三个步骤进行一次完整有效的活动复盘
2020-11-16 18:04:25 阅读(197) 评论(0)
无论是线上活动还是线下活动,无论是从用户开始还是从宣传推广开始,作为一名运营商,活动策划和运营总是随之而来。活动有很多形式和游戏玩法,但一般来说,在活动开始之前,你需要确认需求、分解目标和资源沟通;在此过程中,您需要随时预热活动、交付渠道、开发测试和调整。活动终于结束了,结束了吗?当然不是,活动结束后,不是歌曲结束,而是另一场战斗的开始。首先,我们可以列出我们应该做的事情,如图所示:一个简短的线下活动流程示意图为什么要做活动复盘?任何进步都不是一蹴而就的。持续但微小的改进积累可以显著提高长期活动的效果。如果你能从成功中学到一些东西,我相信你能从失败中学到更多。内部:内部沟通,降低下一次活动失败风险的目标是否完成,完成情况如何?用户交互在活动中是否不够顺畅,哪里可以优化?有哪些突发事件,这些突发事件有哪些解决方案?活动数据波动的原因?有些问题你可以回答,但有些问题显然不能自己回答。在运营规划工作中,很少有完全独立的工作事项。由于团队在之前的执行阶段共同完成,当然不应单独完成活动总结部分。团队中的每个人对活动都有不同的视角和整体理解。例如,设计将关注街头图片是否足够吸引人和美观;研发将重点关注活动页面是否存在漏洞和潜在风险;商业和市场将关注活动的效果是否足够明亮。为了降低下一次活动失败的风险,考虑各方面参与者的意见和改进方案。对外:对外设置技术壁垒,优化宣传渠道复盘总结,可以帮助您了解活动期间整个市场的走势。有没有竞争对手在复制你的活动?若有,可在下一次活动中提前设置一些技术屏障,以增加复制难度。曾经在微信上非常流行的“人格标签测试”实际上有很多不同的版本。如果没有竞争对手的复制,活动中是否有用户提交反馈或更高质量的渠道?所有这些问题都要求我们总结一个完整的活动。在召集大家总结活动之前,运营规划者必须做好会议的准备,即数据。数据是复盘会议的基础,那么我们需要准备哪些数据呢?如果电子商务平台的特殊促销活动刚刚结束,我们需要准备的数据如图所示:这些数据能解释什么问题?通过比较非活动期间和活动期间的数据,我们可以知道活动对客户购买的影响有多大;通过比较活动结束后和非活动期间的数据,我们可以知道活动是否透支客户的购买;预热期数据可以看出活动宣传渠道是否合适,各渠道对活动宣传的影响如何;比较活动期间和非活动期间的退款率,我们可以知道活动中的主要产品是否合适。。。我们简要列出了四个可以分析的问题。当然,我们也可以从这些数据中总结出更多。通过数据分析优缺点,您可以开始召开会议。通过数据分析优缺点,您可以开始召开会议。在复习总结会议开始前,必须记住一句话:“解决问题,找到方法,拒绝责怪自己”。每个活动都会有各种各样的问题。如果发生了,就会发生。我们能做的就是弥补和吸取教训,责备自己或责备他人,除了让团队的心态不平衡,没有用。一场活动的优势是什么?你需要问自己和团队以下问题来找出他们:活动中有用户反馈好的地方吗?从前期建设到后期结束,从团队合作到弥补错误,整场比赛有什么可取之处吗?哪个环节耗时少,质量高,进展顺利?哪些渠道、工具和资源发挥了预期的作用?你觉得哪里做得好?优点可以写下来以后再用,重点是下一步——反思活动的不足:活动中有哪些不足?如何解决?有没有可以避免的错误?沟通造成的错误在哪里?如果失败了,问题在哪里?活动目标清晰合理吗?找到上述问题的答案可能只是一个开始,但我们可以进行更深入的分析。例如,预热页面的浏览量很低,所以我们可以考虑入口副本是否不够有吸引力?还是图片的重点不突出?还是宣传渠道有问题?对用户群体的了解不够清楚吗?写下问题和解决方案,这是复盘的核心内容。制定改进计划只有总结,没有计划的复盘是不完整的。如果你想得到“终人不散”的效果,你还需要一个改进计划。在活动复审报告中,除了活动介绍、活动效果、宣传、总结等内容外,最重要的是改进计划。如果没有计划,总结优缺点将变得没有针对性,整个复审将变得重复和无效。如何制定改进计划?列出问题的解决方案非常简单,并指定负责人和时间节点。下一步的工作是跟踪和实施这些事项。结论需要从头到尾进行活动。如果只在结束后列出一列数据并发布活动照片,整个活动就会变成虎头蛇尾。用以上三个步骤进行完整有效的活动复盘,应该会让你的活动达到“终人不散”的效果。
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