“多等5分钟”将矛盾转移给消费者，这是饿了么的狡猾

因为一篇文章《外卖骑手，被困在系统里》，在网上引起了很多人的讨论。因此，9月9日凌晨，饿了么表示将推出新功能：结算付款时增加一个「我愿意等待“5分钟/10分钟”的小按钮」。全文“暖心”文案：系统死亡，人活着。。。每个努力生活的人都值得尊重。。但文章想要讨论和解决的是：在数字经济时代，算法应该存在什么样的存在？城市生活，外卖年轻人的出口问题，涉及到更多的“人”和“商业和社会”问题。饿了么，给我一个等了十分钟的按钮，全部跳过。饥饿的狡猾把矛盾转移给消费者：用户希望更快，所以系统的期望时间如此紧张；消费者愿意等待，外卖兄弟不必努力工作，饥饿的钱可以赚钱。这就是饿了么所谓的心比心吗？第一，做了一辈子的坏事，临死前做了一件好事。我们应该认出他是个好人吗？平台和骑手双赢。失去的是消费者，失去的是这个社会人文问题。买单的是消费者，等待时间的是消费者。我饿的时候只给一个按钮，所以我想让每个人都跳过这个问题，赢得一个良心平台的声音，这是不合适的。这不是饿了么的美德，不值得表扬，不值得表扬；因为最大的好处还是外卖平台本身，只是转移了事情的矛盾，这不是良心。饿了么及时做出调整应对，是个好态度；但这件事，现在看起来更像是平台公关，追求舆论热点的手段。不仅饿了，包括美团在内的外卖平台也要积极面对市场本质的问题；而不是指标不治本，上演假人文关怀秀。本来是因为系统时间太快，外卖平台的商业模式衍生出来的问题；平台能否投入更多的时间、精力和人力来优化系统配送流程？让平台、商家、消费者达到更好的相处模式？其他平台，没有这样做，为了争夺市场，平台之间默许：超越这些人文关怀的价值和利益。也许对于外卖平台来说，过于关注人文情怀，阻碍了外卖平台资本割韭菜的速度，阻碍了市场份额竞争的速度。饿了。我的公共关系，早上发帖，问你是否愿意等待5或10分钟；平台本身不愿意等待更多的时间，想出一个好的解决方案，然后出来摩擦这波热浪潮？「我催促外卖兄弟，对方发生车祸，我需要承担法律责任吗？」律师回答了这个问题：「没有责任。」第二，商业竞争就像一场战争，情况会很激烈，甚至人们也会流血流泪。少赚一点就是亏损？把骑手送货时间的决定权转给消费者是良心吗？更重要的是，外卖平台愿意努力创造更好的利益分配。无论是美团还是饿了么，系统都为骑手设置了积分等级系统——订单越多，准时率越高，客户评价越好，骑手得到的积分越高，积分越高，等级越高，奖励收入越高。为了迎合平台制作的游戏推广机制，外卖平台的骑手可以获得更多的订单，赚更多的钱。冒着生命危险，和红灯做朋友，和死亡竞争。“配送已成为以客户为中心的社会表演。孙平在调查报告中写道，她称骑手取悦客户、争取五星好评的行为为为「情感和情感劳动」；在她看来，这部分劳动往往被忽视，但它对骑手的损害和消耗远远大于体力劳动；许多骑手的“高薪”超过了他们的“高薪”。“虽然骑手现在很累很危险，但如果你不这样做，会有很多人这样做。在原文中，一位外卖骑手在采访中，大致描述了实际情况。如果你想更快地向消费者发送订单，招募更多的骑手，你不能解决这个问题吗？每个区域都有合适数量的骑手，所以送外卖的效率一定更高，但是外卖平台没有。由于人多，月订单数量有限，骑手的工资会被稀释。骑手的“高薪”现象会打破骑手职位的高竞争力。一旦“高薪”被打破，骑手可能没有那么多热情，平台的支出成本会增加，收入会降低——所以使用马太效应:让拼命和时间赛跑的人多跑几次。资本喜欢通过利益驱动来刺激外卖骑手，通过算法数据来控制流程，降低成本，追求最大化效果；每个人都是牲畜和工具人，谈论人文情感可能会损害金钱。不久前，美团和饿了么公布了2020年第二季度的财务报告；本季度，饿了么实现了每笔订单的正利润，而美团实现了净利润22亿元，同比增长95.5%；其中，外卖业务是美团盈利的最大贡献者。2020年8月24日，美团股价再创新高，市值超过2000亿美元，成为香港股市第五大市值公司。在半年的调查中，《人物》接触到了近30名外卖骑手，但他们经常提到的一个词是：一毛钱。湖南一位美团骑手说:“准时率低于98%，一个人扣一毛钱，一个人扣两毛钱不到97%；这不是迫使骑手加快速度吗？毕竟单子里的一毛钱对我们来说差很多。“3、数据算法应该给社会带来便利。并不是每个普通人都有权通过手中的钞票来决定资本的流动方向，而不是成为资本的磨刀石。公众有决定方向的权利，但公众也很容易被诱导；就像饿了么推迟5/10分钟的按钮一样，它似乎确实是一个人文关怀的按钮。但随着数据的积累，按钮将成为一种新的收获模式。从互联网产品经理的角度来看，这个按钮背后的用户管理标签可能是：长期检查同意的用户将被标记为“时间不敏感”用户，未来的订单分销时间可能会更长。长期不检查同意的用户将被大数据贴上“时间敏感用户”的标签，他们可能更愿意接受涨价，更快地交付服务。以上可能是外卖平台，目前不会采取实际行动。然而，在当今的数据收集中，这些数据确实会导致这种情况，这是不可避免的；缺乏人文学科确实是当今互联网发展的真实现状：各种软件被杀死、诱导关注和吸引点击。我们的善良可能有信心继续成为资本的坏消息：平台继续使用算法来追求利益，玩数据游戏，争夺市场份额。事实上，外卖平台本身就很清楚，问题不在于等待5/10分钟。真正的问题一直是，在资本的驱动下，市场不允许低效、休息、外卖剩余的劳动价值被“浪费”；换句话说，真正的问题是外卖平台不想少赚一点——所以我个人不想用饿了么的“时间等待按钮”。