企业想要做好线上运营，看看这篇万字长文！

内容大纲：保持现金流自救策略，分享老客户的稳定经验，避免现金流断裂案例共享业务在线，建立具体措施进行在线运营，enjoy~从初五开始，很多朋友都来找我求助。在疫情危机下，我们的业务应该如何恢复增长？如何维持现金流？因此，经过这几天与他们的碰撞和一些业内朋友的交流，我结合身边的案例和多年的经验做了总结，希望能在这样一个特殊的时期给大家一些启发。今天的分享主题是“非常时期的在线运营应对策略”。现在几乎所有的线下运营都停滞不前，大多数公司都面临着在线运营的问题。然而，并不是每家公司过去都部署在线运营，即使你以前部署过，你的运营也需要因为疫情而发生巨大变化。冠状病毒事件给我们所有人带来了巨大的影响。那么，哪些行业受疫情影响最大呢？我统计了以下十个行业，包括线下餐饮、旅游、电影、住宿、百货超市、交通运输、制造业、房地产、汽车销售、大宗商品销售等。，目前受疫情影响最大。因为这十大行业以前基本都是线下业务，包括销售、推广、运营、交付，都是线下业务。因此，受疫情影响，你会发现，如果之前有一些企业和品牌在线布局，影响不会那么大，但如果之前没有完全依赖线上线下布局，影响会很大。无论你是企业主还是个人，只要企业受到影响，我们个人都会受到很大的影响。现在很多人觉得，哦，从来没有这么长的假期，在家里很悠闲。但也许职业危机就在你身边。举例来说，我的一个朋友告诉我，他实际上已经和下面的程序员沟通过了，让他一个月后自己找工作。原因是什么？由于疫情的影响，无法维持正常的业务费用，公司只能降低成本，因此，个人可能面临失业的风险。此外，这与以前的失业不同。当你失业时，有很多公司想招聘人员。这一次，如果你失业了，你可能要等半年左右才能真正找到合适的工作。如果你承担抵押贷款和汽车贷款，你将非常被动。很多人都没有准备好长期打这场疫情。几年前，我没有带电脑回来，因为我没有意识到问题的严重性！！！因此，我们现在只能被迫在家里使用电视机和多年前的古董主机，组装一台电脑，勉强维持在线工作，但工作效率很低。这是因为我没有意识到疫情的严重性，也没有做好思想准备，这会导致我目前的情况。上海专家医疗组主任张宏文说：从目前的情况来看，最糟糕的结果肯定不会发生，因为我们已经采取了良好的防疫和隔离措施。但最好的结局实际上离我们很远，14天已经过去了，但每天仍有3000多例新病例。很有可能是第三种状态，整个抗疫可能持续半年甚至一年。因此，每个人都要做好长期战争的准备，保持正常的现金流。1.立即进入你的工作状态，如果你是老板，现在你必须开始计算，想想你有应收账款，现在有多少现金流，检查你自己的家庭背景，看看现在的现金流能维持团队多久？如果不到半年，那就很危险了。另外，要把真实情况传达给你的团队成员，告诉他们公司现在是什么样子，现在的现金流能维持多久？你看西贝这么大的企业，如果继续这样下去，三个月就会倒闭，而且还在贷款的情况下。也许现在是你团聚整个团队向心力的最佳机会。你知道，这个时候谁能和公司共患难？只有能共患难的人才，才能共享未来。另外，一定要控制好你的团队规模，取消非关键或非必要人员的招聘，优化你的激励制度。有生意就会有收入，固定费用需要严格控制，所以现在要精心控制你的成本。2.维护你的老客户，避免现金流断裂。你应该联系你的重要客户，了解他们的困难和情况，帮助你的客户多思考。假如你是以预付款的形式，就要想尽办法把交付做好。别再有放假的心态了，这一刻就紧张起来了。制定非常时刻的工作状态机制流程和沟通方法。除了不在办公室工作，没有什么特别的区别。此时此刻，你选择紧张还是放松，决定了你今年的收入。3.尽管为了控制疫情，社会商业活动将停滞不前，但尽管试图将你的业务线上化，并建立一条抵御风险的护城河。但是营销和传播不会缺席。所以，你要组织好运营部和营销部的人员，积极准备好下一个营销传播方案，更加主动。充分利用这段时间，为自己的未来打下良好的基础，迎接未来更大的增长机会，做你一直想做的重要但不紧急的事情。2、从远程办公开始，我立即进入工作状态。我昨晚和今天发起了一项研究，问你什么时候复工。我得到的调查结果是，大多数人会推迟工作时间，直到2月18日以后才复工。但事实上，复工只能局限于肉身去办公室吗？不，在线办公室可以立即开始，因为如果没有商业行为，公司就没有收入，作为员工，我们就无法保持正常的收入状态。我知道的是，许多公司已经开始削减员工的工资。因此，无论是企业还是个人，你都应该为立即工作做好准备。如果你的企业还没有恢复工作，你怎么能从企业的角度帮助公司恢复业务呢？如果你在这个时候出来，我相信你的领导会马上看到你，这是你表演的最佳时机。1.为了确保工作时间，所有员工在线远程办公最重要的是确保每个人的工作时间，因为现在是远程办公室，你不知道他是否工作。因此，确保工作时间是非常重要的。我身边有个朋友，每天早上让员工在网上打卡，就是直接在微信群回复接龙。当然，你也可以用钉钉企业微信打卡上班。确保每个人的工作时间都在线。很多人在家工作，不工作，因为在家里很容易被其他事情困扰，所以建议你为自己建立一个工作环境。我把我们家三楼的一个空房间改成了办公室，和睡房分开了。2.全体员工都要有事干网上办公有一点要注意，那就是保证大家都有事干。我们知道，并不是每个职位都能在网上工作，比如前台、司机、网络管理等。没有办法在网上完成以前的工作。因此，在这个时候，如果你是老板，你应该及时找到安排这些人的方法，让他们有事情要做。例如，海底捞已经制定了一个工作和休息时间表。你可以看到他们的员工每天都充满了安排，让他们的员工每天都有事情要做，学习和培训，等等，就是让每个人都有事情要做，而不是呆在宿舍里，刷短视频。无所事事十几天，谁也受不了。最近抖音现在流行的一种视频，展现了男人坐月子躺一个月很舒服，现在躺七天受不了的矛盾。3.全体员工自救，共患难，共渡难关。最后，所谓全体员工自救，就要抛开公司的难题，让大家一起出主意，想办法渡过难关。综上所述，你应该为未来做最坏的准备，但你应该朝着最好的方向努力。三、老客户维持稳定，避免现金流断裂是一个非常时期。作为企业或经营的负责人，你必须洞察你的老客户在这一时期的需求，并提供你能做到的价值。即使只是陪伴也是有意义的。我给你两个操作措施。你可以从这两个方向设计：找到生存的关键，避免你的现金流断裂。接下来，我将举一些例子。维护老客户的稳定性。如何维持稳定？根据用户的这两个需求：获得知识和快乐，可以从这两个需求开始。1.餐饮行业案例餐饮行业是这次受影响最大的行业。我们可以看到很多酒店，在节日前，实际上囤积了很多食材，准备除夕晚餐。但由于疫情的影响，没有人去商店吃饭。所以你会发现很多企业都把自己的库存都卖了，把厨师变成了卖菜的员工，包括全聚德、点都德等。这是通过清理库存来挽回一点损失。此外，许多企业开始转移外卖，西贝在接受采访后立即推出了西贝的外卖。此外，海底捞开始输出知识，教顾客如何做一碗番茄炒蛋面。2.线下教育，如K12教育行业线下教育的特点是预收款。家长报名一学期或一年，现在国家出台政策，线下不能开课，全面停课。那你说怎么办？这可能会遇到一场巨大的危机——父母来退款。假如你现在不采取措施，你很快就会面临自己不仅没有收入，还可能把之前收到的钱还给别人。因此，我看到很多K12教育机构，尤其是大品牌，立即出台了应对措施，包括新东方、学而思等。他们采取了什么措施？按照国家规定延期通知课程。立即将交付转移到网上。你会看到学而思和新东方的网络课程现在很受欢迎，网上的人也很多。每天有一两万人在听一节课的直播。建立社区，安抚老客户，请专家告诉家长孩子在此期间应该注意什么，安抚家长，让家长知道，至少你在采取行动，以获得家长的理解和理解。面对社会人士的教育机构和在线知识支付平台，行动也很快，比如免费送课，推出直播陪伴，以赢得粉丝的青睐。混沌大学推出了58天的直播陪伴服务，并推出了10天的谈话。我和宗毅、任宇等朋友也组建了一个企业生存共生小组，陪伴企业家，用我们的经验告诉你如何恢复业务的正常增长，如何制定这个运营计划。如果你是一个小组织，你会发现一个问题，那就是知名品牌可能在课堂上，他们正在抢夺你的客户。因此，您必须立即推出您的专属服务。否则，如果你一直不采取行动，客户可能会被别人抢走。3.完美日记等电商平台的运营方案是什么？及时传递防疫知识，恢复产品推广活动。如果你有库存产品，建议立即盈利，先收回钱。例如，旅游机构可以考虑是否可以提前预售您的产品？先收回钱，维持现在的现金流。最重要的是活下去。此外，他们还提前推出了情人节游戏，想办法在这个时候给大家带来快乐。4.像超级猩猩这样的线下健身机构，以前都是线下健身，这个时候该怎么办？超级猩猩推出了一个计划，转到网上直播陪伴。超级猩猩创始人跳跳说，网上直播其实是个意外。因为她看到用户在群里说想出去锻炼，但是没有办法实现。因此，我临时注册了一个账户，并在直播中进行了直播。出乎意料的是，第一次直播同时在线的人数超过了17万，成为直播的前1名。后来，他们的团队分析认为，从服务用户的角度来看，直播的形式实际上有很多优势。比如在店里上课，你可能不敢站在第一排，因为动作不熟练。但是看直播，就能近距离看到热门教练是怎么上课的。以后天气不好，出门不方便的时候，可以通过网上直播作为补充。因此，尽管超级猩猩还没有在网上赚钱，但他们正在考虑将直播转化为长期服务。因为他们发现直播确实给了用户价值。目前，他们的用户也在购买账户。一位来自湖北武汉的用户在后台给超级猩猩留言说：5.六大行业的自救方式。我们的行业应该如何采取什么措施？刘润先生为六大行业提供了一种自救方式。我将与大家分享这个自救计划：（1）线下教育基本上是一种预付款的方式。你可以找到一种在线交付的方式来处理你的应对计划。比如延长服务周期，送课等。，并通过折扣留住客户。此外，教师可以延迟降薪交付，避免现金流突然断裂。我有个朋友和老师商量，6月前工资减半，后期补齐。(2)旅游业的应对方案可能是断臂求生，提前锁单。你会发现，非典结束后，旅游业和消费业都迎来了报复性的增长。2003年非典那一年，整个年的平均业绩并没有比2002年差多少，疫情肯定会结束。你必须提前做好准备，提前锁定订单，努力练习内功，打磨你以前不紧急但重要的事情。疫情结束后，你可以迎来报复性增长。(3)餐饮业面临的最大问题是固定成本很高，所以可能会面临现金流断裂的问题。因此可以参考的应对方案就是我们刚才列出的餐饮行业已经在做的事情，就是清理库存，转移外卖，输出知识。（4）泛家居或零售业面临的情况是，销售节点非常明显。刘润先生的建议是——你应该考虑如何活到5月1日。正确的应对方案是减少商店租金，清理仓库，关闭商店，为五一节做准备。（5）制造业就像我的朋友宗毅一样。事实上，他创立的芬尼科技也是制造业。事实上，他的反应措施与刘润先生的建议非常相似，即坚持现金流，盘点员工和供应链，尽快恢复工作。(6)外贸行业可能面临外国客户怀疑、担心等问题。刘润老师给出的对策是出示不可抗力证明，安抚老人