从万能公式的角度来谈谈电商产品的用户价值

1、在现阶段，电子商务平台可以提供的新体验非常少。拼多多的群体模式和淘宝的直播是近年来能给用户带来新体验的两种模式。电子商务本质上匹配了人们的购物需求和商家的销售需求，并将用户的购买意愿转化为购买行为。在这个转换环节中，用户和卖家之间的价值交换围绕着商品和所有服务，包括物流、售后等。在商品层面，用户的需求可以分为三部分：1。用户需要什么，而不是完全关注这两个概念之间的区别，这意味着企业在初始阶段最重要的工作应该是目标用户定位，然后考虑如何在确定目标用户组后满足用户的购物需求。在早期阶段，不可能做到这一切。如果你想等到所有种类都完成，然后把它们放在货架上，黄花菜就会变冷。。。因此，我们可以看到，早期的京东通过数字3C产品找到了自己的定位；早期的苏宁通过小型家电找到了自己的核心用户；早期的当当通过书籍找到了自己的目标用户。。当用户没有得到他们需要的商品时，他们对平台的满意度下降得非常快，没有商品出售，用户根本不会来，这意味着在电子商务概念中，应该确定鸡和蛋的出生顺序，即先找货，再找人。2.这两种需求之所以平行，是因为用户对这两种需求都有要求。根据余军在《产品方法论》中所说的：用户的欲望是无限的。然而，有限合理的用户也知道质量和便宜之间存在满足曲线，即质量是价格的分段函数。我认为下图可以粗略地表示：当价格较低时，质量与价格之间存在明显的正相关性。价格上涨到临界值后，价格与产品质量的关系是lg函数，价格变化带来的质量提升很小。因此，平台提供的产品可以满足不同用户中的一个。当然，质量有一定的下限。如果质量太低，会对用户体验造成很大的损害，对用户信任造成很大的打击。因此，平台提供的产品可以满足不同用户中的一个。当然，质量有一定的下限。如果质量太低，会对用户体验造成很大的损害，对用户信任造成很大的打击。那么如何做好呢？这取决于平台对商家的控制、渠道供应链的筛选、售后处理、商家评级等。如何做到便宜？“便宜”这个词说起来很简单，但做起来并不那么容易。从用户的角度来看，它感觉很便宜。有两种：企业压缩利润，用户享受低于竞争产品平台的价格；让用户在心理上感到实惠，更多的是社会心理学的内容；商家盈利法：对于第一个便宜的，除非是平台补贴（如最近疯狂的100亿补贴），否则商家不是慈善家。那么，在其他层面，企业必须认为这一决策具有成本效益，而企业的收入来自两个方面：名声和品牌意识在用户心中得到加强；订单量大幅增加，整体收入增加；关键是第二点。在拼多多出来之前，虽然商家的利润来源也是这两块，但第二块的开发并没有达到效率的极致，所以拼多多来了，带来了群体模式。在我看来，群体模式是最大限度地提高供需匹配效率的大杀手。商家供应过剩，用户需求对价格有痛点，所以有群体。在我看来，集团模式是最大限度地提高供需匹配效率的大杀手。商家的供给是剩余的，用户的需求对价格有痛点，所以有一个集团。这是一个双赢的局面：商家获得订单量；用户支付社交链和时间收获低价；平台支付运营成本，收获用户的时间和社交关系链；我将集团的成本和收入图总结如下：每个需要，每个人都很高兴。ps：本质上，淘宝直播也是一种团体游戏，但巧妙地添加了情感链接的属性，使KOL不仅是淘宝直播中导购员的存在。用户心理感知效益法：该方法是准确把握产品和操作中的用户心理。具体表现包括原价/折扣显示、优惠券发放等，具有锚定效应等心理。事实上，这是非常复杂的，我不能谈论我的个人水平。所以按下不表，其实对电商平台意义重大。3.用户可以很容易地找到所需的商品。我认为在这个体验层面，该平台主要依赖于个性化的推荐 搜索优化(标签系统优化)。个性化推荐很容易理解，通过用户浏览、购买决策等信息个性化推荐，“猜你想买”模块，用户天生懒惰，通过推荐算法减少用户搜索商品事件，可以大大缩短用户购买转换路径，提高用户购买意愿。搜索优化(标签系统优化)是指用户可以通过商品的标签优化轻松找到自己需要的商品，更重要的是模糊匹配和标签准确性。例如，用户对商品有各种各样的描述。以优衣库的一件衣服为例：用户A定义为优衣库435213t（这是优衣库风格的编号）；用户B定义为优衣库男装长袖圆领t恤；用户C定义为XX明星机场。这些都是用户层面的确定性需求，平台需要准确匹配，这意味着标签系统需要非常完善，操作学生需要及时掌握热点，并在商品上标记热点标签。确定性需求相对较少，用户往往不知道他们确定需要什么，这种模糊的需求，平台也应该满足，这部分需求可以通过商品聚合满足部分，如数字区、母婴区等，当然，也需要通过标签改进和聚合。例如：今天，你在淘宝上搜索“手机”，你可以找到这些：全部：显示综合排名结果，通过进一步筛选获得更匹配的结果；天猫：大品牌官方旗舰手机类别；便宜好商品：非常便宜的手机产品，满足用户的个性化需求；商店：通过品牌商店进一步筛选；淘宝体验：视频图形体验分享，降低你购买决策的风险。通过这两种方式，可以满足用户的模糊需求。通过这两种方式，用户的模糊需求得到了满足。2、在这部分，作者曾与朋友交谈过替代成本。作者提出了一个问题：对于用户来说，电子商务平台的替代成本是否很低？朋友的想法：经过讨论，我认为替代成本可以从三个维度考虑：收集关注/足迹/个性化推荐的用户数据；用户在平台上积累的消费信用、用户特权等；平台会员系统等。当然，除此之外，我认为平台上的一些现有行为也在增加用户的替代成本，如鼓励企业将用户拉入自己的私有域圈、电子商务平台上越来越多的游戏玩法等，以及在用户认知水平上，用户购买行为教育，如淘宝双11、京东618，这些都是其替代成本的体现。总结仅限于作者的水平。通过用户体验公式，电子商务产品和电子商务平台的拆卸仍然存在很大的遗漏和不足。如果你将来有更深的理解，你也会更新这篇文章。我也希望同龄人能表达自己的观点，共同进步~