两个不同视角来解释SaaS定义：一个是用户端，一个是平台厂商

什么是SaaS？搜索，一堆名词解释，大家熟悉的理解是软件就是服务。假如有人说他们是做SaaS的，突然就被包围在话题的中心，SaaS能承受这样的关注吗？为什么许多国内SaaS制造商在这样做时会成为项目外包？1、从两个角度来解释SaaS产品的定义。我们所做的也是SaaS产品，服务于企业人力资源招聘流程管理的垂直细分场景，但我们从不称之为SaaS，只称之为工具集合。SaaS产品在市场上的定义是混合的，但它干扰了每个人的认知。作为一名从业者，我从两个不同的角度来解释SaaS的定义：一个是用户端，另一个是平台制造商。对于用户（SaaS服务的对象是组织或集体），SaaS只是解决问题的工具，依赖于开源或节流，低于单独定制或自身开发成本；不需要支持技术团队定期维护，制造商24小时提供亲密服务，每年支付固定数量的服务年费。例如，我需要剪头发。有两种常规解决方案：要么自己剪，要么开理发店，特别是专门为我提供的；这两种解决方案对我来说都不是经济合理的解决方案。理发需求不是唯一的个性（不仅我有理发需求），我们通常需要，为了保持社会形象和气质会定期修剪，然后第三个解决方案诞生了。去理发店充值会员。在会员期间，我可以随时剪头发。我可以享受专业的解决方案，只支付会员费；一年的会员期将在一个月内结束。剪完头发后，托尼先生和我谈了一年的服务经验，建议我明年继续充值VIP会费，并告诉我明年商店将在货架上洗脸，会员可以享受特殊折扣。托尼先生的角色就像一些SaaS制造商设立的“客户成功顾问”。直截了当地说，负责引导客户续费的角色——洗脸服务相当于制造商准备推出的增值功能。对于平台制造商来说，要理解SaaS，我们需要关注一个经济术语“边际”。整个现代经济学的基础是基于边际的概念，它是由奥地利学派引入并应用到经济学理论中的。边际是什么？边际是“新增”带来的“新增”；边际成本是每个新单位产品，新成本称为边际成本；边际收入是销售额外的产品，你可以称为边际收入；边际效用是消费单位产品带来的新享受。SaaS和边际有什么关系？SaaS与边际成本和利润密切相关——首先，你应该明白SaaS不等于PaaS。SaaS是一个统一的解决方案，整合用户的普遍需求，可以适用于所有用户；适用并不意味着完全适合。为什么许多企业客户需要定制系统，因为SaaS不能完全适合他们的内部工作流程，所以他们愿意支付巨大的定制开发成本。例如，如果你买了一件衬衫，你可以去优衣库选择。它的衬衫大小是根据亚洲人的普通身材制作的；有些超出普遍性的胖或高，穿优衣库衬衫不会合身，所以为了寻找更合身的衬衫，有些人会选择高，这就是事实。开发衬衫生产线的成本很高，就像开发SaaS产品一样，早期投资的人力和物质资源巨大；如果客户数量（付费会员）越多，每个客户可以分担的固定开发成本逐渐降低——边际成本会随着生产能力的增加而降低，从而带来利润的增长。同样，对于SaaS厂商来说，续约成功率远高于拓新，成本也更低。二、SaaS关注的指标:LTV、CAC、NPS、这就是为什么所有SaaS制造商都会计算续约率”LTV“用户终身价值”和“CAC“(客户获取成本)，从单个用户获得的收入可以覆盖用户获取的成本。无论什么业务，我们都需要关注NPS（净推荐值），客户推荐的概率对低频和高频服务都很重要；因为NPS可以降低低频业务中的CAC（客户获取成本），并在高频业务中提高LTV（生命周期总值）。并不是所有的业务都符合NPS的定义，有些业务是零和游戏；例如，广告，小红皮书广告效果好，转化率高，但美容博客不会互相推荐；因为如果同行使用，客户就会流失，有些业务本质上不追求NPS。PMF仍然很流行。事实上，这也是推荐值的表现。如果用户停止产品，他们会感到悲伤吗？考虑到产品与市场的一致性。第三，SaaS产品的普及:企业服务市场的觉醒企业服务不是新兴领域。最早在20世纪70年代，美国的SAP、Oracle已经出名了；在过去的两年里，国内从业者更多地听到了Salesforce的名字，股价一路上涨。国内标杆可以参考销售易、北森、PingCAP等。现在Salesforce的市值约为2200亿美元，从一开始只做CRM，后来又增加了营销，CSM(客户成功)、AI；越来越重，越来越深，产品和服务不断叠加。早期主要是中小企业客户，后来升级为中大客户和龙头客户。服务客户的演变是正常的，国内的北森也是如此。大多数为企业服务的公司最终可能会走类似的道路；就像打篮球一样，你的球队的优势是突破或内线，他们的优势是三分，没有标准答案可供参考；每个人的最终目标都是帮助他们的球队获胜，站在行业的顶端，通过整合变得更强、更深。回到我们现在做的业务本身，我认为有三个原因导致企业客户开始关注在线或系统的进展：1）劳动力成本的倍增，对所有企业来说，劳动力成本占很大比例，如果劳动力成本可以通过IT降低，企业主必须认真考虑这个问题；同样，不难理解为什么“灵活就业”会受到追捧。2)需求和供给不平衡迫使供给侧改革提高运营效率；在野蛮增长的时代结束时，国家GDP是行业发展的晴雨表。当GDP疯狂时，企业只需要扩大产能就能赚钱，产品一出来就可以销往全国各地；现在，在供过于求的时代，企业应该考虑投入产出比，培养内部技能，提高效率和价值，然后继续盲目扩大产能，即死亡。3）互联网的兴起提高了各行各业的服务标准，让用户感受到互联网效率和体验的美。反过来，用户开始要求各行各业向互联网学习，提高行业的运营效率和服务水平；如果传统行业企业不参与变革，与跨境互联网巨头的差距将越来越大，直到他们失去竞争权。结合我们目前正在生产的产品，它正在帮助一个渴望接触网络的市场完成在线信息化的效率变化，这是我们促进整个行业优化的方向。