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“多等5分钟”将矛盾转移给消费者,这是饿了么的狡猾

2020-11-17 10:13:55 阅读(186 评论(0)

因为一篇文章《外卖骑手,被困在系统里》,在网上引起了很多人的讨论。因此,9月9日凌晨,饿了么表示将推出新功能:结算付款时增加一个「我愿意等待“5分钟/10分钟”的小按钮」。全文“暖心”文案:系统死亡,人活着。。。每个努力生活的人都值得尊重。。但文章想要讨论和解决的是:在数字经济时代,算法应该存在什么样的存在?城市生活,外卖年轻人的出口问题,涉及到更多的“人”和“商业和社会”问题。饿了么,给我一个等了十分钟的按钮,全部跳过。饥饿的狡猾把矛盾转移给消费者:用户希望更快,所以系统的期望时间如此紧张;消费者愿意等待,外卖兄弟不必努力工作,饥饿的钱可以赚钱。这就是饿了么所谓的心比心吗?第一,做了一辈子的坏事,临死前做了一件好事。我们应该认出他是个好人吗?平台和骑手双赢。失去的是消费者,失去的是这个社会人文问题。买单的是消费者,等待时间的是消费者。我饿的时候只给一个按钮,所以我想让每个人都跳过这个问题,赢得一个良心平台的声音,这是不合适的。这不是饿了么的美德,不值得表扬,不值得表扬;因为最大的好处还是外卖平台本身,只是转移了事情的矛盾,这不是良心。饿了么及时做出调整应对,是个好态度;但这件事,现在看起来更像是平台公关,追求舆论热点的手段。不仅饿了,包括美团在内的外卖平台也要积极面对市场本质的问题;而不是指标不治本,上演假人文关怀秀。本来是因为系统时间太快,外卖平台的商业模式衍生出来的问题;平台能否投入更多的时间、精力和人力来优化系统配送流程?让平台、商家、消费者达到更好的相处模式?其他平台,没有这样做,为了争夺市场,平台之间默许:超越这些人文关怀的价值和利益。也许对于外卖平台来说,过于关注人文情怀,阻碍了外卖平台资本割韭菜的速度,阻碍了市场份额竞争的速度。饿了。我的公共关系,早上发帖,问你是否愿意等待5或10分钟;平台本身不愿意等待更多的时间,想出一个好的解决方案,然后出来摩擦这波热浪潮?「我催促外卖兄弟,对方发生车祸,我需要承担法律责任吗?」律师回答了这个问题:「没有责任。」第二,商业竞争就像一场战争,情况会很激烈,甚至人们也会流血流泪。少赚一点就是亏损?把骑手送货时间的决定权转给消费者是良心吗?更重要的是,外卖平台愿意努力创造更好的利益分配。无论是美团还是饿了么,系统都为骑手设置了积分等级系统——订单越多,准时率越高,客户评价越好,骑手得到的积分越高,积分越高,等级越高,奖励收入越高。为了迎合平台制作的游戏推广机制,外卖平台的骑手可以获得更多的订单,赚更多的钱。冒着生命危险,和红灯做朋友,和死亡竞争。“配送已成为以客户为中心的社会表演。孙平在调查报告中写道,她称骑手取悦客户、争取五星好评的行为为为「情感和情感劳动」;在她看来,这部分劳动往往被忽视,但它对骑手的损害和消耗远远大于体力劳动;许多骑手的“高薪”超过了他们的“高薪”。“虽然骑手现在很累很危险,但如果你不这样做,会有很多人这样做。在原文中,一位外卖骑手在采访中,大致描述了实际情况。如果你想更快地向消费者发送订单,招募更多的骑手,你不能解决这个问题吗?每个区域都有合适数量的骑手,所以送外卖的效率一定更高,但是外卖平台没有。由于人多,月订单数量有限,骑手的工资会被稀释。骑手的“高薪”现象会打破骑手职位的高竞争力。一旦“高薪”被打破,骑手可能没有那么多热情,平台的支出成本会增加,收入会降低——所以使用马太效应:让拼命和时间赛跑的人多跑几次。资本喜欢通过利益驱动来刺激外卖骑手,通过算法数据来控制流程,降低成本,追求最大化效果;每个人都是牲畜和工具人,谈论人文情感可能会损害金钱。不久前,美团和饿了么公布了2020年第二季度的财务报告;本季度,饿了么实现了每笔订单的正利润,而美团实现了净利润22亿元,同比增长95.5%;其中,外卖业务是美团盈利的最大贡献者。2020年8月24日,美团股价再创新高,市值超过2000亿美元,成为香港股市第五大市值公司。在半年的调查中,《人物》接触到了近30名外卖骑手,但他们经常提到的一个词是:一毛钱。湖南一位美团骑手说:“准时率低于98%,一个人扣一毛钱,一个人扣两毛钱不到97%;这不是迫使骑手加快速度吗?毕竟单子里的一毛钱对我们来说差很多。“3、数据算法应该给社会带来便利。并不是每个普通人都有权通过手中的钞票来决定资本的流动方向,而不是成为资本的磨刀石。公众有决定方向的权利,但公众也很容易被诱导;就像饿了么推迟5/10分钟的按钮一样,它似乎确实是一个人文关怀的按钮。但随着数据的积累,按钮将成为一种新的收获模式。从互联网产品经理的角度来看,这个按钮背后的用户管理标签可能是:长期检查同意的用户将被标记为“时间不敏感”用户,未来的订单分销时间可能会更长。长期不检查同意的用户将被大数据贴上“时间敏感用户”的标签,他们可能更愿意接受涨价,更快地交付服务。以上可能是外卖平台,目前不会采取实际行动。然而,在当今的数据收集中,这些数据确实会导致这种情况,这是不可避免的;缺乏人文学科确实是当今互联网发展的真实现状:各种软件被杀死、诱导关注和吸引点击。我们的善良可能有信心继续成为资本的坏消息:平台继续使用算法来追求利益,玩数据游戏,争夺市场份额。事实上,外卖平台本身就很清楚,问题不在于等待5/10分钟。真正的问题一直是,在资本的驱动下,市场不允许低效、休息、外卖剩余的劳动价值被“浪费”;换句话说,真正的问题是外卖平台不想少赚一点——所以我个人不想用饿了么的“时间等待按钮”。 

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