对UGC平台而言，早期任务是采取各类运营手段引导用户生产内容

目录:UGC的闭环结构管理内容生产者，管理内容消费者。UGC的闭环结构1.1UGC定义UGC全称为USerGeneratedContentent，即用户制作内容。UGC平台是指将内容制作人与内容消费者联系起来的平台，制作人通过这个平台向他人展示自己的内容。图文UGC平台：微博、知乎、小红书、豆瓣视频UGC平台：抖音、快手、bilibili，西瓜视频功能UGC平台：在UGC产品开发阶段，一个平台必须先有内容，才能吸引人们消费内容。因此，对于UGC平台来说，最早的任务应该是采取各种操作手段来引导用户制作内容。在这个阶段（第一阶段），需要完成的操作工作是通过选择主题来塑造平台的氛围和色调，并更加关注用户的讨论和关注。原因是平台的统一调性会降低用户的认知成本，让其他用户快速了解平台/产品是做什么的，对他们有什么用。其次，只有专注于垂直领域的内容制作，才能在早期实现最有效的用户增长。 邀请种子用户加入内容制作。这样做的目的是充分发挥杠杆作用，利用少数种子用户利用更多的人使用产品。比如早期的知乎，通过邀请雷军、李开复等互联网行业的大佬来知乎回答问题，吸引更多的普通人来知乎观看大佬们的评论。另一个例子是早期的微博，通过邀请各种明星注册并发送图片和文本内容，吸引更多的人来微博观看明星发布的内容，甚至模仿他们发送图片和文本微博。第二阶段要配合各种营销宣传活动，吸引一些外部人士进入平台，用早期生产的优质内容消费内容。在第三阶段，要做好内容制作人的激励和引导，确保平台上能够生产出更多的内容。激励机制是给用户足够的动机来制作内容。激励可分为物质激励和精神激励。物质激励是指现金分享、奖金奖励等精神激励包括人际奖励（粉丝数量）、成就感、自我实现、尊重需求（重视）、激励设置有两个原则：完成生产任务可以获得奖励。例如，公众评论规定，只要用户完成每月评论的任务，他们就可以参加霸王餐抽奖。用户将根据生产的内容质量和数量给予不同程度的奖励。例如，B站根据视频的点击率播放量来确定up主的奖励。视频响应越好，up主获得的收获就越多。而“引导策略”则是为了给用户增加创作灵感，指出方向，从而降低生产难度。“指导”是指通过交互设计暗示用户生产内容的三个方面的指导。例如，抖音将发送视频“ 把它放在低端的中间，在视觉效果上暗示用户“你该发视频了”，通过发起各种话题来引导用户制作内容。但需要注意的是，第一阶段的话题选择是为了营造平台的氛围和色调，而此时的话题指导是为了让更多的人参与UGC的过程。因此，选定的话题必须有一定的受众基础，话题必须有一定的延展性和发散性。用户只要模仿xx发布xx样的内容，就可以获得xx奖励/荣誉，从而增强用户创作的信心和欲望。这是因为模仿总是比凭空创作简单，人们在欲望的趋势下更容易采取行动。第四阶段，打开UGC闭环的各个环节，实现用户和内容的自我增长。通过前三个阶段的努力，平台上应该积累一定数量的内容和用户。此时，平台只需通过用户关系链和算法准确连接用户和内容，让消费者看到他们最喜欢的内容（用户体验改善），让内容制作人得到及时的反馈，如评论、拇指、粉丝增加（尊重需求和社会需求满足）UGC闭环流程图如下：通过以上分析和流程图，我们可以看到，UGC闭环中的两个驱动因素是内容生产者和内容消费者。要实现闭环流通，必须采取各种操作策略，提高两者对平台的贡献。为了实现闭环流通，我们必须采取各种运营策略来增强两者对平台的贡献。可以定义为用户操作采用策略来引导用户行为并实现某些目标的过程。然而，由于用户具有异质性和情境性，我们需要考虑用户属性和相应的场景来分析用户操作时的需求。接下来，我们将以B站为例，分析B站用户-场景-需求。我们可以看到，不同的用户使用B站有不同的动机，所以他们的使用行为和需求也会有所不同。对于内容消费者(观众)来说，他们更关心的是自己是否找到了自己感兴趣的内容，是否满足了自己的娱乐和学习需要。对于内容制作人（up所有者）来说，他们更关注编辑软件是否强大且易于启动，以及他们的努力是否获得了相应的物质奖励和人际奖励。接下来，我们将讨论如何分层管理up主群体和普通观众。2.1用户生命周期模型用户生命周期是指用户第一次使用您的应用程序到最后一次打开的时间。整个时期可分为五个阶段：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。用户操作的目标是实现用户生命周期的延长，并在生命周期内尽一切可能扩大用户价值。这里的用户价值是指用户对产品的贡献，即用户的商业价值。但商业价值不仅仅是指用户带来的直接实现(电子商务广告游戏等实现方式)。在用户使用行为中留下的信息和数据也是非常珍贵的商业资产。因为这些数据可以帮助企业制定操作策略，从而更好地管理和实现用户。另一方面，一个没有消费行为但每天使用产品的用户也会为产品的日常生活和保留率做出贡献。日常生活和保留可以向市场和投资者证明这是一个很好的产品，这就是为什么电子商务应该玩小游戏。因此，用户生命周期也代表了用户价值的增长路径。从导入期到成熟期，用户价值逐渐增加。从休眠期到流失期，用户价值逐渐下降，直至为零。用户价值可以用多个指标构建的模型来综合衡量。指标的选择通常包括：产品使用频率、使用量、互动次数、用户消费水平等。总用量、互动次数和用户消费水平也可以继续分为更具体的指标。接下来，我们将利用用用户生命周期的概念对哔哩哔哩的up主进行分层:根据UGC的闭环流程图，UP主对哔哩哔哩的贡献/价值主要是帮助哔哩哔哩吸引更多内容消费者，帮助哔哩哔哩留住这些人。因此，衡量UP所有者价值的指标应包括：贡献量、稿件质量、贡献频率、吸粉能力/粉丝数量、稿件带来的观看量、互动量（收获的三联和弹幕数量）、吸金能力（收到多少电池、收到多少广告、哔哩哔哩分享多少）。根据上述指标，UP所有者的用户价值分为五个阶段：导入期：最近提交，但总稿件和粉丝数量较少的up主；成长期(包括回流用户)：贡献总量和贡献频率开始上升；有一定的吸粉能力；稿件可以达到一定的观看量、互动量和消费量；成熟期：有一定的贡献总量，贡献频率稳定。这种up主要能吸引大量粉丝。这种up主要吸引大量粉丝。而且他们制作的视频可以获得大量的观看量、互动量和消费量(总充电量)；休眠期:UP主，曾经做过，但是已经有一段时间没有再投稿了；流失期:超过X天没有再投稿的UP主。(但是B站确实有一些佛性up主，会消失很久，然后再投稿。但是，我们应该判断这种长期不再提交的up所有者是大概率流失的。；但需要注意的是，up主的生长路径并没有严格按照介绍期、生长期、成熟期、休眠期、流失期来发展。这是因为up主在尝试了几次投稿后，可能经历过“哈啊时刻”或者可能没有经历过。体验“啊哈时刻”的up主会进入成长期，在手稿上投入更多的精力和时间。随着贡献量和粉丝数量的增加，up主对哔哩哔哩的贡献越大。同时，由于up主在哔哩哔哩的“个人储值”（storedvalue）对哔哩哔哩的忠诚度越高，离开哔哩哔哩的可能性就越小，因为过去沉默的成本太高了。而那些没有经历过“啊哈时刻”的up主，可能会因为打击和失落而进入休眠期。在这个时候，我们需要做的是通过一些策略来召回他们。可以召回的up所有者将逐渐进入成长期和成熟期，而不能召回的则是损失。因此，up主有三种生长路径：引入-生长-成熟引入-休眠-回流-生长-成熟引入-休眠-失去我们预期的up主要生长路径应该是：因此，我们需要做的是让up主按照这条生长路径行动，最终实现活跃-保留的闭环。对于up所有者来说，“啊哈时刻”应该是他们投稿得到预期回报的时刻。也就是说，up主观意识中应该对自己为稿件付出的时间、脑力、体力等成本做出多少回应(包括播放量、三联量、增粉量、实现能力等。).超出他们期望的反应越多，up主就越快乐。但是up主在不同阶段对“啊哈时刻”的定义也会有所不同。这是因为“啊哈时刻”会受到主观因素的影响，不同阶段的up主对回报有不同的主观预期。因此，在完成内容制作人(up主)的分层后，我们需要分析每个层次的up主需求(只有满足需求，才能感受到“啊哈时刻”)。最后，根据他们的需要采取相应的激励维护策略。根据生命周期模型，up主可分为底部up主(引入期)、腰部up主(成长期)、头部up主(成熟期)，根据对哔哩哔哩的价值和贡献。2.2底部up主底部up主要面临的问题是：视频曝光和响应很少。回应较少的主要原因有三个：缺乏内容制作能力：编辑技术、内容架构能力、主题选择能力、市场了解较弱的账户定位问题：定位利基，或定位不够垂直（涉及任何主题）客观原因：提交时间不够长，提交频率不稳定，在算法机制下，曝光和响应是由视频主题和内容质量决定的。低质量的内容或不符合市场口味的话题注定不会被曝光。所以，UP所有者辛苦制作的内容可能只会得到很小的反响(播放量和三连的数量都很少)。这无疑会打击up主继续创作的动力和信心。因为他们会觉得贡献不会有回报，既不会增加粉末也不会实现——生理需求没有得到满足——失去创造力。没有希望继续下去——安全需求没有得到满足——对创作失去信心。因此，对于底部的up主，首先要满足他们的生理和安全需求。我们可以通过设置活动奖励来满足生理需求；安全需求可以帮助提高其操作能力，从而满足其安全需求。目前，B站对底部up的主要操作策略如下：根据底部up的需要，B站制定的操作策略可以给up所有者一个相对明确的期望，从而增强他们对持续创作的信心和动力。这是因为人们更倾向于做有明确预期的事情，因为他们对“安全感”的心理需求和对“损失”的厌恶。例如，清楚地知道你的贡献会得到什么回报（物质/精神奖励-生理需求），并确定你的账户可以长期运行，而不是随时可能无法运行（操作能力-安全需求）。除了哔哩哔哩现有的策略，笔者认为还有一点可以考虑:为新人up提供免费的数据分析和粉丝肖像，帮助他们更好地了解如何改进。虽然B站火烧云平台提供数据监控和分析功能，但收费过高。对于前景不确定的新人up主来说，支付这笔费用是不可能的。因此，这些up主无法根据数据进行科学迭代。根据马斯洛需求理论，人的需求分为五类：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。只有满足了低级需求，人们才会关注高级需求。腰部up主的生理需求还是需要注意的:但正如我们前面提到的，每个up主对“啊哈时刻”的定义都会受到主观因素的影响。腰部up主对回报的主观预期高于底部up主，因此他们对生理（实现）的需求将与底部up主不同，他们希望获得更多的物质回报。安全需求得到了满足：腰部的UP所有者都经历了市场和用户的选择，因此他们有能力输出高质量的内容和长期运营账户。与此同时，随着粉丝数量的增加，腰up主也会开始关注社会需求，尊重需求。目前，B站对腰部up的主要操作策略如下：B站通过满足up主的需求，鼓励他们更勤奋地操作账户。除了B站现有的策略，笔者认为还有两点可以考虑:帮助腰部up主打破圈子，让他们获得更多的粉丝。部分腰部up主定位小众，受众基数不够大。在早期阶段，垂直定位确实可以帮助up实现最有效的粉末上升。然而，在中期，利基的垂直定位将限制up主的粉末上升速度和空间。所以我们要做的就是帮助up打破圈子，丰富场景和内容。从心理学的角度制定操作策略，促使up主保持一定的贡献频率。责任感：设置催促提醒。当up主超过X天没有更新账号时，提醒他们的粉丝要努力更新。紧迫感:设置粉丝流失提醒，增加up主的紧迫感，促使他们快速更新。贪婪:设置全勤打卡活动，实现全勤打卡的up所有者将获得奖励(实体奖励、虚拟奖励等)。)2.4头up所有者的个人IP价值高，独立运营能力强。生理、安全、社会的需求