项目化思维:项目不是技术化过程,而是业务过程
2020-11-16 14:25:55 阅读(219) 评论(0)
每个做这个项目的人都知道,面对老板和客户的要求和修改是一件令人头疼的事情,有时会来回修改几十份手稿。因此,我们总是质疑我们的客户和老板:为什么我们总是要改变,为什么不一次解释要求呢?没有项目思维的人总觉得客户在刁难。事实上,事实并非如此。让我们举一个例子来解释这个问题:现在问题来了。如果你是福特,你必须做出决定。你能为公众提供一匹马吗?难道我们不经常说要听客户的声音吗?那么,现在客户说他们想要一匹跑得快的马,我们能提供吗?答案只有两个:A能,B不能。如果你认为可以,现在告诉你一个事实:你不适合这份工作。为什么?让我们分析一下:首先,让我们从这个结果中分析一下,他们真正想要什么?有人说是交通工具,有人说是“更快!而且双方僵持不下。其实这是因为我们没有区分目的和手段——他们的目的是快,是更快的交通工具,所以不要把别人的手段放在心上。同理,人的一生,最怕的是目的和手段看不清楚,比如说人活着的目的是什么,每个人的答案都不一样。有人问我人生的目的,如果要我回答,我的目的只有一个——就是好好生活。这样,工作就是手段,对吧?所有离目的越来越近的手段都要多采用,离目的越来越远的手段要少采用,同意吗?工作是手段,好好生活是目的,加班是好好生活,还是不好好生活?如果前30年加班换钱,后30年用钱,这辈子不是在折腾吗?因此,目的和手段应该非常清楚,比如:996,你喜欢这样做,你不喜欢,这是你生活的一部分,你不会受到别人的影响。我经常在外面加班,但沉浸其中很有趣。假如我对工作不感兴趣,早就不干了。回到福特,客户想要更快的交通工具,目的是快,所以更快的交通工具就是他想要的!这种更快的交通工具是什么样子的?人类有一个错误:人类总是用他们以前见过的东西来描述未来没有看到的东西。做项目的时候,如果都是按照客户说的去做,那就死定了。假如你要做操作工作,你得到的和你看到的一样。但是如果你做项目工作,那就不是这样了。你得到的和你看到的不一样。这很容易理解为什么你把结果呈现给客户,客户要求你改变。因为在看到结果之前,他不能提出具体的要求。只要你给他一些东西,你就能刺激他的思考,就像你想的那样。因此,即使在Deadline之前,也要不断提出修改意见。因此,项目本身的性质决定了它不那么容易做到。但是创业者不得不做项目。所以,只要你这样做,你一生都很难快乐。没有办法,因为你经常被否认,每天都在遭受心理折磨,这与金钱无关。因为项目本身有说不出的组成部分和不可靠的因素,项目本身是复杂的,难以保留和不断变化的。很多工程师不明白这个道理,总是追着客户,要求客户在行动前说清楚。有时候,即使让客户签字,你也不想要“马”吗?然后你签字,签字后我才开始做。最后发现签字后“反复修改”的情况并没有改变,还是需要不断的修改和碰撞,反而为后续的争吵留下了基础。有的工程师特别诚实,还会问:“原码时速多少公里?如果是50,我给你找个80的;原来马身高1.2米,我给你找2米;原来体重100公斤,给你找个300公斤..“他最后在干什么?在技术指标上竞争。事实上,如果你不玩技术指标,你可能仍然可以解决这个问题。自从你开始玩技术指标,沉浸在其中,你就不能再解决它了,直到你杀了自己。03客户说他们想要一匹跑得快的马。这时,聪明人根本不会问马。他们真正想问的是:为什么?是谁用?简而言之,它是关于背景、目的、环境、使用范围和其他业务问题,而不是关于马的详细技术。遇到问题后,不仅要解决问题本身,还要解决问题的环境。这在国外被称为系统工程,他们认为在这段时间内会遇到问题 解决1维空间问题。但是我们的老祖先说的是什么——我们不知道庐山的真面目,只是在这座山上。当我们谈论别人的问题时,我们总能给别人提供建议。当你遇到这样的问题时,你总是感到困惑和痛苦。原因是什么?——这是因为你在二维空间里,当你跳出这个问题时,你就有了解决问题的特点。综上所述,项目中难以形容的成分导致了一个问题的老变化。但是客户提出改变意见是在帮助你还是伤害你?他是在帮你离真相越来越近,同意吗?然而,工程师往往认为客户不好,为了生活,他们不得不赚客户的钱。所以很痛苦,他们说:客户虐待我数千次,我把客户当作初恋对待。事实上,这句话的负面情绪尤其沉重。只要你了解项目的不确定性,你就知道这不是别人的态度问题,而是事实的本质。因此,从现在开始,如果你与客户沟通,请改变你的态度。我们不应该抱怨和吐槽。我们应该说:“谢谢你让我离真相更近了一步。“只有把问题指向事物而不是对人,双方的合作才会愉快。如果不指向事物,而是指向人与人之间,问题就不一样了,关系就会紧张甚至崩溃。当然,再次强调,当项目遇到问题时,不仅要看问题本身,还要分析问题的环境。除了我们中国人,外国人也遇到了很多外国人。无论谁做项目,都会被改变,没有人能逃脱这种情况。但同样遇到问题,人们是怎么对待的呢?当你遇到问题时,你说改变吧?尽快按照你说的改变。如果你让我改变,我会改变它。最后,我没有钱。我停下来不干了。太简单了!而且我们,首先是虐待自己比较多——客户的钱要了最后做不到,怎么办?我们不是为了消除已经产生的新需求,而是为了消除产生新需求的人。在这里,我们不禁想:为什么中国人不开心?为什么我们通常比别人更焦虑?——因为你总是把问题指向人。这都是外表。你理解问题的角度很简单。如果我今天告诉你真相,别人会给你改变的意见,你认为离真相更近了。试试这个,你的心情一定好多了。工程师和项目经理之间的冲突和战斗在互联网上屡屡曝光。如果我上完课,工程师们知道这是由项目属性决定的,他们还会打架吗?当然不是,别人在帮你,你在这个过程中得出积极的结论。所以,从今天开始,如果工程师强迫客户签字,我会问:你能在孩子出生前说清楚吗?这是一个道理。这件事注定要改变,就像你的孩子出生后你可以说清楚一样,孩子出生前是不清楚的。今天,我也想提醒你不要总是听客户的话。如果客户比你更了解,他就不需要你了。你应该以专业的方式引导他。比如福特汽车这个例子,你不是告诉我要更快吗?快,很简单,在下面安装两个滑轮行可以吗?还不行,能再装两个翅膀吗?还不行,可以安装发动机吗?一定比找马强多了,你只要想到马就错了,再也做不好了。因此,在项目管理领域,我们应该向西方学习这些方法,你会发现与他人合作会变得快乐,情绪会比平时好得多。最后,记住一句话:拥抱项目中的变化。面对问题,不是A或B的答案。找出客户为什么会提出这些要求,通过不断的提问,最终找出问题的根源,针对业务的解决方案,就是客户的真实需求。项目不是一个技术过程,而是一个业务过程,这是一个非常重要的项目思维。项目经理必须是业务层面的经理。项目的商业思维方式可以帮助您快速了解客户的痛点和真实需求。在此基础上,您将提供专业反馈和解决方案。
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