私域流量做得不好，该反省是否方式太过简单粗暴。

说到通过私域流量完成销售快速增长的案例，大家只会想到一个品牌——完美日记。完美日记是近年来最热门的美容品牌黑马，通过将天猫店用户沉淀到私域流量池，进行良好的保留、维护、转化、裂变、口碑、传播等一系列操作手段，销售增长率高达1193%。许多美容品牌也看到了完美日记在私域流量方面的成功，也开始布局私域。然而，他们最终呈现的私域打法和形态却与完美日记相去甚远。这些美容品牌在搭建私域时犯了哪些错误？我们亲自调查了一个国内美容品牌，与完美日记一样排名天猫前20-一个国内美容品牌。以该品牌为代表，在构建私人领域时，详细拆除了它们的问题。为了避免不必要的误解和公关麻烦，我们将该品牌称为-a品牌。01 2019年淘宝美妆国货排水链路上大量流失A品牌排名前20位。年销售额预计在几十亿左右。以时尚好用、性价比高的口红、粉饼等单品而闻名。其中，A品牌粉饼全平台销量排名第一.1。我们还在A品牌的天猫店下了他们的主要口红。我们下单后，在收到商品之前，我们很快收到了A品牌的排水短信，提醒我们有资格获得“纤细睫毛膏”的体验，并关注官方账号。回复【惊喜】即可领取。短信引流微信官方账号虽然简单粗暴，但足够直接快捷。但近期电商通过大量案例测试，坚信无论是通过短信引流，还是以微信官方账号为流量落脚点，建设私域都会有很大的流失率。首先，短信的开通率很低。看到短信后，客户需要打开微信搜索微信身份证或公共账号，然后最终添加或关注。许多步骤和每一步都伴随着大量的损失；沉淀到公共账户，似乎缩短了转换链接，但没有实质性地提高转换效率。因为微信微信官方账号的开通率逐渐下降，微信官方账号的购物场景远远弱于淘宝，所以这种不断的流失，引流到微信官方账号，然后争取更低的购买转化率，是对流量的巨大浪费。这种损失还没有结束:当我们关注A店的微信官方账号时，我们可以看到如下图所示:整个屏幕的内容实际上包含了四个层次的信息:做任务，得到遮瑕膏。恭喜我获得了微信官方账号的积分优惠活动，客服私人微信有更大的优惠。这是一个非常明显的链接错误。这个错误是信息过载。用户只有在移动终端上给予最直接、最清爽的引导，特别是在每一步的操作链路上，才能最大限度地降低流失率。当用户看到A品牌微信官方账号的大量文字和图片时，她可能只会做一件事，那就是关闭微信官方账号，不再继续下一步。与完美日记相比，用户关注完美日记的官方账号，直接接触，链接清晰（右边是完美日记）。因此，虽然A品牌的商店非常成功，但在私人领域建设之初，整个运营系统并不高效。近期电子商务建议的改进点如下：短信引流 单页结合，短信打前站，配合单页扫码，快速引流。优先排水到个人号码，进入个人号码后，然后用文字或福利引导客户关注公共号码，一石杀死两只鸟。每次只给用户最清晰的信息，避免多个信息同时击中用户，让用户按照最清晰的链接操作，降低损失率。02 除了引流过程中的大量损失外，A品牌对私域用户的承接也非常混乱。比如我根据收到睫毛膏的短信关注微信官方账号，然后回复【惊喜】试图收到睫毛膏，但微信官方账号给了我一个链接和一堆信息过载的文字。我打开链接，发现是微商城....好吧，微商城就是微商城。我看了看微商城的底朝天，也不明白到底在哪里才能得到我的睫毛膏？此外，由于A品牌在微信官方账号没有对用户进行一对一的识别和绑定，引流链接会不断重复。例如，在我的左点和右点，我莫名其妙地添加了三个不同名称的客户服务，然后我被拉到了四个不同名称的A商店用户微信群。。。通过这些细节，也暴露了A品牌在构建私人领域时充满了非常广泛的心态。有些人来的时候会添加，有些人来的时候会拉集团。至于他们是否真的区分了用户，他们不在乎整个链接是否运行。这些问题对客户体验非常有害，严重打击了客户对品牌的好感。不知道为什么，左点右点加了A品牌4个群，3个客服，没有任何链接逻辑。近期电子商务建议的改进点如下：缩短用户收到福利的链接，明确指向，以用户收到[惊喜]的成功率为评估点。微信官方账号对用户进行单一身份识别。识别后，用户只会在微信官方账号点击任何引导客服的地方向用户展示绑定的客服。03 人是随意的，无聊的内容，没有灵魂我们把客户引流到私人领域，与他们成为朋友，从而超越普通卖家和客户之间的关系，建立更深的关系，以便更好地维护客户的长期。因此，让客户信任我们，愿意接近我们，让她觉得我们不是冷卖家，而是人性化的朋友，那么我们的微信人设置IP是非常重要的。一个好的人设置IP，可以把品牌传递给你的客户，让客户真正感受到你的品牌生动、鲜明、温暖，通过你的名字、你的接待、你的演讲和你的朋友圈。然而，作为一个年销售额数十亿的美容品牌，它经常与著名的艺术博物馆建立联合品牌。A品牌在微信、人性化设计和朋友圈内容布局方面都过于随意和粗糙。以下是A品牌私人领域客户服务图片的选择：从互联网上随机下载的头像、简单的名字、走形的朋友圈封面、粗心的个人签名介绍、朋友圈的大量促销文案，给人一种廉价的微信业务感。你可能会说，搞这些微信人设IP、朋友圈内容等乱七八糟的东西有什么用？当然有用:因为美容产品卖的是品牌！卖的就是美！卖的是愿景！卖的是逼格！想象一下，作为一个客户，我在A品牌的天猫商店看到的产品是如此高端和强迫，但在添加了A品牌的微信后，它给了我一种廉价的微信业务的感觉。客户的心是什么感觉？这不是你自己的品牌崩溃吗？因此，近期电子商务建议的改进点如下：我们建议品牌做私人领域，所有私人领域客户服务名称必须统一，只有一个名称，一个化身，一个封面，给客户超级识别。名称、头像、朋友圈封面都精心设计，要么走真人路线，要么走IP路线，请专人设计代表品牌的IP视觉形象。从文案到图片再到短视频，朋友圈的整体内容都是提升的，主要是软内容驱动，避免一水推广内容刷屏。04 在研究A品牌私域的过程中，最让我难过的是私域的客服团队。他们对客户的接待水平和态度不如楼下卖水果的阿姨。和我一样，大多数客户通过收到睫毛膏、眉笔和遮瑕膏的福利短信被引入A品牌的私人微信群。但正如我前面所说，由于整个排水过程的混乱，许多客户在进入小组后不知道如何获得这个奖品，所以他们一直在小组中询问。但A品牌的客户服务似乎是机器回复，基本上没有回应。因此，我们经常看到客户和客户服务之间存在矛盾。客户不断询问，但客户服务是机器回复，没有回应客户询问：有时客户服务会在私人领域攻击客户。..正如我之前所说，在私人领域，你和客户之间的距离会很快缩短。这种缩小的副作用是，你的任何一举一动都可能被客户放大成不良影响，更不用说攻击客户了。此外，我不建议在客户第一次进入私人领域时向客户传达“任务”的概念，这是向客户传达品牌不专业、虚假宣传的印象。因此，近期电子商务建议的改进点如下：在第一次与客户接触时，快速用语言缩短关系，包括但不限于表扬、感谢和自我介绍..永远不要在私域里说“任务”这个词，尤其是第一次接触客户的时候。私域里所有的话都要软，偏向道歉，每一个品牌都要在私域里小心翼翼的维护。05 A商店问题的本质背后是卖家对私人领域的低估和忽视。因此，你可以看到，能够成为天猫前20名知名美容品牌，必须在运营、品牌、产品、流程、售后等方面做得非常好，才能摆脱激烈的市场竞争。但是我们亲自去品牌的私域流量池调查，发现一点都不是这样，甚至觉得运营水平让人大吃一惊。你可能会反驳，这并不重要，商店可以赚钱，私人领域可以凑合过去。那么这个想法是非常分离的，你在商店里做得很好，让你的顾客购买体验特别好，结果把顾客带到私人领域，给他们各种不快乐，让他们体验各种不快乐，那么你说这不是神经病吗？与其这样，不如不做私域，专心做店，这样不会伤害更多顾客的感情。因此，在A店问题的本质背后，反映出大量卖家对私域流量的低估和忽视。他们一直错误地认为：私人领域是引导客户到微信，拉一个微信群，发送优惠券；私人领域，引导客户，收集一波；私人领域，客户吸引，没有时间接待，不在乎；私人领域，什么品牌设置，虚拟事物，没用；如果许多美容卖家，有这样的心态做私人领域，恐怕永远不会做第二个完美的日记。永远不要超越你的竞争对手，甚至有被超越的风险。06 美容产品仍然是最值得做的私人领域，未来仍然很光明。我的文章不打算写一个品牌的黑色手稿。我只是直接而深刻地展示了当前卖家在私人领域的问题。虽然A品牌的私域有各种各样的问题，但他可以提前一步建立私域，这也是一个很好的问题。纵观淘宝天猫的所有商品类别，没有“美容”类别，更适合搭建和玩私域流量。不抗拒微信营销的女性群体只需要高回购、SKU客户单价低、毛利润高、持续回购收入大、适合内容、适合私人领域品牌、适合私人领域个人服务等优势，都决定了美容品牌只要私人领域做得好，就能取得巨大的成功。所以问题是:你只想追求潮流，探索，还是尝试？还是愿意真正努力，用心把私域做好？我认为这是所有美容产品卖家最值得思考的问题。