详谈「会员」的价值和未来

两天前，在一个朋友的小组里，我和一些朋友讨论过「会员经济」。碰巧有读者问我，梁哥为什么不更新？因此，我简单地把我在这次讨论中的观点、扩展和扩展写成一篇文章，与大家分享一下。首先说明为什么最近没有更新，因为疫情期间，女儿菲姐一直呆在家里，每天早上、中午、晚上都要学习一段时间，孩子要有人陪伴学习。因此，一来二去，基本上没有时间写东西。闲话不多说，让我拉我对「会员」的理解吧。一、我对「会员」事实上，理解，「会员」这不是什么新鲜事。读过腾讯传记的人应该对一些段落印象深刻：这可能是中国互联网历史上第一个订阅系统的功能会员服务。但事实上，这种尝试并不能称之为「成功」是的，这项业务上线后，半年内只发展了3000名会员，月收入2、三万元人民币。这是腾讯第二次推出订阅系统的业务会员服务。但很明显，围绕特定业务的会员服务比功能的会员服务更受用户欢迎——毕竟，从人民币投票的角度来看，「红钻」比「红名」效果要好得多。...后来，2007年QQ音乐月度服务升级为「QQ音乐绿钻贵族」，2008年左右，「紫钻」、「黑钻」..腾讯利用各种钻石贵族来提高业务中用户的忠诚度，并将忠诚度直接转化为收入。这些五颜六色的「钻石贵族」加上QQ会员本身，阿里巴巴于2018年推出「88VIP会员」在此之前，可以说是中国互联网最早的生态会员体系。但「88VIP」它的推出标志着中国互联网已经进入了生态会员支付制度会员经济的时代。我在上面特别标注了一些单词，即订阅系统、功能会员、业务会员、忠诚度和生态会员。这些词之所以重要，是因为它们可能涵盖了我的正确性「会员」到目前为止，这两个字的全部认知。二、「会员」事实上，分类，「会员」这不是一个新词，也不是商业世界第一次出现。12年前，我在盛大的积分项目部工作「会员」相关工作。说「有关」，因为:项目部的工作不直接与「会员」有关系，但是和「会员」起着同样的作用——为「盛大」忠诚用户的培养和维护。我不知道你读这篇文章的背景是什么。但是我说一些场景，看看你能不能体验一下。场景1：场景2：不管你有没有经历过「常旅客」还是「常顾客」，你可能会隐约感觉到，关键是一个「常」这个词，因为没有这个词，是普通乘客和普通顾客，但因为这个「常」单词，增加了许多有趣的现象。比如，等等，我说到这里，你可能会有点困惑：你说的不是吗？「积分」吗，和「会员」有什么关系？当你发现这个问题时，恭喜你，你已经触及了传统商业「会员」的门道了。传统商业的「会员」以消费者的消费行为为基础，评价其对品牌的忠诚度。对不同忠诚度水平的消费者给予不同强度的奖励和反馈，从而不断提高其忠诚度水平。此时，「会员」营销服务策略和消费者分层策略不是盈利业务，而是核心业务可持续发展的营销服务策略。在此前提下，「会员」其实是消费者分层的称谓，但不是业务本身。它以成本为中心，通过营销成本支持和支付其发展。然而，后来，有一种可以赚钱的方式。「会员制」Costco是商业中最受国内媒体关注的例子，但除了Costco，没有其他东西「会员制」商业了。我上面提到的分类，其实就是说这样的分类。订阅会员：通过付费购买，定期更新或提前交付的消费内容在内容产品中更为常见，如Netflix订阅会员、微软Xbox黄金会员、爱友腾视频会员等。功能会员：通过付费购买获得特殊功能或服务。例如，快雷会员付费后可以获得更快的下载速度，QQ会员付费后可以获得更多的增长值。业务会员:通过付费购买，在业务体验上获得更多优势。与功能会员的区别实际上是一纵一横。功能会员基于产品本身，业务会员只关注当前业务。比如微信读书的无限卡，QQ秀的红钻贵族，都是基于业务的付费会员。生态会员：通过付费购买获得跨平台会员的付费能力。生态会员实际上有两种形式，一种是88VIP会员，另一种是去年年底非常常见的联合会员，购买A会员绑定B会员。请注意：当这些分类出现时，也意味着「会员」可能是业务本身，甚至成为业务的核心收入来源。当然，这样的分类是我家的话，仅供参考。事实上，这种分类可能并不全面。譬如说，与「订阅会员」事实上，应该有相应的「终生会员」，事实上，它确实存在。例如，人人字幕组已经推出「永久金至尊」，基于用户的贡献或以一定的价值购买或兑换，传统商业中也有酒店「终身白金会籍」这种高端的东西，比如SPG，但是这些分类不是我想集中陈述的范围，所以就不展开了。三、我眼中的「会员」其实我主要想和你谈谈我眼中的价值和未来。「会员」的价值。但是为了谈这件事，我用了2500字来铺路，想来也是因为我吃不准，大家都对「会员」这件事，到底是不是认知一致，所以先强行给大家同步我的认知，然后我就大放异彩了，然后，我就要开始放了。首先，我认为，无论如何，「用户分层策略」、「营销服务策略」还是「业务本身」，或者「核心收入来源」，提高消费者忠诚度的行为不会停止。解释一下，我认为即使是让消费者购买的人「会员服务」，还需要对消费者进行分层评估和分层操作。第二，我认为，本质上，作为「用户分层策略」或「营销服务策略」存在的「会员」，和作为「业务本身」或「核心收入」的「会员」，从来都不是同一件事。「会员经济」它本身实际上是一个名字，或一个概念，而不是一个事实或一个新现象，因为在过去，我们称之为它「增值服务」。第三，我认为，「会员」最终还是要回归服务的核心，也就是说，让消费者付费「会员」，事实上，交付仍然是服务本身。因此，服务的价值定义非常关键。例如：视频会员可能不是因为他们可以删除广告而付费，而是因为他们可以在付费后观看独立广播的视频。当服务升级时，他们可能会提供额外的价值，让付费用户支付更多的钱——当然，我的意思不是比其他人早看几集《生活的乐趣》，而是更有可能。。。例如，因为我非常喜欢这出戏，我愿意支付100元以上的收藏版视频，或者多付10元，得到电影母带来的5格菲林。第四，我认为，虽然任何稀缺性都可以被付费会员服务所取代，但我仍然认为，如果这个行业是正确的「稀缺产生价值，资源带来实现」如果你太热衷，可能会给整个行业带来严格的监管。第四，我认为，虽然任何稀缺性都可以被付费会员服务所取代，但我仍然认为，如果这个行业是正确的「稀缺产生价值，资源带来实现」如果你太热衷，可能会给整个行业带来严格的监管。第五，配合第一条，我觉得传统的忠诚度会员不会消失，反而会迎来新一轮的发展机遇，但我目前无法判断怎么做，怎么做。洋洋洒洒写了3000多字，也算是对最近没有更新的补偿吧。