B端产品运营经理如何聚焦市场选择?
2020-11-17 14:08:09 阅读(186) 评论(0)
今日是B端运营的第三阶段,B端产品运营经理如何聚焦市场选择?在我看来,运营商应该以四两拨千斤而不是一斤茅台为英雄。1.运营的成功在于上一期场景的定位。我把销售场景的定位放在第一位。很多人不明白为什么这么复杂。说清楚产品是干什么的,告诉销售团队抛开手臂卖就行了,酒桌上先来一斤茅台再谈产品,总会卖出去。诚然,一公斤英雄是英雄,但归根结底,这是商业成功(销售),也是研发成功(交付没有问题),但绝不是运营成功。我们可以称之为成熟销售系统的自然流量,它不存在于运营中,也不消失在运营中。那么场景到底是什么呢?从客户的角度来看,用户从不购买产品或服务,但由于某些原因,他们需要购买产品或服务来实现一些业务进步。我们称这部分进步为客户需要完成的“任务”(JOB)任务构成了产品销售的原始驱动力。从我们的角度来看,场景的全称应该是销售场景。我的定义是:“找到需要在特殊背景下取得进步的客户,帮助他完成任务。“1.1特殊背景下的内外环境变化,如国家政策变化、IT业务变化、某些事件驱动的1.2客户肖像可以清楚地标记客户的特点,如细分行业、老产品老客户、政策监管名单1.3痛点描述需求,需求突出,包括不解决需求会导致什么难以接受的问题,如不戴眼镜,但有些人戴眼镜是为了提高外观水平1.4产品价值我们如何解决这个需求,给客户带来什么商业价值,比如戴眼镜可以看到远处的小字。这里有一个非常重要的前提,我们必须从客户的角度来描述,而不是从产品的角度来描述。顾客喝农夫山泉来解渴,而不是喝里面的甜味。这里有一个非常重要的前提,我们必须从客户的角度来描述,而不是从产品的角度来描述。顾客喝农夫春天来解渴,而不是喝里面的甜味。2.场景在实际业务场景中的指导场景就像一个目标。我们试图将子弹射向目标,但永远不要阻止或影响子弹射向其他地方。操作的意义是圈出目标,因为他知道最近哪个目标最大,而其他目标又远又小。场景是告诉销售团队哪里最容易、最高效、最确定。那么,运营商是如何选择场景的呢?场景不多,80个机会点等于没有,场景定位准确,能清晰指导销售团队的方法论。具体来说,我们需要将产品分为三个阶段,每个阶段都有很大的不同。2.1新产品进入市场,接受市场检验,产品直接定义场景,限制较大。2.1.没有人知道产品面临的外部矛盾,也没有顾客愿意成为第一个吃螃蟹的人。就像华为开始做消费者路由器一样,虽然B端路由器的华为品牌已经排名第一,但C端用户在早期并没有购买,甚至会问华为是谁?直到现在,与TPlink还有很大的差距。2.1.2.销售团队不敢销售产品面临的内部矛盾,担心产品问题会影响客户的业务;销售团队不想销售,销售成熟的产品不一定完成销售任务,也不想专注于未知产品。因此,此时定位的主要销售场景应满足以下特点:2.1.2.1场景描述足够准确,什么是准确?“目标是中型客户”的描述非常不准确,对销售团队没有指导意义。应该是“什么大行业,什么细分行业,什么样的需求,需求往往有什么特点,实际需求是什么,实际例子。例如:“企业、零售和商店每天都会向总部传递表格信息。在高峰时段,由于网络堵塞,客户无法正常支付,影响很大。全家Family需要保证业务传递的效率和高可用性。“不仅要描述销售场景,还要描述不销售的场景,防止销售精力不集中。2.1.2.2细分优势足以显示客户的痛点,一击即中。同时,要满足客户的需求,具有差异化功能。性价比也是避免与巨头直接竞争的优势。2.1.2.3细分场景成熟产品的老客户有一定的业务联系,在老客户中筛选名单,因为客户更容易接受他认可的产品制造商推出的新产品。总结:选择的场景是研发最自信的细分场景,用户最有可能买单,产品最有优势,尽量筛选老客户。2.2产品成长期产品逐渐从细分市场向主战场过渡,开始面临真正的竞争,场景可以推动产品改进。2.2.随着产品竞争力的不断增强,销售额迅速增长,品牌影响力逐渐加深,产品逐渐从细分市场向主战场过渡,面临更直接的冲突和有针对性的竞争。2.2.由于增长率的要求,产品面临的内部矛盾不再满足于相对较小的细分市场,需要在较大的主战场上站稳脚跟。在新的场景中,销售团队也是不可控的被动卷入,其中一些场景必须包含在主战场中。因此,此时定位的主要销售场景应满足以下特点:2.2.2.1市场足够不成熟的蓝海市场或成熟的红海市场,项目技术足够大,普遍需求分享容易覆盖。2.2.2.2客户的需求尚未完全得到朋友的满足,可以在主战场上建立差异化优势。虽然朋友在主战场上满足了一些需求,但还没有得到很好的解决,也没有达到日益增长的客户预期。2.2.2.3老客户群的持续覆盖不同于产品进入期的客户筛选。此时,应广泛覆盖老客户,明确客户需求场景是否匹配。结论:所选场景市场足够大,朋友和商人的需求不够好,可以建立差异化优势,同时老客户群体应充分覆盖。2.3产品饱和期在主战场逐渐达到顶峰,销售增长放缓,恶性竞争加剧,产品需要找到新的场景。2.3.1.产品面临的外部矛盾销售逐渐达到瓶颈,恶性竞争(亏本赚钱)时有发生,主战场看不到增长点。2.3.2.产品面临的内部矛盾销售团队坚持原有的销售路线,不愿意突破,满足老场景的旧需求,商业模式保守。因此,此时定位的主要销售场景应满足以下特点:2.3.2.1新目标客户,新场景不断发现产品新场景新市场,寻找新目标客户,画像细分更多。2.3.2.2新的商业模式通过直销转配、线下加线上等不同的商业模式来扩大场景覆盖面。2.3.2.3找出竞争产品在哪些场景中非常潮湿,分析为什么自己的产品在这个场景中没有有效竞争,形成有针对性的覆盖方法。结论:创新的新目标客户、新场景、新商业模式焕发了产品销售的第二个春天,同时对竞争产品销售进行了有针对性的打击。
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