搭建用户成长体系,首先要做好用户调研
2020-11-17 14:23:18 阅读(167) 评论(0)
我们应该明确,建立用户增长系统是为了服务于用户保留和改善生命周期,永远不要盲目地建立一个用户增长系统。因此,建立用户增长系统最关键的第一步是评估用户的生命周期保留率和arpu值(参考值可根据不同情况进行调整)。如果产品保留率确认存在增长瓶颈,可以考虑访问用户的精神激励。建议在产品推出后开始规划增长期。关于用户系统构建的典型产品,让我们先看看以下用户研究,了解激励系统的产品调性。综上所述,不难发现用户等级系统常用于社区和电子商务产品,其等级划分方法可分为单一型和综合多维型。1.单级APP产品定义:用户按核心维度(一般为用户消费值、累计消费值等)进行分级。).特点:分级规则简单,可向客户解释;根据消费价值变化定期改变行业案例:餐饮充值、航空里程、旅游(滴滴等)里程、淘宝早期购物金额2。综合多维应用程序产品模式1:体验值分类定义:根据客户的消费金额、忠诚度、行为等维度,通过前端增长规则通知用户。特点:分级规则(即成长值得分规则)可向客户公示;用户级别根据成长值的变化而变化行业案例:视频行业等。(成长值=开放成长值 每日成长值 任务增长值-非会员下降值模式2:模型分类定义:根据客户的消费金额、忠诚度、行为等维度,采用后端模型评价的方式对用户进行分类。特点:分级规则不向客户公布,只向客户解释升级的一般标准;用户级别根据用户情况和模型定期调整,有利于控制用户行为和分级分布行业案例:淘宝后期,等级分为45级,小红皮书共10级。二、用户精神激励如何赋能产品?等级和奖牌可以相辅相成,但也可以独立存在。奖牌更灵活。许多应用程序甚至只制作奖牌(例如,一些典型的跑步和健身应用程序,keep、悦跑圈、NIKE 等等),等级赋予产品更多的粘性,同时为用户的分层奠定基础,并在一定意义上决定用户的增长路径。以下是用户精神激励的几种授权方式,从不同方面为您解决精神激励的多方面授权方式:1。等级系统|权益与平台生态闭环案例:小米社区,用户增长路径与平台生态闭环,用户权益引导用户行为,如优先购买资格,均服务于平台产品;基于核心用户的独家权益,加入小米开发者平台,授予“荣誉咨询小组”称号,参与小米产品的研发过程。2.荣誉系统|勋章可玩性高,可独立板块案例:黄蜂窝勋章类型丰富:基于内容、行为、用户肖像等分类;有培养奖章和活动奖章;同时,它们被分为限量奖章&非限量;板块独立,与等级/虚拟货币系统独立相互作用;勋章增长/周期/稀缺。(时间段内获得某等级奖章,时间段后未答复要求奖章降级);排行榜上的相关奖章更有趣、更刺激。3.虚拟货币| 虚拟货币与等级之间应相互借用的案例:滴滴货币、虚拟货币系统,早期获取快速消费价值,对用户具有重要的实际意义;新会员,增长规则明确,升级和权益明确,但对用户吸引力低;如套餐折扣不明确,免费升级到享受不明显,快速渠道体验差;如果将滴滴货币引入股权系统,效果应该很好。4.付费会员| 内容平台实现新模式案例:爱奇艺/腾讯以强内容为导向的平台可以尝试付费会员产品。目前,它不适用于有趣的头条新闻,但可以作为高级用户的付费转型尝试“粉丝 IP 付费会员模式产生的强大实现能力和品牌传播能力。当然,除了上述精神激励形式外,还有一些独特的社区社交应用程序,如用户关系系统,用户关系系统是一个比等级、奖牌等更大类别的虚拟激励,因为他也是产品形式,这可以作为产品形式,也可以作为精神激励,如小红皮书。在虚拟社区中,用户的互动行为(帖子、分享、拇指、评论、关注等),使用户能够满足“展示”的心理,同时激发其二次互动,带来社区的活力。UGC,典型的用户关系破冰案例,以小红皮书为例:最大的特点是内容IP、用户人性化,主要基于内容标签+合集,PGC+UGC结合,业余训练+达人维护+明星传播三重效应;个性化推荐用户场景,主要内容,朋友圈 人才推荐,地理(LBS)以推荐为辅助,全方位营造UGC氛围;内容编辑发布工具升级,专业滤镜 个性化贴纸满足“秀”的美观,规范贴纸习惯,有利于用户管理,激发UGC热情。基于以上介绍,核心需要表达以下几点:判断您的产品是否处于增长瓶颈,用户生命周期比是否协调,然后判断是否需要引入用户级系统;用户研究:研究用户喜欢的激励形式,了解用户的核心需求,通过战略设计改进操作数据指标(保留或连续活动等)。
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