分析对比:常用的汽车金融服务客户端
2020-11-16 16:06:03 阅读(185) 评论(0)
让我们一步一步地看,从可选的渠道到客户流程,最后看看渠道和流程是如何很好地匹配的,为客户提供最大的便利。1、对于汽车金融的客户端,我们可以选择很多渠道,从官网、微信微信官方账号、小程序到APP。这些渠道各有特点,每个渠道都有自己合适的使用场景和业务。让我们一个一个地看看这些渠道。1.汽车金融官方网站通常所有汽车金融企业都有自己的官方网站,展示自己的车辆信息、相应的配套金融产品和最新的活动产品,并有相应的企业介绍等相关宣传内容。优点:官方网站覆盖面广,客户范围无限制。客户或潜客更相信官网的信息。缺点:官方网站信息传播效率有限,难以追溯,每个客户只能支持简单的信息介绍,没有复杂流程的支持。2.随着越来越多的人使用微信,微信系列已经成为一个很好的传播平台。微信还提供订阅号、服务号和小程序。这些方法适用于不同的场景,给我们更多的选择。订阅号:主要用于向用户传达信息(类似报纸杂志),每天只能群发消息一次。优点:适合信息传播,可以有针对性地传播信息。缺点:只能传达信息,传播面有限。服务号:主要倾向于服务交互,提供服务查询等,每月可发送4条消息。优点:支持有针对性的信息传递,同时支持服务功能,轻量级,无需单独下载。缺点:信息传输面有限,难以单独支持复杂功能。小程序:是一种无需下载和安装即可使用的应用程序。它实现了应用程序“触手可及”的梦想。用户可以通过扫描或搜索来打开应用程序。优点:轻量级,不需要单独下载,支持简单的业务流程。缺点:不能用于信息传播,对复杂功能流程的支持有限,入口隐藏较深。3.APP的很多业务都有自己对应的业务APP,比如各大银行的APP,支持大部分业务在线处理,可以支持各种复杂的流程和业务。给用户带来更大的便利。优点:能够进行有针对性的信息推送,无次数限制,同时能够支持复杂的流程,能够进行准确的流程跟踪。内容有足够的自主权。缺点:用户需要下载,信息传输成本高,信息传输面有限。在分析了每个接触点的优缺点之后,让我们来看看我们客户的整个生命周期过程。二、客户流程汽车金融的客户流程从贷款买车到贷款买车,再到享受贷后服务。这三个过程需要不同的主要功能。1.现阶段想借钱买车的客户是我们的潜在客户。我们得不到这些客户的信息,也不知道客户什么时候会来,喜欢什么样的车和金融产品。此时,我们的客户可以分为以下几类:专业类型:了解他们想要什么有针对性的汽车和金融产品查询,了解相应的品牌相关信息,了解什么是新产品,什么样的金融产品与之匹配。后续类型:虽然我不知道我想要什么,但我知道我周围的人在推荐什么,遵循我周围人的推荐,或者我周围人在使用的改进购买和选择。发散型:这类客户不知道自己想要什么,随便看看,了解一下,去经销商听销售,在各大网站看评价。这些客户是观望期明显的类型。他们都想获取信息,但有不同的信息获取渠道。了解信息,得到他们想要的。2.在贷款购车阶段,客户基本上选择了车辆进行真正的贷款流程。在这里,用户需要提交大量的信息,有些是由经销商提交的,有些可以在网上提交。初审:提交身份证等相关信息。贷款审核:提交相关文件、担保等信息。在这个过程中,需要多次提交各种文件,当文件不够时需要补充。3.在贷后服务阶段,客户已购买车辆并进行后续还款活动。在日常还款中,有些服务需要复杂的验证,如人脸、身份证、银行卡等的识别和验证,有些需要经过相对较长的业务流程。业务流程包括:实人日常信息更新;提前结算;客户留存;余额展期。业务流程等,在线流程需要各种认证和复杂的流程支持。第三,流程和渠道的匹配分析了各渠道的优缺点,了解了贷款的三个阶段。我们可以看看什么样的匹配可以为用户提供最好的服务。从图中可以看出,客户在不同阶段有不同的需求,因此匹配的渠道也会有所不同。如果你想买车,官方网站的特点更合适,可以提供权威和广泛的信息。贷款购车阶段、服务号、小程序、APP都能满足整个阶段的流程支持需求。在贷后服务阶段,服务号和APP既能支持流程,又能有一定的推广。2.如何选择?我们可以看到,在贷款购车和售后服务的极端阶段,有很多触点可供选择。我们如何选择?我们需要考虑两点:如何承担上一阶段:如何承担上一阶段,上一阶段是贷款买车阶段,从想买买,现阶段,客户想买经销商阶段(如特斯拉或少数),所以经销商将成为一个转折点,现在需要经销商的指导,所以对于三个接触,关注微信官方账号或者添加小程序的接受度会高于下载APP。如何承担下一阶段:下一阶段是贷后服务,这一阶段需要用户自己过度,此时此刻,适合服务号和APP。如何承担下一阶段:下一阶段是贷后服务,这个阶段需要用户自己过度,目前,合适的是服务号码和应用程序。结合第一和第二,我们似乎只有一个公共账户可供选择。如果是APP呢?众所周知,金融用户的周期从12个月到5年不等,使用频率不高。但作为车主,车主APP的使用频率非常高。因此,如果这里的应用程序不是单独的金融,而是与车主应用程序相结合,那么第一点的指导和第二点的承担自然可以连接起来。因此,我们的选择可以是:因此,根据我们自己的业主应用程序,我们可以选择服务号码或业主应用程序作为客户服务的平台接触点。最后,当我们选择接触点时,我们需要考虑用户的使用习惯,并结合平台的特点和现有的平台情况进行选择,以便找到最合适的方法。
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