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找用户到留用户、做转化,涉及3个核心问题

2020-11-16 16:07:51 阅读(224 评论(0)

有人问我,什么是操作?一头牛曾经说过,大多数人做的操作,其实就是找用户,留用户,做转化。操作是一种门槛低但上限高的工作。大多数人可以凭经验和模仿做得很好。似乎他们不需要专业知识来支持。例如,如果你想经营一家日常杂货店,只要你找到一个人流量大的街头市中心,基本上生存没有问题。因为我们看到的都是这样,这种模式已经通过了市场的测试,街道市中心带来了稳定的客户流量,日常必需品属于低客户订单,高回购产品,解决了这两个问题,运营不会有太大的问题。但如果是高客户订单,低回购,没有线下商店来解决用户可感知的信任渠道,或虚拟服务,那么如何找到用户,留住用户,并进行转换呢?让我们从另一个角度来看这个问题,找到用户留住用户,做转换,实际上涉及三个核心问题:你发现用户愿意和你一起(连续互动)最终愿意听你(做积极的决定,如购买)就像你推广儿童图画书,必须找到父母这样的群体,图画书是为孩子买的,但实际用户是父母,父母做决定和最终付费。你找孩子的叔叔阿姨和爷爷奶奶转化率会低很多:我觉得挺好的(或者太贵了),但是你得回去问问孩子的父母,然后就没有了。同样,在推高客户订单和低回购的房子面前,房地产经纪人也会潜意识地确定你的决策能力和购买力。如果你不能下定决心,问问你的朋友和父母的客户,他们的热情就会低得多。一旦你确定了上述条件,你就会追逐它,并使用一些常见的销售惯例,一直告诉你,同时有几个客户喜欢它,并进入意向沟通链接。事实上,对于房地产交易来说,它是满意度下的冲动消费。客户回家咨询是绝对不可能的。一旦客户更有选择性,回归理性,交易率就会大大降低。以上两个生活案例说明了寻找准确用户的重要性。我认为有两个核心原则:1)吸引产品的核心体验者,如玩具,可以无条件地先试用。孩子们喜欢它,快乐是第一步。2)找到购买产品/服务的核心决策者,不仅有决策权,还有匹配的购买力,集中火力,事半功倍。综上所述,在给孩子尝试,创造孩子满意度的同时,其实是为了体验用户,塑造价值(孩子喜欢,放不下),为决策用户塑造价值感知(你看,孩子喜欢多少)。先吸引女人,再面对男人也差不多。当然,在很多情况下,体验和决策都是同一个用户。最后,父母会真的买上面的绘本和玩具吗?不一定,可能有以下模型:孩子冷漠,父母冷漠这个玩具,宝宝下次买,结果不太贵,其他商店便宜得多,放弃买很多,但打孩子,仍然买孩子喜欢买,反正只是需要,直接买,即使产品体验满意,但不一定形成积极的购买,匹配是决策成本,因人而异,价格、体验满意度、可替代性、选择性等因素都是决策阻力。因此,决策成本<产品收入(对用户的价值),用户购买欲望更高的决策成本>对于产品回报价值,用户的购买欲望较低,尤其是有预期风险的回报。例如,对于未使用的产品,决策成本也会增加。相反,如果回购率高,产品回报价值稳定可预测,决策成本也较低。因此,决策成本<产品收入(对用户的价值),用户购买欲望更高的决策成本>对于产品收益价值,用户的购买欲望较低,尤其是有预期风险的收益。例如,对于未使用的产品,决策成本也会增加。相反,如果回购率高,产品收益价值稳定可预测,决策成本也较低。例如,每天购买矿泉水。但无论如何,价值线贯穿于整个用户行为路径,从找到用户,为用户塑造价值和价值感知,到最终产品/服务的价值收入大于用户决策成本,形成购买转型。那么什么是价值线呢?我明白用户有需求。谁能提供服务来满足这一需求,那就是一条价值线。这条价值线越不可替代,越普遍,能够操作和转换的用户就越多。需求 通过洞察用户,提取核心用户需求,服务=价值线运营商可以吸引用户的注意力(间接筛选目标用户);通过服务展示和成功案例塑造价值感知,通过塑造产品/服务的真实价值体验,形成初步转化(如入群、加好友咨询),再次降低用户决策成本,形成最终转化(购买、长期保留)。基于用户的认知价值和决策逻辑,都有一套。如果你回到社区运营,为什么用户要加入这个群体,无论是广告商还是普通用户,都必须基于一定的价值吸引点,现在没有人闲着做。为什么进入群容易流失?相反,它占用了自己的时间和精力(收益价值),因为群中的价值塑造和用户感知不足。<成本)1)价值塑造与用户本身有关。比如游戏用户脱坑,不再关注,最好的群基本会失去价值(群服务在,但用户需求不足,价值线不成立)。2)它还与群服务和服务感知有关。用户在群中启动需求得到满足,或者用户通过感知其他用户的需求得到满足。在这种情况下,用户对群体价值的认知将长期稳定,基本上不会在不脱坑的前提下退出群体。2)它还与群体服务和服务感知有关。用户在群体中启动需求得到满足,或者用户通过感知其他用户的需求得到满足。在这种情况下,用户对群体价值的认知将长期稳定,基本上不会在不脱坑的前提下退出群体。因此,我们可以看到,在群体稳定(缺乏社会新鲜感)之后,少数人总是活跃起来,因为他们的社会需求相对强劲。基于人际关系的集合,社区可以在一定程度上满足这些人的社会需求,长期的群体互动可以及时让活跃用户获得积极的反馈,稳定群体的价值认知。然而,大多数时候,用户不退出群体或活跃,但他们会在需要时来到群体。如果群体服务得到满足,最好进一步稳定群体价值认知,长期保留。相反,多次需求启动后,如果失败,对群体的价值认知会逐渐丧失。一旦失去价值线,要么退出群体,要么长期失败。需要注意的是,沉默会成为常态,但退出群体不会,后者需要更多的用户成本,即用户懒惰。退出群体的现象主要分为三种:用户脱坑,社会需求不强,群体价值线缺失,直接退出群体价值线缺失,用户长期沉默,无意中退出群体需求多次失败,情绪退出群体用户长期沉默群体,也能在短期内醒来,事实上,是可以的。用户沉默了很长一段时间,但意识中会有社区基于人与人之间的关系属性,网络聚集人的价值认知。只要有那种帮助活动,多人帮助与群体强大相关,这些沉默的用户就会爆炸,或者用户需求价值线正在引导用户的行为。或者用户走投无路,真的做不到,需要倾诉。不得不说,这种全屏刷屏的助力活动,其实是对社区运营生态的极大破坏,核心是对社区价值体系的感知。全屏刷屏的帮助对他人的体验影响很大。本来群里的各种价值线都是强行践踏的。一旦这种现象持续时间过长,用户的需求-价值线就不会得到满足,上面提到的情绪化退出群已经被我多次验证。从价值线重新了解操作,我们的思路和方向会更加清晰。只要运营商有足够的用户洞察力,能够建立匹配的群体服务和价值体系,群体运营生态就会长期健康。有效流量在,后期运营转型的群基础在。此外,从价值体系的逻辑来理解操作也可以加强操作员的决策能力。其他人的优秀案例必须符合一定的用户价值线。优秀在哪里?别人做失败的案例,失败在哪里,如何改进将是一个更好的解决方案?操作不是人云亦云,盲目借鉴。根据不同的操作对象和不同的需求洞察力,没有通用的公式,但操作目标与用户行为-价值线是相互关联的。具有一定的逻辑认知,结合实际成本合理设定目标,做出决策,是一个可靠、合格的经营者应具备的素质。在浮躁中,希望能启发你。

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