服务热线:400-0033-166
万商云集 - 企业数字化选用平台

企业首选的

数字选用平台

教培行业,客户全生命周期有哪几个阶段?

2020-11-16 13:52:16 阅读(174 评论(0)

最近因为疫情不能复工,呆在家里和教育培训行业的朋友讨论如何更好的围绕学生做精细化管理。在我看来,目前所有的商业销售服务都是围绕这个人进行的,而围绕这个人开设的精细业务管理本质上逃不过CRM和客户关系管理。只是这个客户的概念在教学培训行业被更符合行业特点的“学生”所取代。说到学生(客户)的管理,首先要考虑如何划分学生(客户)的整个生命周期。只有梳理学生(客户)每个阶段与教育培训机构管理之间的业务关系,才能通过关键业务关系的节点区分,定义学生(客户)整个生命周期的各个阶段。只有这样,我们才能明确每个阶段的业务目标和任务。结合教学培训行业与学生(客户)之间的关系,在终止合同的整个过程中,我们大致可以将学生(客户)的整个生命周期分为三个阶段和公共回收池:注册前、合同履行中、合同终止后。如下图所示:在教育培训行业学生的整个生命周期分为注册合同之前,涉及线索阶段和潜在学生阶段:线索:用户通常通过机构的在线和离线推广活动,通过在线活动登录页面,留下个人信息。通过线下推广活动,直接填写活动表,员工输入线索表管理工具,成为最基本的线索名单潜在学生:机构销售人员(课程顾问)跟踪线索名单(电话),甚至试镜邀请,通过沟通获取线索信息,用户没有明确拒绝甚至试镜也没有注册为正式学生,我将把这些用户定义为潜在学生。同时,在不断跟进线索的过程中,我们可以将学生明确拒绝或不友好合作的名单分流到公共池中。从行业的业务特点来看,几乎所有机构都将用户注册和签署事件作为其“学生”定义的边界。合同履约涉及(首单)签约和续约(续费/拓科)学生。签约学生:在机构正式报名缴费并签订合同的学生。根据其来源,签约报名缴费的学生大致可以分为活动直接报名、因强需求直接到店报名、试听转化报名、通过老学生转介绍带来报名的续约学生:续费,因机构对教师的认可,完成初级课程,继续报名参加升级课程。相当于零售业的升级消费。购买初级产品后,购买中高级产品。由于对机构的认可和自身学习的需要,拓科学习了课程A(如素描),然后报名学习了课程B(如油画)。这相当于零售业的交叉消费。购买功能A产品后,购买功能B产品。由于是在合同履行过程中,任何一方都可能违约。机构违约,机构管理不善,主动终止合同,向学生退款甚至赔偿;学生在学习过程中,对机构、教师、课程不满意,主动申请退款。签订合同后,您需要履行合同。在履行合同的过程中,将出现违约和正常合同的履行。我们将正常终止和非正常终止的学生视为终止学生。合同终止后,学生与机构的合同中的权利义务终止。除上述非正常学习中途违约退费的学生外,更多的是报名课程学习结束,正常结课的学生。终止学生可分阶段终止,无论是正常终止还是非正常终止,都有可能再次签订合同。非正常终止的学生可能会因不满而分阶段破坏合同。如果机构得到改进和升级,他们可能会再次被认可并再次注册;正常学期结束的终止学生也可能暂时终止合同。如果他们完成了初级课程,终止了正常的课程,他们可能会再次签署高级课程。合同签订前和合同终止后的学生信息进入公共回收池,称重后回收,产生更大的商业价值。数据源广泛的公共回收池。在线索阶段,跟进过程中过滤的名单进入回收池;在潜在客户阶段,试镜未转换的名单进入回收池;在终止阶段,终止信息统一进入回收池。进入回收池的名单可以从不同的维度对其进行评分和称重,并确定可再利用转换的价值进行再次跟进。成年人可以初步定义为没有需求的最低价值名单,也可以不跟进。虽然孩子多次被拒绝,但他仍然在学龄阶段被定义为中级价值名单。通过不那么频繁的沟通和跟进,他仍然可以努力注册和签订合同。虽然课程已经结束,但学龄阶段的学习学期仍然被定义为高价值名单。通过战略跟进,仍有可能努力报名学习。上述教学培训行业学生的整个生命周期是个人比较传统CRM客户整个生命周期理论的定义,不同于原定义,但围绕“人”、“客户”、“学生”业务对象的管理,符合行业的特点和需要。

内容来源:人人都是产品经理,以上内容来源于网络,不代表本站观点,如有侵权,请联系删除。

推荐阅读

公司名称变更后还需要变更哪些

  一、引言  随着公司发展,有些公司可能会根据业务变化或其他原因需要修改公司名称。在名称变更后,公司除了需要修改各种证照、执照、文档等,还需要对多个方面的事项进行调整和更新。本文将针对名称变更后需要变更的方面进行详细描述和解释。  二、法…查看详情

在线客服系统免费的有哪些?

51客服是什么?51客服是一款专业的网上在线客服系统 51客服网上上客服是完全基于WEB实现的一款免费网页对话系统,简洁明快,无需安装任何插件。在提升服务质量的同时,也为使用者带来了新的客户来源和订单。免费客服系统有谁用过吗?用过很多,还…查看详情

小程序游戏制作工具

  小程序游戏怎么做的?  小程序游戏需要掌握一定的编程知识,使用开发工具进行开发。  游戏的设计需要考虑玩家的体验和游戏的趣味性,同时还需要考虑游戏的流畅度和响应速度,以及吸引力和推广方案。  小程序游戏开发需要注意微信官方的规定和用户隐…查看详情

北京市规范双11商品价格,不允许价格先涨再降

目前各大电商平台的商家激战正酣,都想在这个每年一次的全民狂欢购物中分得一杯羹,各大商家做了看起来非常有吸引力的活动,比如1元抢6重优惠、第二家0元、全场3.5折起等等。因为往年有些商家都会在双11开始前一段时间先把商品价格涨价最后在双11当…查看详情

五个常见的数据库管理系统

数据库包含哪几个板块?数据库系统由4个部分组成: 1、数据库(database,DB)是指长期存储在计算机内的,有组织,可共享的数据的集合。数据库中的数据按一定的数学模型组织、描述和存储,具有较小的冗余,较高的数据独立性和易扩展性,并可为各…查看详情

2022年商标注册需要多久下来

  商标只能到商标管理部门进行注册,才受法律的保护,注册的商标是不容侵犯的,而注册商标需要满足一定的条件,并且要经过一定的程序,而这个程序是比较长的,那么注册商标一般要多长时间?万商云集小编给你来详细解答一下这一块的相关内容。2022年商标…查看详情

公认游戏性能最强手机,各大电竞手游职业选手都在用

近年来,电子手游行业发展迅猛,每年都有各种大型的赛事展开。细心的朋友们会发现,赛场上的各位职业选手们所使用的手机与我们平时用的常见手机有很大的区别。这是因为他们所使用的是更适合玩游戏的专业游戏手机,其各种性能都要比我们平时买的手机有很大的区…查看详情

windows10语言栏怎么设置

  Windows 10语言栏是一个非常重要的工具,它可以设定你想要使用的语言,使得你的电脑界面上显示相应语言的文字,帮助你更加方便的进行操作和使用。  一般情况下,语言栏的默认设置可能是英语或者其他语言是英语,但如果你不想使用英语,想要…查看详情

计算机经历的四个时代是什么?

计算机的发展经历了哪些阶段?计算机发展经历了四个发展阶段: 1、第一个发展阶段:1946-1956年电子管计算机的时代。 特点:体积大,功耗大,速度慢 2、第二个发展阶段:1956-1964年晶体管的计算机时代:操作系统。 特点:采…查看详情

6款功能比较强大的手机浏览器排行

手机浏览器是手机里很重要的一款应用软件,即使手机硬件系统跟不上,但是浏览器一定是里面功能最强大的软件,没有之一。接下来,就让我来给大家介绍6款功能比较强大的手机浏览器排行吧。1.西瓜浏览器它是全新一代手机移动设备开发的一款手机浏览器,它可以…查看详情

一键免费生成微信小程序 免费小程序制作软件

现在的小程序非常多,只要把小程序做起来,就可以赚很多的钱,包括还会有人主动找你合作,所以,想要开发自己的小程序,就需要看看小程序制作软件都有哪些,要用软件制作。 1、上线了 一个好评很高的小程序开发平台,几乎包含各个行业,包…查看详情

钉钉视频会议爆满怎么解决,这几种方法可以解决

  相信大家平时在疫情期间都使用过钉钉来进行学习和进行视频会议, 但是很多的时候会遇到一个问题就是视频会议爆满的情况,下面小编就给大家来详细介绍一下如何解决这个问题。  钉钉视频会议爆满怎么解决  1、在钉钉软件我的界面里,点击设置按钮。…查看详情

想要进行手机网站建设,选择平台要注意这几点

现在我们的手机可以说功能是越来越强大了,智能化越来越高,所以很多企业和个人,也利用了这一点进行互联网方面的营销,的确也带来了不错的效果,如果想要进行手机网站建设的话,在选择平台上需要注意这几点,因为选择好平台,才能够建立好更完美…查看详情

笔记本软件如何选?推荐这几款

现在的人们,已经慢慢的放弃使用纸质的笔记本了,更多的开始选择一些笔记本软件,来记录事情,或者是写各种学习的笔记和工作的笔记等等,但是在选择笔记本软件的时候,一定要注意根据自己的需求,那么笔记本软件如何选择呢?推荐这几款,一起来了…查看详情

it培训机构哪家好

哪个IT培训机构比较好?我是两年前中公优就业学出来的,当时网上也找了很多资料自己听……反复比对,最后觉得还是去中公,学的前端,目前在北京一家不算小的公司搬砖。我觉得培训了一趟还行,最起码现在工作不愁,生活也没啥太多担心的。当时网上也找了很多…查看详情

最新文章