贤妻良伴陪伴，心情也不会差多少。当人们心情好的时候，他们会失言。在这个时候，如果他们问一些问题，他们往往会收获最多。考试培训行业的成功率很高。秘诀是“醉套话”，邀请提问者出来，名为仰慕，按节奏喝醉，然后失言。按照文正的指标论，“失言”是吃酒的最终目的。奉承话的句数，吐出的节奏，酒的度数，灌酒的频率，都要提前计划，恰到好处，“失言”的概率就会很高。我:“文正，你一直在研究‘试错’，你能告诉我们吗？文正一副世情满足的样子，风雨老大哥的风褪去了：“既然你想知道试错，那我们就再玩一个独特的，演一出戏，我们就来‘比赛招亲’。文正行事如此有创意，要么讲故事，要么安排节目，也震惊了我。彩凤彩霞两姐妹撤下饭局，我和庆亭把茶几搬到一边，客厅里上演了一出“文正醉酒吐干货，比赛招亲话试错”的大戏。咚咚咚...我和庆亭扮演武林侠客，彩霞扮演嫁闺中的大小姐，而文正和彩凤则扮演外和夫人，坐在沙发上当边裁。文正走到客厅中间：“现在比赛开始了，武功高者得…得…彩霞，哪位英雄先上台？”我蹲了下来，扭了扭腰，嗖的一声，上台报万，淡淡扫视庆亭，眉角一皱：“谁敢和我争霞妹？“在庆亭厨房里拿一根长筷子作为剑，呼啦啦跳过来，准备战斗。文正：“比赛开始时，韩利先上台，是挑战者，庆亭是挑战者，本次比赛，考核‘功夫’一项，GO。“我的龙象吐姆，快掌击出，庆亭侧身躲过，用筷子指着我的腰眼穴，我倒在地上，输了。文正宣布：“庆亭胜，获得彩霞婚约，比武招亲结束。"这就结束了？"彩凤意犹未尽:"武功高固然好，但别忘了知识。我觉得还需要再来一轮文测。文正思谋：“好吧，你为什么不早说呢？现在开始斗文，我们就拿‘操作基础知识’来做题，我出三个问题，答对多胜。“我和庆亭再次上台，文正出题。文正：“第一题，操作三大任务是什么？庆亭：“拉新、留存、促活、转化。文正：“你妹妹，都四个。“拉新，转化，延长用户生命周期。文正：“韩利答对，胜利。彩凤不解：“为什么保留不是操作？“我：“操作不能保留，保留产品的根，让操作保留，只会加快产品的生命和死亡过程。"彩凤:"延长用户生命周期不就是留存吗？“我：“延长用户生命周期是被动召回，与用户主动保留两码事。彩凤竖起大拇指，给了我一个赞。文正：“第二题，运营三大核心是什么？庆亭：“用户、活动、内容。"我:“人情，世情，常情。文正：“韩利答对，胜利。“庆亭拒绝接受：“业内人士都这么说。文正:“行业不代表正确，要有自己的特立思维能力。彩凤说：“韩利，你这‘三情’怎么说？“我：“操作，是研究人的日常艺术，人情薄，世情恶，常情暖心。彩凤眼中再现天光，投我一票。文正:“不用比较，韩利已经连胜两局了。“彩凤意犹未尽：“再来一题，再来一题，还挺有见识的。文正：“好吧，第三题，产品的两个要点是什么？“说…韩利，还是先回答吧。“庆亭要后发制人。我：“说服，说动！庆亭：“对，说服，说动！彩凤：“说服，说动？“我:“产品以用户需求为中心，做的是说服，让用户说服，操作以业务需求为中心，做的是说服，让用户感动和行动。说服的目的是保留用户，说服的目的是转化用户。保留和转化共同创造了一个改变世界的世界