用户在新零售平台下的成长模型

首先，用户生命周期管理曾经是一个非常有趣的新闻让我关注：北京八宝山墓碑增加了二维码，用手机扫描二维码可以找到烈士基本信息/生活经验/杰出贡献，核心印象是这三块，其余是一些记忆和其他词。让我们把视角回到现实社会。基本信息/生活经验/杰出贡献不是我们行业所说的“用户运营”的三个核心因素。我们不讨论基本信息。生活经验是用户从注册到在某个平台上流失的足迹过程。突出贡献意味着用户在某个平台上的终身输出价值，我们称之为LTV。接下来，我们将重点讨论这两部分对业务的影响：如上图所示，我们用户在平台上的“生活体验”通常分为五个主要步骤：“用户导入期”、“用户成长期”、“用户成熟期”、“用户低迷期”和“用户流失期”1.“用户导入期”的核心是吸引新客户多次谈论话题。感兴趣的学生可以参考第一期的线下客户获取文章进行详细了解。我们通常在单个商店一个月内获得顾客。2.如何让用户有效地留住“用户成长期”的核心？因此，在这个阶段，我们需要关注的指标是保留和转化新用户！我们在微信群/微信官方账号/小程序矩阵/自然增长用户中增加了“渠道专属活动页面”，包括新券组合包(通常给两张小券拉订单；一张客户单价优惠券用于拉整个平台客户单，一张大券用于鼓励用户下大订单，两张中档优惠券用于回购)。当然，我们的拳头商品是不可或缺的:我们从五大类中挑选出五大销售Top5的商品 价格在10元以内的商品，共有10种商品 组合券包，形成我们渠道的新人包。业务发展中新人的比例越来越大，每个渠道的新人页面也会有更细分的区别，比如增加秒杀权益/免邮/0元购买等。简单分享一下:在这个阶段，我们可以让新用户的次留达到40%的峰值(现在有缓慢下降)，新用户的转化率相对较高，峰值可以达到20%，比平台高7个PP3。.“用户成熟期”的核心在于用户的购物频率，核心指标是回购率！我们正在回购“优惠力度”和“品类场景”的几个部分。“优惠力度”的表现主要是优惠券和全额折扣。用户单次下单购物后，结算页面可以增加回购优惠券。如果该优惠券在7天内未使用，微信服务通知将弹出未使用提醒，便于触摸。“类别场景”是与用户群相关的类别，合适的人推合适的商品！可分包推送短信/微信群/微信官方账号！比如A用户是典型的母婴肖像，1月1日买了一次奶粉。我们会根据大数据计算一罐奶粉的消耗时间，一般在20天左右，所以我们会在20天前开始给用户发短信。4.“用户低迷期”和流失期的核心是，如果用户召回用户在1-2月以上没有下订单，我们需要唤醒这些用户。新零售的召回分为线上和线下场景，在线分析用户属性，通过CRM积极接触和优惠券供应；线下手段是用户在店内使用扫描码购买/独立收银机进行任何结账，PUSH后置优惠券和商品推荐将主动提高用户的订单率。5.LTV（Lifetimevalue）当英语概念再次出现时，LTV的中文全称是用户生命周期的总价值，是指平台上所有互动和操作行为的总价值！5.LTV（Lifetimevalue）当英语概念再次出现时，LTV的中文全称是用户生命周期的总价值，是指用户在平台上的所有互动和操作行为给平台带来的总价值！有了LTV和CAC，我们应该看看它们的比例=600/35=17。简单理解一下，你花35元撬动600元，这就是我们所说的单个用户价值。LTV/CAC的比值通常在行业内>一、说明你的生意在赚钱！赶快算一下！相信大家都能直观理解用户分层操作系统“物以类聚，人以群分”的概念。操作也是如此，需要在操作环节满足不同用户的需求，这必然要求我们对用户进行分类和差异化。不同产品的形式有不同的分类和分层形式。以下是我们常用和最实用的两个新零售用户分层模型：“用户黄金行为分层 用户属性肖像分层”1。用户黄金行为分层被称为用户黄金行为的原因，直率地说，是单个用户从注册到黄金购物过程的行为。我们称之为下单行为分层从授权注册开始。对于新用户来说，毫无疑问，我们需要留下来。优惠券包和拳头产品的组合包刺激用户在完整的下单过程中积极浏览，用户开始在平台上购物。此时，我们需要在平台上尽可能多地展示核心促销活动点，社区/微信官方账号等流量渠道关注用户PUSH购买。用户购买后，一方面，购物车页面将有更多的相关类别推荐，购买商品将智能提醒用户选择商品组合折扣形式，其次，如果不下订单，一段时间后，服务通知将自动发布结算提醒订单链接，是用户当前订单的最终链接，也是下一个订单的开始，因此必须设置结算后回购优惠券，我们将根据用户订单类别，智能推荐回购优惠券，如，用户购买一盒纸尿裤和奶粉，这张回购券通常是180-302。用户属性肖像分层。用户属性分层是指根据用户肖像/用户类别偏好等数据进行分层，并通过用户的每个用户类似属性进行分类，提供需求类别。对于我们的零售业来说，年龄区间还是比较有特色的，我们年龄最大的区间是30-39岁，京东用户最大的区间是25-29岁。对于年龄范围，我们需要考虑网上购物认知和消费分析，往往年龄较大，因为网上购物教育成本较高，所以我们需要多次引导工作场所差异的核心是分析“消费能力”和“消费水平”，我们的新零售用户最大的范围是“家庭辣妈妈”，其次是“社区叔叔阿姨”。使用这两个用户肖像，我们需要分析他们的网上购物客户单价/线下购物客户单价类别差异是我们根据我们的在线五类应用场景，我们的新零售业务最大的场景是“烹饪”和“母婴”，所以整个业务平台新鲜食品/母婴比例最高，也是我们在商品运营过程中最大的投资权重，用户行为激励系统做新的零售业务，有不同的用户组合:消费者/店铺拣货员/配送骑手。最基本的三类人员，每类人员在业务发展中扮演着不同的角色，所以我们做新的零售业务试图通过相应的差异化激励驱动三组，这里我们首先关注真正的用户行为激励系统1。微信集团新旧，团队佣金微信集团有这种游戏应用。我们在微信群中建立的团队系统以核心活跃的老社区用户为团队。他们分别吸引人们进入小组，并分享订单页面卡。如果有交易，他们将被分配给老社区用户。一般来说，一个群体招募10个团队负责人，平均每个团队可以有效拉到3.5个新人(有效注册下单)，从客户获取成本和佣金成本来看；通过这种模式，我们的社区ROI可以达到3(所有团体销售/所有支付成本)。2.线下客户获取和分配佣金第一期已经详细说明了我们的分销机制和线下客户获取。我们通过商店促销员/真实用户。生成个人独家二维码，邀请其他用户扫描代码订单，原推广人员可以获得客户佣金，从1.0-3.0迭代，机制不断改进和优化，我们现在3。在运营行为过程中，平台上的任何足迹实际上都被记录下来，所以这也可以成为我们激励的切入点。例如：如果用户在平台上浏览超过40s，我们将给用户10个积分值作为用户增长值；用户当天下单超过3个订单，也给出10个积分值；用户共享小程序页面卡以获得1个积分值。例如：如果用户在平台上浏览超过40s，我们将给用户10个积分值作为用户增长值；用户当天下单超过3个订单，也给出10个积分值；用户共享小程序页面卡以获得1个积分值。这是我们用户真正操作行为的激励。最终，积分权益可以折现并在交易中扣除。在这里写用户操作文章，先告诉大家一段落！