一套运营人的自我评价体系

经营是保持公司下限的存在。转眼间，2019年已经过去了不到一半。在这半年里，我相信你看到的最多的一个词是“寒冷的冬天”。你看到的最多的一句话是：2019年注定是过去十年中最糟糕的一年。我们只希望它不是未来十年中最好的一年。在这样的一年里，经济形势并不乐观，大多数投资者的思想越来越保守。过去，热钱涌入互联网行业的现象可能在短期内消失。在这样的环境下，公司过去在思考如何变得越来越强大，但现在我们更多地思考如何生活。只有活着，我们才能熬过夜，看到黎明。为了生存，每个人都必须面对一个非常客观的问题：同一行业的竞争激烈，彼此之间的战斗，如果你想在这场战斗中脱颖而出，我们必须努力工作，那么什么是互联网企业的硬实力呢？互联网公司的硬实力是其技术能力和运营能力，往往决定了互联网公司的上限。开发人员能否做出别人做不到的功能，但用户有需求；设计师能否做出让用户沉迷其中的互动和人工智能...这些都是决定一个公司能否成为行业黑马的关键。事实上，运营完全处于公司的另一个层次，运营是为了保持公司的下限。因为运营部门是唯一能够确保公司各部门工作有效完成并产生结果的部门。运营需要接收许多其他部门交付的工作，如技术、设计等。我们今天讨论的核心主题是：如何做好运营，保持公司的下限？本期从B612卡吉运营总监田宇的演讲中整理出来。运营商十年的自我评价体系运营经验，让我总结了一套运营商的自我评价体系。简单来说，就是按照20分钟把每一个经手的case放在一边。、40、60、自我评价80分，与公司KPI无关，只是运营商的自我要求。20分，完成工作的标准没有表面上看起来那么低。每个人回忆起自己的工作经历，真正完成所有待办事项并不容易。运营商每天都要面对复杂的日常生活，不断思考新的想法，我们的工作没有明确的起止时间。为了有效地实施这个计划，我们需要做更多的甘特图，画更多的时间线，我个人也强烈建议操作人员测试PMT，这将对未来的工作非常有帮助。更重要的是，我们不应该被大老板的宏伟蓝图所迷惑，也不应该被对接的技术人员所迷惑，而应该拆除我们手头工作的执行步骤，并认真执行。以上是运营商必须具备的基本素质。40分，总结教训很多从业3~5年的运营商，可能会有一种共同的感觉，那就是每次完成一个阶段性的工作，复盘的时候总觉得结果不尽如人意。总觉得无论是过程还是结果都有很大的改进空间，甚至一开始立项都是一个错误的决定。对于一个操作岗位的人员来说，复盘是工作中最重要的环节。由于操作岗位的工作性质非常高强度和快节奏，许多人在没有想清楚的情况下开始工作，因此复盘已成为避免操作人员犯错的关键。每次完成阶段性工作，立即分析核心目标输出数据，总结原因。只有这样，运营商才能为公司的发展保持下限。这个下限是为了防止公司在一块石头上反复绊倒。在保持公司下限的基础上，验证方案的下一阶段是尽可能达到预期目标。在这里，我建议你提前预测数据，然后监控数据的变化，看看是否符合预期的结果。当你的预测准确性越来越高时，你对你的产品和用户的了解就越来越深。同时，还需要了解竞争产品，分析行业变化。然后，我们需要结合自己的想法，围绕公司的核心目标，提出可行的计划，促进计划的实施。20分的人可以提出计划，40分的人可以为自己的错误找到原因，60分的人必须有成功的可能性。上面我们强调了运营岗位的重要性，但实际上，运营岗位在一家公司中还是有很多局限性的。运营岗位需要各部门的支持，所以能达到80分的运营商需要有合适的时间、地点和人。同步的条件是努力工作和一些运气。要打造一款小巧美观的爆款产品，需要有发现生态的特点，准确把握用户需求，完善数据分析系统，完善时间点，四者缺一不可。实战案例分析的第一个案例是水柚相机。今年4月底5月初，水柚相机成为行业摄影APP中的爆款。5月初，水柚相机在AppleStore免费榜上排名第二。大家都熟悉B612卡吉，是业内最好的自拍产品之一。我们的运营商对用户数据进行了大量分析，总结了一些用户肖像:15-25岁的用户很多，35岁以上的用户很多，25-35岁的用户相对较少。综上所述，原因是:因为市场上的自拍APP，主要功能是夸张的美——夸张的效果，夸张的贴纸，夸张的滤镜，父母在朋友圈认不出来。而25-35岁的用户，尤其是女性，已经开始进入社会，工作和收入稳定，社会属性强。当这些人把自拍放在社交圈时，“美”可能不是第一个前提，更重要的是它是否符合她的社会属性。以此为前提，我们推出了柚子相机。我们对葡萄柚相机的照片定位，是先进的，精致的，但不失真，使用了我们过去积累的图像色法技术。这种定位的准确性使葡萄柚相机迅速引爆了白领女性圈，甚至获得了“仙女相机”、“神仙特效”等“美誉”。水柚相机除了定位准确外，还有一个特殊的原因——下图中的女孩是水柚相机的操作人员。四月初，这位操作同学发现，在小红书里分享妆容的女孩喜欢在眼睛周围贴一点碎钻。受此启发，这位运营同学推动了一款“黑曜石妆”的美颜效果上线。这种美容效果使得水柚相机的用户从4月20日开始激增，成为5月初水柚相机稳定APP排名第二的导火索。第二个案例是我自己参与的黑卡相机。这是一个小程序。推出5个月后，用户总数超过1亿，每天生活超过1000万。用户平均每天制作500多万作品。整个网络小程序一度排名第二。第一个是著名的跳跃。下图是黑卡相机引爆的用户曲线。黑卡相机小程序于2017年10月中下旬推出。当时，小程序轨道并没有引起太多关注。腾讯于2017年12月底开始推广小程序。因此，在过去的两个月里，我们已经找到了腾讯小程序的生态系统，同时，从用户漏斗的角度来看，产品抛光相对完善，处于最佳状态。当时，作为一家初创公司，我们的团队只有20多人，资金紧张。我们希望在元旦期间把黑卡相机变成热门风格。我们详细分析了两个月积累的所有用户数据和整个微信小程序的生态数据。我们发现，40岁以上的用户占70%，除了使用小程序购买肯德基和扫描代码租车的人，真正使用小程序作为应用程序的用户。为什么会这样？——因为在微信生态中，小程序的传播只有一条路径，那就是聊天对话。年轻人很少愿意互相分享小程序。他们中的大多数人认为这是一种非常低的行为，但老年人认为这是非常时尚的，这类人非常有羊群效应。锁定人群后，我们分析了这些用户的需求，最后锁定了电子贺卡的需求。老年人非常热衷于早上好，晚上好，五一快乐，元旦快乐，春节快乐……他们有强烈的祝福需求。结合我们自己的技术特点，黑卡相机的优点是图像算法，所以我们开发了一个“神奇的天空·新年”功能，用户上传了一张天空照片，我们把照片变成视频生成电子贺卡的效果——也就是说，用户可以为自己定制贺卡。除夕夜，该功能使黑卡相机的DAU从10万量级达到100万，元旦达到700多万。然后我们判断春节将是引爆用户的下一个机会，所以我们仍然推出了一个功能：用户上传一张照片，如他们的孙子，可以生成视频，让角色的嘴张开和关闭，就像说话一样。祝贺发财，春节快乐。对于老年人来说，在朋友圈或群体中发送这样的视频可以满足荣誉感。该产品于除夕夜28日上线，我们的DAU超过1000万，成为全网第二小程序。知道今天，很多人解释案例，会拿出黑卡相机进行分析，黑卡相机也是迄今为止小程序融资金额最高的公司。最后，我想回到运营商的自我评价体系。如果你是一个普通的运营商，保持40分是你必须做的基本责任，也就是保持公司的下限，这样公司就可以在寒冷的冬天顺利度过。如果你是运营团队的领导者，你要做的就是保持40分的底线，多做60分的事情，保持足够的耐心，那么当80分的机会经过你面前时，你就能牢牢抓住它。