作业帮产品定位精准洞察用户需求，实现快速响应

一、作业帮定位作业帮致力于为全国中小学生提供全学科的学习辅导服务，是中小学在线教育的领先品牌。2、从社区开始，百度孵化了占据自然活动优势的运营帮助项目，并于2015年9月正式独立运营。项目初期(V4.0版本前)只支持学生在网上发帖提问，等待网友回答问题；或者一对一问老师，老师提供专业视频回答；同时，学生也可以在网上回答别人的问题。旁边的【高悬赏】、[问题列表]和其他问题列表可以通过回答问题更快地赚取虚拟货币。虚拟货币可用于在应用程序内置商场兑换积分卡和电话费（左上角的10意味着10虚拟货币奖励）。发帖提问时，首先选择提交问题的年龄和学科类别。提问的问题可以手动输入，也可以直接在书上拍照提交原题。结论：家庭作业帮助在线初期，主要解决学生不能写作业，难以及时回答；独家学生在线论坛应用较少，导致学生日常社交方式主要集中在线下，在线寻找相同兴趣的同龄人讨论话题困难，可视为学生作业版的“百度知道”和高学生密度的“百度贴吧”混合体。此时由于陌生人互助答题论坛的属性，作业帮已经有了百度贴吧的雏形。学生可以通过同学圈界面浏览一些自己感兴趣的“圈子”，即分论坛，并在分论坛上发帖回复。但也有很多问题：如手机像素问题或摄影技术和环境，导致问题不够清晰，影响答案；不能保证响应速度、准确性和完整性；可能有多个问题被反复提问和回答，造成资源浪费；个人财富价值可兑换礼物所需的财富价值过高，礼物不能发挥足够的激励作用，对提高答案响应速度的刺激不够；重视社区交流和不方便的家庭作业问题也使这个“学习”应用程序偏离了轨道。虽然项目组也引入了教师的视频讲解，但与每天发帖的学生数量和日益庞大的用户群相比，还是杯水车薪。虽然项目组还引入了教师的视频讲解，但与每天生成的学生提问数量和日益庞大的用户群相比，它仍然是杯水车薪。同时，视频讲解也不是一个很好的实现模式，后来讨论了这一点。图片来源：百度指数作为作业帮助的初始版本，在网上拍照搜索问题之前，其搜索指数整体呈现出相对稳定和缓慢的增长。值得注意的是，此时学霸君已经上线打磨了很久的拍照搜题功能，作业帮还处于原来的发帖阶段。尽管如此，与同期没有做社区的学霸君相比，作业帮依靠社区优势仍然领先学霸君近3~4倍的搜索指数量。从问答社区开始的作业帮助在这个时候的优势也充分证明了社区的核心功能，在促进其日活月活等具体活动指标方面发挥了重要作用。2015年15月1日，抓住特殊时期，准确洞察用户需求，快速响应.21加入照片搜索功能后，作业帮呈现出短暂的爆发趋势。比较网上拍照搜题后和网上拍照搜题前(即2015年15月15日).在发布v4.00版之前)，其百度指数从之前的几千个快速突破万个，稳定在2500个左右。这主要归结于4.33日发布的4.00版本和3.13日.2版本前几次重大更新：提高搜索准确性-优化重要功能，改善用户体验，深化护城河；寒假新增8000多个寒假作业答案，用户扫描底部条码，准确洞察特定时期的特定需求，充分利用百度现有数据资源；新的阅读功能，只需读几个字就能得到准确的答案——针对拍照搜索快但受制条件多、搜索效果不稳定、打字输入准确但耗时费力的痛点；新作文搜索功能，作文库800万-寒假作文是各大中小学生必备的作业之一，其耗时费力、难度高、无标准答案的特点也决定了无法简单搜索。作业帮助此时推出模型搜索功能，即深入跟进学生的学习需求，快速响应现有产品的不足。此时，家庭作业帮助在线模型搜索功能是一个重要的更新，以深入跟踪学生的学习需求，并快速响应现有产品的不足。图片来源：百度指数通过家庭作业帮助2015年1月至5月百度搜索指数不难看出，家庭作业帮助一系列行动后，其活跃人数不仅在3月初（接近寒假后期，学生开始大量家庭作业，迫切需要标准答案和模型文本供参考）迎来爆炸性增长。虽然后期指数略有下降(开学后对作业答案和范文的需求不如寒假强烈)，但5月底总体稳定在2.5万元左右，比2月中旬平均新增指数1.4万元左右，比2月底平均最高峰指数29328%左右。不难看出，作业帮助将大部分寒假新用户转化为忠实用户，用户留存率极高。与家庭作业帮助对学生寒假家庭作业特殊需求问题库的快速响应相比，作为一款针对在线照片搜索功能的应用程序，学霸君在长期数据积累后在问题库中具有优势。1-3月，学霸君的重大更新如下：新作文助理功能：可通过大量范文自由组合，快速解决写作问题。同时，推出英语作文材料，一键解决英语作文；新的练习功能：选择主题，让学生有效地练习经典主题，快速提高分数；新的文本搜索功能：针对模糊的照片搜索困难等问题；优化搜索主题的准确性和应用界面。图片来源:百度指数不难看出，学霸君和作业帮在寒假更新上各有优势。然而，通过观察2015年1月至5月百度指数的数据，可以看出学霸君在3月初也迎来了高峰期，随后5月底平均水平稳定在1.5万左右，较2月底高峰23133%下降约35%。与作业帮相比，学霸君下滑惨重，新用户大量出走，新用户流失率高——为什么？除了4月份大幅优化和大量修复bug外，作业帮还瞄准了另一个特殊时期——高考冲刺。通过“中考密卷”、“高考作文万能素材”、“高考专题更新”和“名师点评”功能，针对即将毕业的考生进行了大量有针对性的高频更新。学霸君，却没有针对这一时期推出特色功能和版块。值得注意的是，从5月初到7月初，这两个指数呈现出一个接一个的趋势，这一微妙的变化也证明了学生对学习功能应用程序的忠诚度较低，两个应用程序可能同时存在于手机上。一旦学生在学习中发现其他更有价值的软件，他们可能会大大减少其他软件的使用，甚至卸载；在特殊学习期间，学生对学生应用程序的需求也呈现出爆炸性的增长趋势，学习抓住有利的机会对应用程序的推广和提高用户活动有很大的帮助。四、核心功能与附加功能的关系另一点值得注意的是，在作业帮发布“照片搜索问题”功能之前，学霸君的百度指数一度超过作业帮。回顾2014年底至2015年3月初的更新，除了寒假的必要更新外，优秀学生还专注于“优化照片搜索问题”功能；家庭作业帮助倾向于“补充社会功能”，如增加“附近的人”（更容易找到和添加朋友）、为私信增加语音功能，增加任务盒与用户绑定活动。虽然作业帮也意识到了发帖搜题的各种弊端，并在网上“问老师”进行补救，但与学霸君相比，仍难以掩盖其成长疲软的趋势。这也再次证明了学习功能应用程序必须以“优化核心功能”为产品开发的基本立足点。一旦核心功能不如其他功能好，无论附加功能有多好。但总的来说，附加功能只是锦上添花吗？——也不尽然。纵观学霸君和作业帮的起步路径，学霸君将更新重点放在“解决用户无法解决的问题”上，并以此为据点进行一系列功能探索，如“拍照搜索问题”、“在线答疑”和“自带题库”(不需要搜索类似问题，本质上解决了一系列问题)，不断优化相关功能。从长远来看，虽然产品功能得到了有效的改进，但用户对平台的粘性并不高，也没有足够强大的联系（如平台上的朋友、日常任务、及时获取新鲜有用的学习资源）。一旦核心功能相似甚至更好的替代品出现，支持用户留在平台上的原因将受到挑战，用户流失是不可避免的。为了应对这一挑战，以核心功能为主要卖点的产品需要不断深化护城河，维护和更新核心功能，在核心功能的构建上投入大量资源，形成恶性循环：核心功能不再是顶级的——大量资源用于维护核心功能——附加功能可获取有限的资源，难以快速发展——核心功能优化——大量竞争对手更新和优化核心功能——核心功能不再是顶级的作为2015年新兴的搜索功能，当时存在一定的技术壁垒。然而，随着科学技术的进步和以往经验的积累，“照片搜索问题”的技术障碍越来越薄，逐渐从“技术产品”转变为“数据库产品”。每个家庭都不再竞争是否有照片搜索问题，而是转向搜索速度、问题库容量等竞争。然而，随着科学技术的进步和以往经验的积累，“照片搜索问题”的技术障碍越来越薄，逐渐从“技术产品”转变为“数据库产品”，不再竞争是否有照片搜索问题，而是转向搜索速度、问题库容量等竞争。因此，各软件照片搜索问题的问题库不断扩大，可以满足绝大多数学生的绝大多数需求，照片搜索问题产品再次走向同质化。一方面，学生很难从照片搜索应用界面判断哪个应用程序具有最强大的搜索功能，学生需要进行长期的深度测试；另一方面，绝大多数照片搜索应用程序的性能足以满足日常需求，照片搜索的相对优势不明显，因此以照片搜索为主要卖点的应用程序将消失。总结一句话:学霸君成也拍照搜题，输了也拍照搜题。错误地将未来技术障碍较低的功能作为产品变化的第一个目标，从而陷入恶性循环；未能跟上特殊时期的用户需求，自满，产品更新的关键理念始终是“解决用户无法解决的问题”。当家庭作业帮助、猿类搜索问题等推出直播课程流量池实现模式并取得良好发展时，优秀学生仍坚持其“搜索软件”的定位，坚持被淘汰的“1v1视频在线问答”实现模式，最终从行业领导者逐渐逃脱，不得不采取收缩战略。