教育产品：如何让用户认为自己获得“退费”势在必得？

一是如何让用户觉得自己得到“退款”势在必得；二是运营商的成本。发现问题，解决问题。首先，我将逐一回答上述“板砖”：（1）由于有人提到50%退款比例的诱惑可能不够，毕竟人性是贪婪的。但是这个比例不是随便定的，太低，吸引力不够，太高，组织负担不起成本。那么到底有多少合适呢？而且每个机构的实际情况都不一样，如果这个比例数字写死了，那么这个方案就没有意义了。因此，一个公式应运而生，我称之为“最低利润公式”p（min）=n*（1-x）*（1-x）*（m1 m2 ……my）我稍后会解释这个公式。（2）未取得退款资格的用户将资金奖励给其他指定用户。这个建议在社会属性方面很好，但这样，组织就赚不到钱了。因为所有的钱都在用户手中，我提出了“2” 1”方案：“2”是指未取得退款资格的用户的资金有两种处理方式：一种是允许用户将资金转移给其他用户，即“资金转移”另一种方法是用户可以参与“找回方案”(后面解释什么是“找回方案”)。当用户选择第一种方式，即“资本转移”时，必须有一个限制来弥补机构成本，即以下“1”：如果用户选择“资金转移”，则需要收取一定的“手续费”，不得低于机构成本。当用户选择第一种方式，即“资本转移”时，必须有一个限制来弥补机构成本，即以下“1”：如果用户选择“资本转移”，则需要收取一定的“手续费”，不得低于机构成本。（3）对自己的产品有信心的教育机构希望用户能深入体验自己的产品。一方面，只有用户深入体验，才能发现产品的差异化优势，然后使用和购买更多的服务和内容；另一方面，用户深入体验产品的过程实际上是深入学习产品提供的知识内容的过程，深入学习是帮助用户获得改进的有力保证。那么如何引导用户深入体验产品呢？砖中提到的“加权任务积分和测试结果排名”可以很好地解决产品深度体验的问题，也可以平衡一些学习基础差的用户的需求。例如：任务积分占总分的30%，测试成绩占总分的70%。任务积分可以通过完成日常学习时间、日常小测试等任务来获得。简而言之，任务的制定是为了让用户深入体验产品，不要落入“做任务”、浅层套路“为促活而做任务”。（4）为了给用户一种“用棍子杀死”的感觉，我们可以在设计退款机制时这样做：第一轮测试没有退款资格用户，如果在m轮测试中，连续达到退款标准，那么你可以退还第一笔费用，我称之为“退款资格恢复计划”。这个计划对用户和机构都有好处，不仅给了用户更多的退款机会，也给了机构更多的收入机会。据估计，有些人会认为一石杀死两只鸟是件好事。我们不会在这里争论，最后结合公式来解释。(5)其实对于用户来说，除非保证100%无条件退款，否则是有风险的。然而，我在(最后一篇文章)中提到，100%的退款对机构来说是高风险的，关键用户可能不相信。他们可能会认为世界上没有这样的好事。所以我在思考一个问题:如何让用户觉得“真”而不觉得退款门槛“高”。最后，我认为人们最相信的是自己，喜欢控制自己的未来，也就是说，人们喜欢“我的命运，我决定”。因此，如果有人认为上述降低退款门槛的各种措施不足以说服用户，那么我们将采取残酷的措施，让用户自己制定退款标准。听起来疯狂吗？这样，任何用户退款都不是板上钉钉的事吗？组织如何运作？就像言论自由是法律规范中的自由，而不是绝对自由一样。允许用户自己设定“退款标准”不是随意设定的，想设定就设定。更克制的方法是，组织可以根据每个需要评估的章节、阶段或内容制定多个退款标准，用户可以理解和区分这些标准，然后让用户自己选择，这样用户将来就无话可说了，因为标准是用户自己选择的。事实上，本质上，退款并不取决于标准的难度，而是取决于最终排名，即使最简单的标准，也会有排名，但用户的想法很奇怪，有些用户会觉得选择简单的标准胜算，有些用户会认为别人会选择简单的标准，我不妨选择更困难的标准，胜算可能更大。而且组织在做选择的时候不需要关心用户的想法，只需要明白一点:我只看排名(这样组织就不用担心“羊毛党”)。以上是对“板儿砖”的逐项回答，在方案汇总前，让我先解释一下“最低利润公式”：p（min）=n*（1-x）*（1-x）*（m1 m2 ……my）p（min）：最低利润n：同一批选择退款方案的用户数为m：“退款资格恢复计划”中提到的评估轮次x：退款人数比例y：假设有100个用户选择了退款方案a，单价(m的下角标)，该方案允许用户在第一轮退款失败时进行两轮评估（每轮评估需要支付费用并选择退款方案）。第一、第二、第三轮单价分别为10元、15元和18元。排名前70%（即退款人数比例）的用户可获得退款资格。当第一轮未取得退款资格的用户参加第二轮和第三轮时，第一轮未取得退款资格的用户中，70%确实在接下来的两轮中进入前70%的排名。此时，机构获得的毛利润最小。让我们计算一下这个最低毛利润是多少：p（min）=*(1-70%)*(1-70%)*(100* 15 18)=387(元)从公式可以看出，初始用户越多，毛利润越高。“退款资格回收方案”中提到的评估轮次越多，毛利润越高，x退款比例越高，毛利润越低，单价越低，毛利润越低。通过综合这些因素，我们可以找到一个能够平衡成本的具体解决方案，不同的组织可以给出不同指标的数据。综合这些因素，我们可以找到一个具体的方案来平衡成本，不同的机构可以提供不同指标的数据。最后，让我们总结一下2.0版本的“退货进入操作方法”：第一，方案的目的是降低用户的决策成本，降低用户的风险感知，提高用户的学习动能。第二，方案的优势让用户感觉到风险很小，同时帮助机构实现排水、促进活动、保留、回购和盈利。第三，计划核心最低利润公式四，计划概述一步一步，第一步：根据章节（也可以是几章，这一步不同的机构策略），学习一章，然后决定是否继续购买，开始降低用户风险；第二步：根据收费内容，规定学习周期，测试到期——可以让用户尽可能及时掌握学习情况，为以后的决策提供参考，其实也是降低风险；第三步:用户可以在学习周期内全面加权任务积分和测试结果，加权结果前的几个用户可以全额退款——继续降低用户风险；第四步:用户可以选择自己的退款方案——进一步降低用户风险；第五步:未取得退款资格的用户可以选择“资金转让”或“退款资格回收”——再次降低用户风险。本计划中影响机构收入的因素有：n：同一批选择退款方案的用户数为m：“退款资格回收方案”中提到的评估轮x：退款人数比例y：最后，单价（m的下角标记）强调，不同的机构、不同的产品、不同的市场、不同的用户和不同的时期可能会导致不同的具体实施内容，但2.0的核心本质不会改变。该方案具有较强的“可扩展性”，允许各机构根据本机构的实际情况，以该方案为中心，进行扩展和演变，制定最符合本机构特点的运营方案。在这里，2.0是1.0的优化升级，但不是终点。欢迎大家发挥自己的专业智慧，设计出更完善的3.0、4.0以上，从运营的角度做好教育工作。