了解这些传播学知识，正确对待疫情。

2020年，我们度过了一个神奇的现实主义春节:我们被春晚小品逗乐，被朋友圈里的新闻泪流满面；我们认为外面的世界很危险，我们的父母认为我们小题大做；我们真的很想喝酒，打破别人家的门槛，但我们选择做一个不给国家添乱的死宅。虽然中国不再是非典时期的中国，但我们拥有更先进的医疗技术、更高效的物流体系和更强的政治地位，但当我们再次面对疫情时，一些地方机构仍然像未毕业的小学生一样面对公众舆论。我想讨论一下疫情期间，从政府到每个市民，我们都面临着几个传播问题:我们都知道「堵不如疏」，为什么有些机构还试图尝试？「控制」舆论？我们都喊「不相信谣言，不散布谣言」，为什么疫情还有谣言？很多人说“死相逼”，为什么？「说服」父母不能戴口罩吗？非典在前，新型肺炎的教训正在发生。如何让人们「长点记性」？01政府/机构可以「控制」舆论吗？12月8日，第一例新型肺炎患者出现在武汉；1月2日，央视报道武汉八名散布谣言者被查处。；1月19日，武汉市疾病防控中心主任李刚表示:疫情可防可控；1月21日，湖北省委书记、省长等领导出席了春节团的文艺表演；1月23日，湖北省长王晓东接受采访，称武汉物资储备和市场供应充足；1月24日，湖北省跟随省政府启动了一级响应机制。...从武汉和湖北省的舆论操作方法可以看出，他们一直在尝试「控制」舆论。...从武汉和湖北省的舆论操作方法可以看出，他们一直在尝试「控制」舆论。但无论是非典期间，还是现在正在发生的新型肺炎，还是无数舆论事件，都告诉我们舆论是无法控制的。既然大家都知道了「堵不如疏」原因，为什么还是心存侥幸想堵呢？由于堵塞不对，但疏疏也有bug。舆论是一种放大器，它可以数千倍地放大好事和坏事。面对舆论监督，疫情危险可以放大，恐慌可以放大，官员失职可以放大！没有人喜欢放大自己的错误...因此，面对失控的舆论，隐瞒终于变成了失信，小错误终于导致了大败局。我们应该清楚地认识到，要求官方机构公开透明，始终接受舆论监督是合法合理的，但在实际实施中，这种方法违背了人性，极难实施。既然控制舆论不对，不控制舆论很难落地，政府/机构该怎么办？在这里，我们将介绍一个传播理论-主题设置理论（theagenda-settingtheory）。伯纳德·科恩对议程设置发表了有影响力的声明，他说：“大多数时候，报纸行业可能不会告诉读者该怎么想；但当告诉读者该想什么时，这是一个惊人的成功。”这个理论告诉我们，虽然政府/机构无法控制公众通过设置社会问题所说的话，但它可以「引导」大众讨论什么？做舆论传播就像和大众坐在同一个大厅开会。如果你强烈命令参与者不要玩手机，不要低声说话，不要分心，这几乎是不可能的。但是，您可以通过设置会议题，动员参与者讨论一个又一个话题，从而间接影响参与者。人们喜欢表达自己，而不是封闭自己。因此，问题设置理论是一种更符合人性的舆论管理方法。政府/机构要做的就是不仅要向公众披露事实，还要规划公众关注事实的问题。以这种新型肺炎为例，武汉和湖北政府「舆论议题」可以是这样的:自卫方法；家庭肺炎自检方法；相关机构问责和纠察报告；发热门诊指定医院；医生救死扶伤事迹；举报谣言的方式；...面对重大疫情，设计好公众可能关注的每一个问题，有效引导公众，让大家更加关注解决方案，而不是问题。这是对公众负责、政治正确的解决方案。请记住，政府/机构应该成为讨论的人，而不是讨论的人。02 如何减少疫情？「谣言」？面对疫情，不仅要防疫，还要防止谣言。既然要打击谣言，就要深入研究谣言:谣言是怎么产生的？为什么谣言往往比真相更有传播力？作为普通人，如何识别谣言？打击谣言的正确姿势是什么？1.谣言是怎么产生的？让我们来看看新型肺炎期间流行的各种谣言。几乎可以分为两类:第一类是如何治愈新型肺炎；第二类是疫情发展到什么程度。我们可以用一个公式来理解这些谣言的特点：谣言=事件的重要性×事件的模糊性是美国著名心理学家奥尔波特提出的。这个公式是牛。它简单地解释了谣言诞生的两个基本条件。一件事越重要，公众能得到的信息就越模糊，谣言出现的可能性就越大。谣言本身来自于我们对未知的恐惧，我们渴望在恐惧中得到确切的答案，但答案往往不清楚。正是人类的心理为谣言的滋生提供了肥沃的土壤。那么，为什么谣言往往比事实传播得更快更广呢？2.为什么谣言往往比真相更有传播力？你看过《王牌对王牌》里的传声筒游戏吗？每个队友只能用动作表达问题板上的信息，并将其传递给周围的队友。最后，最后一个队友猜测问题板上写了什么。这个游戏之所以讽刺，是因为信息在转述中被曲解。起初，许多谣言不是谣言，而是事实，在传人的过程中，它们被曲解为谣言。同时，这款游戏也完美地呈现了三种传播谣言的机制:简化Leveling、强化Sharpening、在同化Assimilation传声筒游戏中，第二个接收信息的队友肯定会忘记一些信息，所以信息被“简化”；当他把信息转述给下一个队友时，信息被“强化”了，因为他只表达了他记住的信息，增加了他的新理解；因此，在这个不断简化和强化的过程中，信息似乎越来越多「合理化」。人们之所以相信某个信息，不是因为它是真的，而是因为它让他们更容易相信。人们之所以相信某个信息，不是因为它是真的，而是因为它让他们更容易相信。例如，这两个信息：吸烟和抗病毒，养猫和抗病毒。坦白说，作为一个资深的猫狗奴，虽然我知道第二个是谣言，但我更愿意相信这是真的。而且随着谣言越来越广泛，类似于10万 阅读会让我们更容易相信这是事实。真相往往是苦的，谣言往往是甜的。为什么谣言更有穿透力？因为经过反复简化和强化，谣言看起来更可信。在一群信仰同化的人中，他们得到了更多的转发。3.作为一个普通人，你如何识别谣言？每次遇到重大事件，尤其是疫情，我们都经常看到「不相信谣言，不散布谣言」但有趣的是，我经常看到传这句话的人不小心转了一个谣言。如果我们不相信谣言，第一步是学会识别谣言是什么。我们常说「谣言止于智者」，事实上，这句话是错误的——谣言的传播不能通过智慧来停止。正如我们之前所说，谣言诞生的最大条件之一是「模糊事件」。既然不确定事实是什么，又怎么判断这是谣言？比如有传言说钟南山院士感染了肺炎，我们如何用智慧来辨别真假？我们没有院士的电话号码和微信号，只能等院士自己否认谣言。「谣言止于智者」我想改变这句话，叫它「谣言止于传播源」。谣言本身很难区分真假，所以我们不能通过内容来判断，但我们可以看到传递信息的人是谁，从而识别信息的真实性。也就是说，重要的不是说什么，而是谁在说什么。如果你在看一篇关于疫情的微信官方账号文章，你会心情澎湃，想想「转发」以前，请添加一个习惯，看看文章的来源。如果文章是原创的，打开作者过去的文章，看看他在写什么；如果文章被转载或引用，请查看文章的最初发表。谣言最大的特点之一就是你找不到「传播源」。例如，当你看到它的时候「钟南山院士也感染了肺炎」当这条新闻发布时，你找不到它是由哪家媒体报道的。再举一个例子，微信群流传着一个例子「武汉肺炎预防广东省中医院」随后，广东省中医院在自己的微信上辟谣。有人会问，这张截图里不是有传播源吗？广东省中医院啊？你的方法没用吗？这里要特别说明的是：「传播源」不要看信息源是否有标记，而要看信息是否从传播源发布。我们回看「广东省中医院预防武汉肺炎」如果这个信息是广东省中医院微信官方账号发布的，或者是医院医生采访的，那么我们可以判断它不是谣言。但有时候，我们低估了人性的丑恶，这个谣言很难判断。散布谣言的人PS处理了钟南山院士的采访，增加了一句话「高度酒对抗冠状病毒」。因此，从识别谣言的难度来看，我们应该特别小心截图：视频＞文字＞图片。4.政府/机构应该如何减少谣言？面对疫情，谣言是比瘟疫更可怕的病毒。要打击谣言，我们不能仅仅依靠「辟谣」。让我们考虑一下，既然官员开始了「辟谣」，所以证明谣言已经流毒很久了，辟谣只是马后炮而已。政府/机构应该如何更有效地减少谣言？我认为我们应该从三个措施入手：增减和排便。1）「增」，面对重大事件，政府/机构应增加信息。这听起来有点不正常。面对舆论，许多政府/机构经常担心「言多必失」，害怕恐慌公众。但这种“言行谨慎”的行为，反而为谣言的成长提供了温床。我们之前介绍过谣言诞生的公式：谣言=事件的重要性×模糊事件。这个公式被翻译成：面对重大事件，人们得不到的答案越多，猜测就越随意。如果你想让用户不散布谣言或散布谣言，最好的方法不是让他们闭嘴，而是给每个人更多的事实。因此，当重大事件发生时，政府/机构不仅要披露结果，还要披露进度。这样，不断消除事件的模糊性，谣言自然就少了。为什么大家都会传播白岩松的《新闻1》 钟南山院士将被采访？因为大众不知道专家组如何看待当前的疫情，他们渴望钟院士在内心深处的发声。2）「减」，我们说过，很多谣言一开始都是事实，但信息在转述中被曲解，所以变成了谣言。如果我们想减少谣言，我们不应该盲目地打击被曲解的信息，而应该确保原始事实不会被曲解。因此，政府/机构要做的就是尽可能直接向观众发送第一手信息。1)政府/机构可以首先指定一批权威媒体作为官方报道渠道，如央视、人民日报、地方卫视、腾讯新闻等。2)建立自媒体矩阵，在其他渠道发布第一手疫情信息，让公众养成通过这些渠道获取最新信息的习惯。比如湖北省可以先开通湖北省政府微博、微信官方账号、抖音蓝V等媒体，作为疫情官方发布渠道。湖北省卫生厅、武汉市各级医院、钟南山院士等重点部门、重点单位、重点个人开通官方认证的自媒体专家组。3)联合移动、联通等手机运营商，向一个地区的人群发送短信，让信息直接到达所有人。当我们乘火车进入新的省区时，我们会收到“某某省欢迎您”的短信。如此大的新型肺炎疫情应该调动运营商的能量。减少了信息「中间商」，谣言的滋生自然减少了。3）「便」，指搭建便捷的举报通道。在国外的大学食堂里，他们希望学生养成健康饮食的习惯，比如少喝可乐，多喝矿泉水。起初，他们在食堂大厅挂了很多广告，并给学生们发了一些小册子，上面列出了碳酸饮料对身体的危害。但这种方法并没有改善学生的饮食，学生仍然购买高热量的碳酸饮料。后来，他们使用了另一种方法来增加食堂矿泉水的销量，而碳酸饮料的销量降到了以前的30%。这种方法很简单：他们在食堂的购物窗口装满了矿泉水，每个学生在购买食物时都可以拿走一瓶。许多政府/机构的宣传无效的原因不是公众不同意宣传内容，而是参与方式过于复杂。举报谣言、举报不作为或筹集捐款都是事实。政府/机构不仅要做宣传，还要搭建便捷的渠道，让人们每分钟都能参与，毫不费力地行动。新型肺炎时期，我国国务院办公厅在中国政府网的微信官方账号上开通了互联网 举报热线，可点击小程序，举报防控不力、隐瞒延误等行为。这个措施值得我们大赞！03 如何「说服」父母戴口罩？疫情初期，热搜中与全国疫情报道共同出现的话题是:怎么样？「说服」父母戴口罩？为什么每天注重养生的父母不惜一切代价？为什么父母宁愿相信？「小龙虾是某某阴谋」、「用保鲜膜包裹的西瓜细菌更多」这些谣言，也不愿意相信身边发生的危险？在营销理论的帮助下，我将拆解说服父母的正确方法。我猜大部分网友都是这样劝父母戴口罩的:为什么这种方法会失败？因为你在努力工作「说服」父母，而不是在「说动」父母。「说服」是辩论技巧，其核心方法是“摆事实，讲道理”，辩手通过自己的语言技巧，说对方哑口无言，无法反驳。从某种意义上说服和打服、降服是一样的，往往意味着你赢了，对方输了。而「说动」谈判技巧。谈判是什么？谈判是双方共同利益的谈判行为。注意「协商」这个词背后的意思是让步、妥协和关心双方的关系。大多数人在说服父母戴口罩时犯的最大错误是，你不小心以强者对弱者说话的态度灌输了一种观点，但在家庭地位上