运营：不仅依靠人，还要依靠很多人

对于一个操作，做到“独当一到N面”、看来“多模块、多业务并行”已成为普遍要求。“不是一个人”的情况举不胜举，更值得一探究竟是why、what、how，如何保证在24小时不增加的情况下，不断提升自己的cover更多业务，更难做事的能力。首先要有“不是一个人”的意识。为什么“不是一个人”很重要？在微观层面上，随着你可靠指数的提高，你肯定会被交付给更多更重要的东西。所以，在你同样有限的每天24小时内，如果你一个人的话。当然，你不能完成“更多、更重要”的事情，一切都注重效率。在互联网的宏观层面 在大背景下，人与人之间的关系从未如此亲密，专业分工也从未如此细化。在数字经济趋势下的现代企业生产关系中，基本上没有事情可以独立完成。凡事总有上下游，凡事总有协同方，凡事总讲究专业性(“专业的事情交给专业的人”大致就是这样)。因此，在工作中，借力与他人合作，借力产品化思维和意识是非常重要的。不要想着通过自己的快速学习和提高，去handle一切，这可能是一种整体效率低下的方式。在这篇文章中，在“不是一个人”的背后，我简单地把这两个粗暴而生动的关键词“不仅仅依赖于人”、“要靠很多人”。“不仅依靠人”，还依靠什么？依靠“产品”。那么，什么是“产品”呢？并非指具体的实物，是指通过对用户需求的准确深入洞察，抽象提取一般流程，系统地支持大规模用户场景的载体。所以，善于这样思考问题的思维，叫做“产品化思维”。在大家都是产品经理的社区里，讲产品化思维的人不应该再上课了。对产品大神的解读比较多，这里就不赘述了。如果你感兴趣，你可以看看这篇文章“什么是真正的产品思维？》本文的核心想要表达：当你感受到一个场景，高频重复，低效的人肉时，也是时候尝试梳理和完善背后的核心过程，抽象成产品模式，围绕用户场景与PD一起推广产品过程了。怎样才能依靠“依靠很多人”？俗话说，靠人跑，靠山倒，靠自己最好。但是如果你真的按照俗话去思考和练习，那真的是俗到家。我只能说，这是一句过时的谚语。现在的环境要求我们信任他人，“依靠他人得到结果”是一种非常有价值的能力。但另一方面，首先要问:为什么别人会被你依赖？根据能量守恒定律，所有业务的本质都是价值交换，俗称“资源置换”。如果没有共同的利益驱使，如果没有这件事的参与和努力，可以带来双赢。在工作场所，谁闲着没事扮演雷锋的角色，没事被各种依赖？因此，你需要首先描述一个“共同价值”，并使用共同价值背后的目标作为链接更多“他人”的基础。实现这一共同价值，必须是多方共赢。只有这样，别人才有必要和你一起工作，“双赢”是合作的基础。另外，“确定安全感”是非常重要的。尽管如此，这是一个需要“拥抱变化”的环境。但是，在不确定的环境下，你能否有足够的规划和前瞻性，告诉别人相对确定的策略、计划和需求是什么？能让别人从你这里得到的信息更全面、更确定，也能更充分地规划、参与、投资项目协调。事实上，你对整体大局的控制越强，达到预期结果的可能性就越大，你就越有能力提高协同各方的确定性。解决why，然后问：你想依靠别人做什么？这里要谈的，其实是“分工”的问题。最简单的规则是给专业人士做专业的事情。那么，这里的前提是对公司或业务上下游可能涉及的各种角色有一个清晰的理解和定位——也就是说，你应该知道这些角色应该具备什么专业能力？为您的项目提供哪些专业支持？他们必须在职责范围内做些什么？在某种程度上，有哪些可能是可以做的，也有可能是不可以做的？什么可能超出预期后能取得更好的表现？另一个角度是:从你的业务或项目开始，你将把项目分解成什么子模块？哪些模块是必不可少的强依赖？哪些模块是可选的？哪些模块有加分没有无害的优雅？你需要牢牢抓住哪些模块不能放在自己手里？一旦你知道如何拆除它，你可能会立即清楚地看到别人的要求或分工。当然，你可能需要它，但你找不到相应的部门来提供支持。然后，给你三条路：充分解释模块的必要性和重要性，然后升级给老板，让比你有更多信息的人确定是否有相应的部门可以提供专业支持；充分解释模块的必要性和重要性，然后升级给老板，让比你更有决策权的人提供专业外包资源；在前两条路上，找到自学或取代计划的方法，处理分工的空缺。否则~那些应该牢牢掌握在自己手中的部分，在某种程度上是你(你的团队)的竞争壁垒、核心财富和独特资产。搞清楚what，还有一个问题:别人怎么能靠得住？事实上，这很可能是不可靠的，但如果你需要对结果负责，“让别人可靠”也是你需要考虑的关键部分。那么，首先要搞清楚“靠不住”的原因是什么？总结历史经验，我经常遇到的“不可靠”一般可以分为以下几种情况：意愿不强、理解认知差异、意愿但无能力。当你清楚地定位了不可靠的核心原因时，你的解决方案实际上就准备好了。1）解决意愿问题：威胁和诱惑、荣誉和责任应归功于他。他不仅要讲道理，还要画大蛋糕，说清楚如何激发行业、社会、社会主义中国和人类历史的价值；我们应该脚踏实地，谈谈最直接的利益。你的投资能带来什么样的好处，是个人成长、专业提升还是升职加薪与白富美结婚。当然，后者似乎是功利主义的，但在现实中，有很多梦想驱动的人，也有非常脚踏实地的朋友看着真正的利益。就我个人而言，这也是一个伟大的命题，如何有效地应用管理上的“激励”手段，无论高低，以及如何提高谁的意愿。同时，如果这件事在一定程度上变成了自上而下的事情，你已经赢得了更高决策者的支持。你不妨向“别人”透露，偶尔的假虎威也可能会帮助你事半功倍，但过度使用也很可能会让你受到批评。感觉就是“拿鸡毛当令箭”，不是长久之计。2)解决正确理解的问题，换位思考，简单易懂，让有能力正确理解，同时与语言系统的人纠正。什么是加强正确的理解？每个人的岗位职能、站位高度、投入程度的差异，自然会导致理解上的差异，不需要大惊小怪或捶胸顿足。不同的公司、团队和组织之间不可避免地存在语言系统差异。当我第一次来到公司时，我不得不在每次会议上折磨“抓手和手段”、“问题和现象”、“目标和KPI”。。。当时，为了“规范”我的理解和应用，我带我的师兄也举了很多例子和场景。在工作场所的关系中，很多时候“鸡和鸭说话”是最正常的沟通障碍，所以在这个过程中总是关注一些关键词背后的定义，以一种无歧义、易于理解的方式，说人，说清楚。清楚地沟通背后的价值和意义，借用一些“简单原则”（simplerules）“用生动易懂的方式表达和沟通是一种更有效的方式。3)解决能力问题，其实前两者在一定程度上是很容易解决的，只不过是一个有道理的问题。然而，当别人充满激情和激情，但能力令人担忧时，他们真的挑战了一个“对结果负责，视人为人”的PM。梳理确定性标准明确告知“是否”是一种方式，经验沉淀和培训传递是一种方式，鼓励项目“新旧”是一种方式，在实际战斗中需要高频复习总结是一种方式，采用产品化手动也是一种方式。当然，如果条件允许，也是梳理准入门槛、设计生存机制的一种方式。写在最后只是“一个人”的操作，肯定会杀死自己和业务。归根结底，运营取决于每个人独特的沟通魅力和个人影响力，需要资源和高效的协调。然而，事实上，一般部分的方法论可能是每个人都默默知道但表达不同的真理。并行而总结。