未来的企业微信生态，有可能怎么发展？

2020年上半年，微信突然大力调整对第三方服务提供商的政策，其中最大的受影响者是wetool，这也促进了企业微信的繁荣。自今年上半年以来，大量用户迁移到企业微信，企业微信迅速发布各种官方工具，电力企业（应该是罗永浩第一）率先使用企业微信进行客户维护，实现客户存储-客户连接-增强客户粘性-及时客户转型，完全使企业微信成为在线运营的新宠。本文将根据我的行业讨论以下问题：微信对第三方SCRM困难的原因？在满足用户需求时，企业微信有多少种使用场景？哪些场景是无意中插柳成荫，哪些场景仍然存在需求无法满足的问题？未来，企业微信将开发第三方ISV运营，还是自主开发各种功能？在自主研发过程中，企业微信真的能“理解”用户吗？未来企业微信生态如何变化？首先，我们需要解决一波问题：企业微信和微信之间的关系是什么？答案是，一开始，企业微信与微信无关，关系越来越密切。现在，企业微信和微信在逐步融合的同时，也在逐步拆分各自的界限。我们可以看到企业微信发展年度表：2016年，企业微信推出，专注于企业内部即时通讯，主要用户是腾讯本身；2017年，由于内部工作需要，企业微信连接各种办公系统；自2018年4月以来，企业微信和微信实现了朋友；自2019年6月以来，腾讯突然采取了微信第三方插件软件，用户开始大量迁移到企业微信；2020年4月，wetool被封，企业微信迎来了今年的黄金时期。这是百度指数中的“钉钉”。、“企业微信”、“飞书”近半年的搜索热度。这是百度指数中的“钉钉”。、“企业微信”、“飞书”近半年的搜索热度。从图中可以看出，半年前，钉钉的搜索热度是企业微信的三倍多。时光飞逝，企业微信的人气越来越接近钉钉。这说明企业微信会有越来越多的行动，在微信的加持下，与钉钉并驾齐驱只是时间问题。1、微信困难第三方SCRM的原因在中国。没有企业能够直接承担微信庞大流量池的重要分支，同时与微信一起承担微信庞大流量产业下灰色产业链的风险和账户混乱。近两年来，我们拆解微信频繁困难第三方插件软件的原因，无非是庞大的灰色产业链依托第三方插件软件，不断探索微信底线：粗俗的色情内容、虚假的非法广告、无价值的账户销售和账户排水，严重影响了用户体验和微信生态的健康。微信每年需要花费大量的人力物力来预防、干预和制止各种违规行为，违规游戏玩法每年都会发生变化，不断与微信安全团队作斗争。堵塞是不能堵塞的，最好是拆分要求。首先大力整顿微信生态下的第三方插件，然后引导真正有第三方插件需求的企业进入企业微信，开放应用市场——培养第三方应用开发商——有限的开放权限和界面——设置各级奖励游戏，让真实需求，让优秀的第三方应用不再隐藏。这样的疏导路线，这样的操作难度，是钉钉不可能遇到的——这也是企业微信的运气和不幸。幸运的是，“继承家产”得天独厚，有机会展现野心。不幸的是，在不断发展的道路上，我们需要携手解决流量质量差（员工、营销、灰色生产）和灰色产业链的问题，这两个问题是其他企业内部即时通信和应用聚合平台不太可能遇到的问题（阿里巴巴有阿里巴巴的灰色生产斗争，但不是钉子）。1.场景1：无论是微信电子商务、社区电子商务、短视频电子商务，每个电子商务场景都需要依靠微信作为信息载体，以确保与客户和潜在客户的粘性。当然，以前的大型电子商务团队使用了各种微信第三方插件。现在它已经被企业微信收集和编辑。有了更多的工具，开发出了更有效的游戏玩法。在平台上直播，社区可以群发消息，群发朋友圈，给客户贴标签，打造客服/销售团队的专业形象。企业微信会一次性给原付费获得的各种工具。虽然不完善，但迁移到企业微信也是大势所趋。2.场景2：传统企业/强销售逻辑企业每个企业微信名称右侧都有企业名称。企业微信给人一个更真实、更专业的企业形象。最初，销售团队尽最大努力改变昵称、化身和签名。企业微信以工作账号的名义简单解决了问题。通过接口对接，企业微信还可以在销售/客服与客户的沟通过程中留下痕迹，更有利于企业管理团队和服务流程。除了过程管理外，企业微信提供的数据统计分析功能还能更清晰地反映员工的工作价值。KPI和OKR都可以基于此数据显示。以上两种场景，钉钉或其他企业应用服务提供商是否也包含，答案当然也包含。然而，由于企业微信与微信关系的适度开放，在上述两个场景中，原本在微信生态中的企业迁移到企业微信是合乎逻辑的。许多带货的短视频率先使用大V，这使得企业微信无意中插入了电子商务用户排水的阴影。3.场景3:在这种情况下，企业微信的支持和考虑可能存在一些问题。即使不谈用企业微信解决内部通信-审批流程问题(毕竟每个家庭都有)，企业微信面对客户也有两种形式:对方也用企业微信，对方用普通微信。这种使用场景是企业微信独有的，服务于这两种形式的客户。企业微信提供的各种工具在使用上存在差异。例如，在企业微信环境中，红包功能仅限于企业内部使用。例如，社区中有微信外部人员在发送消息2分钟后无法撤回。例如，只有微信有朋友圈功能，企业微信账号没有朋友圈。这些差异会影响用户维护的体验，但差异化解决方案似乎不在企业微信的考虑范围内。在这里，我建议用户中既有微信账号又有企业微信账号的公司在标签系统上区分用户。如果条件允许，最好将操作思路和活动设计分开。三、未来企业微信是精耕自研还是支持第三方？从刚才的角度来看，我们应该能够感觉到企业微信并不能完全满足企业多元化的客户管理和维护需求。是进一步放开权限引入第三方应用，满足企业需求，还是慢慢优化自主研发？对于与灰色生产斗争多年的腾讯来说，进一步开放权限的决定必须谨慎：在适度开放权限和界面的同时，观察应用服务提供商的场景实现能力，逐步优化自己的功能，满足不同用户的需求是企业微信团队的方向。目前，繁荣的方式有三种：1。自主研发企业微信依托深度开发资源。只要规划好，只要有时间表，只要研究做得好，自主研发几个应用似乎并不难。这件事很难。企业应用工具复杂。就连腾讯也不敢说它涵盖了各种真实的工作场景，彻底了解了不同的用户需求。闻道有先后，外科行业有专业化，在企业级应用圈中，深耕某一垂直领域多年的应用商的产品号召力，一点也不需要腾讯的品牌弱。二、支持已上架的第三方应用第三方与第三方之间的差距。根据入驻时间、产品吸引力、母公司实力、在企业微信渠道的投资、用户数量和用户活动、运营能力等进行拆分；根据不同行业，将分为头、腰、尾的第三方应用服务提供商。适当支持和奖惩应用服务提供商，并根据自身产品开发阶段实施不同的服务提供商政策，将极大地繁荣企业微信第三方服务提供商的生态，特别是在微信生态的早期阶段。3.并非所有未上架的第三方应用支持政策都需要上架。有些应用程序的业务逻辑很难通过用户独立添加来完成使用和付费，因此上架流量对此类应用程序并不重要。通常这种未上架、实力雄厚的应用:一方面技术壁垒强，业务逻辑销售逻辑强；很难用流行的流量奖励来支持这种应用。腾讯目前的做法是适度投资，观察后续表现，这是另一种繁荣的方式。企业微信生态的逐步繁荣还有很长的路要走。毕竟，对于互联网公司来说，面向企业级服务市场的道路才刚刚开始。可以预见，随着企业微信的繁荣，这种生态下的流量会越来越贵(都是这样)，对应用服务商的要求也会越来越多，后续的奖惩玩法也会越来越多样化(参考早期淘宝和现在淘宝)。为了消化企业微信一端的压力，必然会有ISV来满足企业不同的工作场景，尝试各种合作方式。未来，企业微信将亲自结束，提供位置和游戏玩法，实现新旧、促进转型、促进活动的目的。