别用流量思维看待社群，来了解真正的社群工作。

最近找了几年的工作机会，翻了招聘网站上的职缺，或者从职业生涯中讨论了社区的话题，都让我发现了一些可惜的事情——大部分社区运营工作都被误解了。中国最频繁的社交软件是微信(熟人社交工具)，所以在市场上「社群运营」工作几乎可以说是「微信群运营」，换句话说，是的「人力堆积」低价值客服工作。(先说明一下，我觉得客服没有价值，恰恰相反。）我的第一份工作是做SaaS企业合作工具(类似阿里钉钉)，总部在韩国，出海台湾省市场。当时台湾省老板主要是做的。「客服」的，是为「客户成功」，通过与真实用户的深入接触，挖掘用户的长期价值，提高保留、再购买和推荐。当时，我第一次了解到，「用户价值」它是由一系列的营销、心理学和博弈论(从用户的角度思考)组成的。而且我很幸运，职场上的第一个老板是亲自联系用户，带我把用户一个个变成超级用户。我们也成功地打开了台湾市场，从亏损到盈利，从陌生到自来客，这两年多的经验，让我知道什么是真的「用户导向」，而不是目前国内大多数互联网品牌「流量导向」，更不用说有多少老板坐在办公室里喊着成长，根本没有实际联系用户。01 微信群运营=低效勤奋。自从我开始写社区系列文章，我会去脉络或者其他职场相关社区看看大家是怎么讨论社区的。结果发现，大家讨论的社区活跃技巧无非是:晚上8点以后发红包、抽奖互动，早晚报丢货...除了很多限于微信群的操作技巧外，还发现了很多名字「社群」以我目前的观察来看，课程大概是:“知名社区运营专家带你实战10天，收获10万用户”“只要9元9，就知道如何通过微信群裂变”。（被误解）社区运营的一天工作：到公司，在100个用户组发送一轮早报选择商品链接，一个接一个地回复用户问题踢、拉、踢、拉计划打卡活动，下周在线红包鼓励你联系不知道你找到了吗？仔细想想，你会发现上面的。「SOP套路」是不是重复性高，几乎不用动脑，甚至大部分动作以后都可以用机器代替？仔细想想，你会发现上面的。「SOP套路」是不是重复性高，几乎不用动脑，甚至以后大部分动作都可以用机器代替？为什么用流量思维看待社区，技术和思维含量低？多数品牌在「微信群」在有限的情况下，以低效的流量思维努力掩盖战略懒惰。一是产品限制，「群聊」先天性会给人一种「即时压力」，内容不能沉淀，容易中断；此外，基于微信熟人的特点，不适合情感信任的延伸，很容易让群体甚至很多人，但只是陌生人，这就像百货公司促销，你和周围的人真的有共同点！是一个群体，但这些群体大多只是抱着它们「抢好康」要求心态，而不是参与心态。由于产品限制，一群不认识的陌生人被拉到微信群，很容易成为死群，边际成本也越来越高，使得现在「社群运营」只能用人力来掩盖战略上的懒惰，用人海打流量战，不断开群、水群，然后死群。这是一个遗憾的地方，特别是看到很多人吹嘘他们的社区扩大了成千上万的人，他们的产品有超过10万的用户社区，但有多少有效的用户呢？他们参与你的品牌推广有多少？商业转型有多少？有多少用户可以动员？不知道能回答多少这些问题。流量思维下的微信群运营大概是流氓。02 真正的社区工作？1.品牌不是流量，而是与用户建立真正的关系。中国可能有大量的人口基础和剩余的流量红利。然而，根据2019年的互联网报告，全国个人上网时间较长＆网友同比增长不到5%。相信我，流量游戏马上就要泡沫化了。看看今年互联网寒冬和增长放缓的警告。你还认为交通是品牌吗？流量能带来商业转型吗？真正的社区工作者（CommunityManager）把流量思维转化为思维「以人为本」注重人与人之间的联系，建立品牌与用户之间的真实关系。2. 关于运营工作的三个核心「运营」我认为这个职位由三个本质组成：「人性」、「营销」和「商业」。做好操作可以帮助我们对世界建立正确的认识。首先，让我跟随两个常见的海外或台湾「人」拿出相关操作岗进行说明。SocialMedia和Community的详细区别。3.SocialMediaManager(社交媒体经理)利用特定的社交媒体平台作为渠道「高质量稳定输出」，目的是有效增长用户。通过对数据的全面追求和优化，了解品牌的用户偏好和习惯，不断提高转型和效率，制定品牌内容策略，主要处理「内容的问题」。但是你能从微信群的运营中获得多少数据呢？绝大多数微信群的用户行为都无法跟踪，因为他们离开你的产品，只能粗略地估计一些数据，所以连策略都往往毫无根据。4.CommunityManager(社区经理)终于来到了这篇文章的重点。关于「社群经理」（Community）在过去的六个月里，海外的书籍、讨论和职能需求都比过去十年加起来多。Socialmedia的工作是处理内容问题，追求外出，传播信任感；community的工作是处理用户和品牌之间的联系「人的问题」，追求粘性，赋能用户，品牌参与。海外品牌为何急需这类人才？因为流量红利已经过去了。品牌发现在人性中，人们不仅在寻找产品，还在寻找共享身份和归属感，想要为自己关心的事情做出贡献，成为其中的一员。在物质相对丰富的时代，我们对精神的追求更高。还发现，在商业上，LTV必须经营用户（LifetimeValue）>CPA（CostPerAcquisition），这些用户可以带来稳定的长尾利润，甚至捍卫自己的品牌。做好工作，必须了解人性，从数据行为；知道如何使用精细的营销方法，给用户沉浸感和难忘的峰值体验和主题，也有商业思维，了解自己的品牌和商业模式，了解成本和过程的概念，社区能否降低边际运营成本，转化为规模效应？这些都是操作岗位最需要学习的技能点。03 什么样的公司适合经营真正的社区？先简单说三个层面:品牌价值、产品布局、长尾业务。1. 品牌价值：我们都知道马斯洛需要金字塔，但近年来，越来越多的论文指出，人们的需求不应该是金字塔模型，满足下层后的顺序，但每个人都需要实现自己。到目前为止，金字塔一直被管理学误用，甚至可以说是企业主压榨员工的依据。（然后写一篇文章）我仍然相信人性是善良的。在社会上，我们都期待着成为一个有用和有价值的人。如果你的品牌文化价值观能让人们或社会变得更好，这就是成为一个好社区的动力。2. 产品布局:线上有数据，线下有聚会数据是我们从行为方面了解用户的宝藏。不要把数据掌握给其他第三方平台。另外，如果你真的没有产品能力做自己的产品生态，让用户留下行为足迹，至少要做好线下聚会的布局。一个专业的社区经理可以通过人与人之间的互动来检测真正的需求和人性。(看看lululemon)用户和品牌之间的信任和真实联系往往是在真实的会议和合作下一次又一次地积累起来的。3. 长尾业务：如果您的业务模式主要是低频产品和服务，则需要依靠用户保留产生的价值，如高价值服务或商品，或需要一系列评估的购买行为（B2BSaaS），所有这些都需要高度的信任和回购能力，启动真正的社区（Community）是有益的。换句话说，如果你主要依靠流量盈利的广告收入平台，那么就没有必要经营一个社区。但是有多少平台有这么大的流量可以靠广告生存呢？除了中国的几个领导者，如果其他人想玩流量，纯广告实现模式，可能是在玩火。其实可以举个例子:为什么世界名校有这么好的社区？(校友会)因为知道自己是长尾企业，所以设定了品牌价值文化，开辟了产品布局。你会发现名校的每一位毕业校友都会无偿地独立参与品牌建设。最后再举几个例子～从品牌价值、产品布局、长尾业务等方面来看国内品牌。三者都有Keep。好的口号和文化价值观(自律给我自由)，自己掌握线上数据，拥有线下Keepland店，商业模式也是长尾保留价值的方向。虽然它过去是一个工具软件，但它绝对有潜力发展到社区生态！我一直期待着我们自己的体育品牌能够在中国建立体育生态，给整个社会带来更健康和自律的生活，甚至成为海外的国际品牌！向外输出文化价值观！可惜满手好牌的Keep可能没有这个打算吧？让lululemon使用「自我成长」即使没有在线产品的帮助，社区生态也能成功进入国内市场，成为全球第三大体育品牌。我知道近年来，Keep有很多超级用户因为运动和自律而改变了自己的生活，但由于缺乏校友管理机制，他们逐渐失去了。这就像一所忘记校友的学校，品牌只能停留在一开始最繁荣的时期。另一个例子是，获得应用程序也是下一个很好地发展社区生态的品牌。无论是过去产品积累的大量行为数据、发展中的知识城邦（用户内容社区），还是获得大学（线下终身学习品牌价值布局），以及2019年的新年演讲，首次授权用户举办新年演讲聚会（最后56个城市，全国8500多名超级用户）几乎完全满足了社区的三个层面，可以看出，运营团队是以此为基础的「学校」这种经营品牌的方式，而不是用流量思维，值得欣赏和钦佩。接下来，在人与人之间真正的联系价值将被放大的时代，有多少品牌会死于交通思维，有多少品牌会因为关注用户的长期价值而出现，我害怕并期待它。接下来，在人与人之间真正的联系价值将被放大的时代，有多少品牌会死于交通思维，有多少品牌会因为关注用户的长期价值而出现，我害怕并期待它。简而言之，我希望每个社区工作者都能找到自己的舞台。我也希望每一个运营的学生都能在职业发展中培养人性、营销和商业思维，这是我们无法替代的能力。2020年，我们都会更好，对吧？