分析对比：常用的汽车金融服务客户端

让我们一步一步地看，从可选的渠道到客户流程，最后看看渠道和流程是如何很好地匹配的，为客户提供最大的便利。1、对于汽车金融的客户端，我们可以选择很多渠道，从官网、微信微信官方账号、小程序到APP。这些渠道各有特点，每个渠道都有自己合适的使用场景和业务。让我们一个一个地看看这些渠道。1.汽车金融官方网站通常所有汽车金融企业都有自己的官方网站，展示自己的车辆信息、相应的配套金融产品和最新的活动产品，并有相应的企业介绍等相关宣传内容。优点：官方网站覆盖面广，客户范围无限制。客户或潜客更相信官网的信息。缺点：官方网站信息传播效率有限，难以追溯，每个客户只能支持简单的信息介绍，没有复杂流程的支持。2.随着越来越多的人使用微信，微信系列已经成为一个很好的传播平台。微信还提供订阅号、服务号和小程序。这些方法适用于不同的场景，给我们更多的选择。订阅号:主要用于向用户传达信息(类似报纸杂志)，每天只能群发消息一次。优点:适合信息传播，可以有针对性地传播信息。缺点:只能传达信息，传播面有限。服务号：主要倾向于服务交互，提供服务查询等，每月可发送4条消息。优点：支持有针对性的信息传递，同时支持服务功能，轻量级，无需单独下载。缺点：信息传输面有限，难以单独支持复杂功能。小程序：是一种无需下载和安装即可使用的应用程序。它实现了应用程序“触手可及”的梦想。用户可以通过扫描或搜索来打开应用程序。优点：轻量级，不需要单独下载，支持简单的业务流程。缺点:不能用于信息传播，对复杂功能流程的支持有限，入口隐藏较深。3.APP的很多业务都有自己对应的业务APP，比如各大银行的APP，支持大部分业务在线处理，可以支持各种复杂的流程和业务。给用户带来更大的便利。优点：能够进行有针对性的信息推送，无次数限制，同时能够支持复杂的流程，能够进行准确的流程跟踪。内容有足够的自主权。缺点：用户需要下载，信息传输成本高，信息传输面有限。在分析了每个接触点的优缺点之后，让我们来看看我们客户的整个生命周期过程。二、客户流程汽车金融的客户流程从贷款买车到贷款买车，再到享受贷后服务。这三个过程需要不同的主要功能。1.现阶段想借钱买车的客户是我们的潜在客户。我们得不到这些客户的信息，也不知道客户什么时候会来，喜欢什么样的车和金融产品。此时，我们的客户可以分为以下几类：专业类型：了解他们想要什么有针对性的汽车和金融产品查询，了解相应的品牌相关信息，了解什么是新产品，什么样的金融产品与之匹配。后续类型：虽然我不知道我想要什么，但我知道我周围的人在推荐什么，遵循我周围人的推荐，或者我周围人在使用的改进购买和选择。发散型:这类客户不知道自己想要什么，随便看看，了解一下，去经销商听销售，在各大网站看评价。这些客户是观望期明显的类型。他们都想获取信息，但有不同的信息获取渠道。了解信息，得到他们想要的。2.在贷款购车阶段，客户基本上选择了车辆进行真正的贷款流程。在这里，用户需要提交大量的信息，有些是由经销商提交的，有些可以在网上提交。初审:提交身份证等相关信息。贷款审核：提交相关文件、担保等信息。在这个过程中，需要多次提交各种文件，当文件不够时需要补充。3.在贷后服务阶段，客户已购买车辆并进行后续还款活动。在日常还款中，有些服务需要复杂的验证，如人脸、身份证、银行卡等的识别和验证，有些需要经过相对较长的业务流程。业务流程包括：实人日常信息更新；提前结算；客户留存；余额展期。业务流程等，在线流程需要各种认证和复杂的流程支持。第三，流程和渠道的匹配分析了各渠道的优缺点，了解了贷款的三个阶段。我们可以看看什么样的匹配可以为用户提供最好的服务。从图中可以看出，客户在不同阶段有不同的需求，因此匹配的渠道也会有所不同。如果你想买车，官方网站的特点更合适，可以提供权威和广泛的信息。贷款购车阶段、服务号、小程序、APP都能满足整个阶段的流程支持需求。在贷后服务阶段，服务号和APP既能支持流程，又能有一定的推广。2.如何选择？我们可以看到，在贷款购车和售后服务的极端阶段，有很多触点可供选择。我们如何选择？我们需要考虑两点：如何承担上一阶段：如何承担上一阶段，上一阶段是贷款买车阶段，从想买买，现阶段，客户想买经销商阶段（如特斯拉或少数），所以经销商将成为一个转折点，现在需要经销商的指导，所以对于三个接触，关注微信官方账号或者添加小程序的接受度会高于下载APP。如何承担下一阶段：下一阶段是贷后服务，这一阶段需要用户自己过度，此时此刻，适合服务号和APP。如何承担下一阶段：下一阶段是贷后服务，这个阶段需要用户自己过度，目前，合适的是服务号码和应用程序。结合第一和第二，我们似乎只有一个公共账户可供选择。如果是APP呢？众所周知，金融用户的周期从12个月到5年不等，使用频率不高。但作为车主，车主APP的使用频率非常高。因此，如果这里的应用程序不是单独的金融，而是与车主应用程序相结合，那么第一点的指导和第二点的承担自然可以连接起来。因此，我们的选择可以是：因此，根据我们自己的业主应用程序，我们可以选择服务号码或业主应用程序作为客户服务的平台接触点。最后，当我们选择接触点时，我们需要考虑用户的使用习惯，并结合平台的特点和现有的平台情况进行选择，以便找到最合适的方法。