饿了么“多等5分钟”背后的产品逻辑及能带来什么利益

2020-11-17 09:54:57 阅读（159） 评论（0）

1.背景9月9日凌晨，饿了么宣布将推出“我愿意多等5分钟/10分钟”的功能，呼吁用户多了解外卖。对于饿了么发布的新功能，舆论褒贬不一，但作为产品经理，我看到了这个新功能背后的一些产品逻辑。写下来，供大家讨论。2、当公众舆论饿了么宣布推出“愿意等5分钟”时，央视新闻发起的“外卖平台多等5分钟功能有用吗？”。调查显示，75%的网民投票给“不，平台优化算法不是‘扔锅’消费者”的选项。随后，令人惊讶的事情发生了。短时间内，支持平台设置“多等5分钟功能”的人数迅速增加，成为大多数人的选择。央视评论员白岩松也是《新闻1》评论：“这种‘神秘力量’难道姓‘水’吗？并表示坚决反对用“多等5分钟”来解决问题，要考平台和监督，不要把锅扔给消费者。中央电视台的评论员，尤其是白岩松的评论，代表了大多数用户的愿望，但我们不能否认，至少有25%的用户投票。看来饿了么这个功能真的引起了很大的争议。本文并没有深入研究这个功能是否伤害了消费者，而是从饿了么为什么推出这个功能，以及这个功能给饿了么甚至阿里带来了什么好处。3、产品背后的逻辑1。解决平台与消费者矛盾的功能是显而易见的，这里不再讨论。2. 事实上，当我看到关于饿了么在线“愿意等待5分钟”功能的消息时，我的第一反应是饿了么想要转移平台和消费者之间的矛盾，但仔细想想，可能不仅仅是这一点，至少我能看到的不止这一点。众所周知，几乎每个互联网产品都有自己的用户肖像，用户肖像由标签组成。饿了么，当然会有用户标签，通过阿里生态，会有更多的用户肖像标签。产品将通过用户在产品几乎每个功能（特别是关键功能）中的操作收集用户的偏好和习惯。用户的这些功能将通过背景计算形成标签系统，从而改进用户肖像。第四，这个功能给用户贴了什么标签？首先说这个功能。说白了，用户多容忍几分钟，外卖多送餐几分钟。至于几分钟，这取决于用户能容忍多少分钟。因此，鉴于此功能，笔者认为主要有以下两个标签：1。如果用户容忍度饿了，我会记录用户是否点击每次外卖“我愿意再等5分钟/10分钟”。经过一段时间的数据沉淀，用户可以通过计算形成每次外卖点击此功能的概率和用户容忍度。例如，如果用户外卖100次，点击此功能50次，用户容忍度为0.5。用户点外卖次数越多，容忍度越准确。2.同时，我们可以看到这个功能是“多等5分钟/10分钟”，注意5分钟或10分钟，即用户等待时间不确定——你可以等1分钟或10分钟。作者推测，饿了么团队会记录容忍用户(容忍用户:点击本功能的用户)每次外卖的时间，通过用户的反馈获得用户等待时间的临界值，即用户容忍度等级。用户反馈:可以通过用户评价获得(没有评价是最好的评价，主要是通过获得负面评价来推测)和送货员反馈(只是推测送货员客户端应该没有这个功能，如果有，上帝会生气)。然而，如果我们简单地思考，人们就会知道，当用户点击此功能时，用户会在心理上暗示他们需要等待5-10分钟。当送货员“准时”迟到甚至超过10分钟时，用户会在很大程度上接受这一事实。用户容忍度等级：用户的平均等待时间根据用户的总等待时间除以订单数。5、如何使用用户标签？我们谈到了这个功能带来的用户标签。标签的生产非常重要，但最重要的是让标签服务于公司和用户。这两个标签都是关于用户容忍度的，所以两个标签会一起使用。我相信阿里巴巴的系统中一定有用户容忍度的标签，但这种容忍度会有什么作用呢？以阿里生态系统为例，举两个简单的例子：广告：淘宝搜索结果，显示广告数量增加；优酷视频广告时间增加；应用程序屏幕广告时间增加等。新功能测试:筛选出容忍度高、爱好创新(这种标签肯定存在)的用户，进行新功能的A/B测试。6、即使社会的影响引起了央视的关注，饿了么似乎也没有取消推出这个功能的意义，美团以后很有可能会跟进。目前尚不清楚该功能是否会影响未来应用市场的其他应用程序。做得好，可能会缓和人与人之间的关系；做得不好，可能会给产品带来负面影响。但从产品的角度来看，产品不就是一次又一次的新功能上线吗？

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