[连续包月]功能虽可能带来问题,但它创造的价值更大
2020-11-16 14:18:03 阅读(185) 评论(0)
说到VIP会员的[连续月]套餐,相信大家都很熟悉。第一反应是吐槽其自动续费功能。经常听到朋友吐槽(包括我自己)。:“因为连续包月的价格很便宜,所以我买了它。我以为我只买了一个月。没想到下个月会突然收到自动续费的消息……”“买了连续包月套餐后,忘了关闭自动续费开关,直到下个月自动扣费……”以上吐槽只是从用户的角度出发,可以从产品的角度出发,如何分析这一需求?众所周知,产品经理的职责是通过分析需求、设计产品为用户创造价值,为公司创造商业价值。众所周知,产品经理的职责是通过分析需求、设计产品、为用户和公司创造商业价值,为用户创造价值。接下来,我将从用户价值和商业价值分析[连续月/自动续费]功能。【连续包月/自动续费】功能的主要特点可概括为四个字:更便宜、更投诉、更高收入和养成习惯。1、对于原本是VIP的用户群体,无论他们是否具备此功能,他们都会购买VIP,因为他们的消费水平可以承受其价格或愿意承受其价格。但有了这个功能,由于锚点效应,连续包月的月价比单买一个月便宜。为什么不呢?为什么不占便宜?在KANO模型中,连续包月属于兴奋功能,用户会对这个功能感到满意(因为更便宜),没有也没关系。对于想要购买VIP但因其价格而徘徊的用户群体,锚点效应也是有效的,价格更便宜,第一个月的价格是折扣,大大降低了用户想要尝试VIP的心理价格门槛。二、商业价值提高VIP用户转化率和回购率可以使用低价门槛引导用户购买VIP,享受VIP会员特权,培养用户消费习惯,提高VIP用户转化率,当然,部分非VIP用户尝试功能不会转化为长期VIP用户,但低价门槛尝试VIP并满足其特权用户,将转化,带来转化率。毫无疑问,有转化就有损失。3、目前,市场上大多数具有连续月度包装功能的产品都会受到用户的批评。他们经常忘记取消自动续费,并被扣除不想花费的费用,导致负面声誉。然而,一切都有两面性,产品功能也是如此。只要价值大于成本,就在企业的考虑范围内,产品经理需要做的是选择性价比最高的解决方案(价值/成本)。与连续包月功能带来的价值和随之而来的问题成本相比,其性价比完全值得我们这样做。但是,我们也应该尽量降低这个问题的成本,比如连续每月可以随时取消的提示,以及如何取消自动续费。我们应该设计得足够明显,让用户对它有强烈的感知。有些人认为这个功能显著改善了短期收入,但它的问题不会对长期收入产生积极影响,但我不完全同意。从长远来看,一些用户因为忘记而被自动扣除,所以ta不太可能放弃购买VIP,因为人性喜欢质优价廉的东西,谁会讨厌价值相同但价格较低的东西?对于那些因为这个问题而放弃购买VIP的少数用户来说,也有新的流量替换(新用户),因为一些新用户也会因为这个功能而转化为VIP用户,从而循环。因此,与[连续包月]功能可能带来的问题相比,其创造价值更大。
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