从4个环节阐述推导的思考过程
2020-11-16 13:59:25 阅读(170) 评论(0)
系统是一个整体,类似的事物在一定范围内按照秩序联系组合而成。用户操作系统是用户需求与企业需求的结合,是双方的解决方案。规划用户运营体系的目的是明确业务运营模式,提前做好能力储备,便于后续产品规划。在最近的思维系统规划中,我们也试图总结一种合乎逻辑、通用的方式。本文将以互联网保险为例,从设计运营模式、绘制核心路径、分析拆解需求、梳理运营边界四个环节阐述推导思维过程。01设计运营模式的运营模式来源于产品目标和用户行为,可以帮助我们评估产品目标的优先级,并进行运营和产品规划。1.模型选择操作模型是用户操作系统的起点,受众广泛,覆盖企业大部分业务部门。模型应尽可能通识和简单,以降低理解成本。其次,细分的操作维度必须抽象,精细化在执行过程中可以再次拆解。模型有很多参考选择,如行业生命周期、增长模型AARRR、用户旅行UJM等。但在使用时,必须根据实际情况进行调整。2.模型调整模型的调整是由于参考模型往往过于抽象或细分,可能无法直接匹配自己的产品目标。我用AARRR模型来选择模型,生命周期太抽象,需要额外的努力来定义和解释。至于“活跃”,保险本质上是低频、非刚性需求的产品,在实际操作中更追求活跃人数而不是活跃时间。因此,“活跃”被删除,活跃人数被纳入“保留”。购买保险的用户分享行为较弱,大多数购买行为都是由一个人为整个家庭提供的。共享行为与用户行为的匹配度不高,也不是产品的核心目标,因此删除了“共享”。获取客户的保险产品成本高,防止用户流失,使用户重新购买和续保至关重要,并补充了“流失”环节。02绘制核心路径操作模型是产品目标的体现,核心路径是用户实现目标的关键行为,应高度适合设计的操作模型。核心路径流量越大,流失越小,异常路径反之亦然。基于核心路径,我们还可以回答以下问题:用户的真实行为是什么?核心路径的偏移点在哪里?损失发生在哪个环节?流失后的实际方向是什么?有机会恢复流量吗?这些问题可能成为运营的动力点,俗称“增长”。03需求分析和拆解用户使用产品的原因是他们可以与之交换价值。如果我们想让用户实现产品目标,我们必须回答我们能为用户提供什么?用户需要什么?本节的“需求”分为产品指标和用户需求。前者是产品目标的定量拆卸,后者是改进前者的关键因素。1.产品指标上图是基于核心路径在不同操作阶段拆解的产品指标。没有这两个拆解指标是没有意义的。拆解时采用指标分级法,结合企业战略目标、组织结构分工和实际业务执行水平,自上而下进行分级。它非常适合操作模型的推导思路。企业战略指标用于衡量企业总体目标实现情况的指标,面向决策。业务战略指标是在将企业指标分割到下属业务部门后,根据改进指标制定经营战略,反映企业目标的实现方式。业务执行层属于业务战略层的完成过程,用于指导业务执行过程。以总交易金额为例,拆解过程如下:结合核心路径的首次订单和回购,将总交易金额拆解为首次交易金额和回购交易金额。其中,回购包括非续保单的产生以及原保单的续保和续保。非续保单的产生设置在转化过程中。续保和续保率的提高主要是为了减少损失,并将其置于损失过程中。未交易用户分别拆解为新用户和存量用户,对应于新阶段和留存阶段。在上图中,业务执行层的指标将在实践中进一步细分,并在下面进行描述。2.本节用户需求由用户经历核心路径时产生,是提高产品指标的关键因素。核心路径是产品希望用户完成的行为,用户路径是用户的真实行为。当用户行为偏离核心路径时,表明产品不能满足用户的需求或错误的满足方式。如果偏差过大,需要警惕产品定位和目标群体是否错误。上图中的表达主要是积极思考。如果很难开始,不妨反向思考用户每个断点的原因。3.基于运营模式和核心路径,我们对产品指标和用户需求进行了分析和拆解,最后一步是提出解决方案。将相同的解决方案与不同的运营部门结合起来,会产生多种解决方案。04梳理操作边界有操作阶段、核心路径、相应的核心指标和解决方案,下一个环节是梳理操作边界,用来回答谁来解决不同阶段的不同问题。1.早在1769年,英国人就在工厂实施了劳动分工。分工和边界的目的是有效利用运营资源。指运营资源是否闲置或冲突,用户流量是否合理,流量是否流失。很容易进入边界的误解是,只分工工作内容,却忽略了指标的分配和业务的流通。2.运营模式在03节提出了产品指标、用户需求和解决方案,而谁负责04节的解决方案以及解决方案是什么。在新阶段的运营中,广告部门主要采用交付手段,而内容运营则是建立自媒体矩阵排水,如短视频、知识社区、种草社区等。在保留阶段,几乎每个运营团队都需要努力。对于活动操作,应设计高频活动,以提高访问频率。产品运营是基于保单生命周期和核心路径进行流量分配的。转型阶段提到的保险推荐是社区运营的用户教育,产品运营是个性化推荐,售后部门是服务转型。上图3.细分指标是业务部门可以根据边界和运营模式匹配的产品指标。在匹配时,我们必须注意自己的商业模式,比如在转型、内容、社区运营等方面,更长期,更注重件均的改进。而且活动运营更短线,评估首单的成交率。细分指标一般不体现在运营体系中,偏向于业务本身的规划。建议在细分指标时使用OSM模型。O是指操作目标,S是指改进目标的操作策略,M是衡量策略质量的衡量方法。定性描述在设定目标时需要转换为定量指标。以续保指标为例,由于续保时间与投保时间隔较长,我们必须提醒用户续保。召回成功率是第一个环节评估的,如果成功率较低,则必须考虑增加其他召回渠道。访问转换的第二个策略是个性化文案和兴趣刺激,利用新闻点击率来评估个性化文案的质量和兴趣的驱动作用。第三个环节利用支付点击率来评估交互的合理性和支付的便利性,并利用支付率来评估整体转换。基于这种方法,结合自身业务的运营能力,提出自己的解决方案。(毕竟每个部门都看ROI。05系统全局视图结束时,结合以上四个环节推导的结果,可以输出简单的操作系统图。06写在最后一篇文章的出发点,源于无意中阅读的UJM用户旅程地图,当时正在思考用户操作系统是否可以代入这个模型。但是发现自己陷入了深坑,选题太大,很难聚焦。写了很久,逻辑基本自洽。我想和朋友们讨论交流。
推荐阅读
- 制作视频的软件哪个好用 制作视频的软件排行榜
最近几年自媒体是非常的火爆的,现在很多的自媒体制作者,作为自媒体创业者来说制作视频是必须要学会的,下面小编就给大家来详细介绍一下制作视频的软件哪个好用 制作视频的软件排行榜这一块的相关内容,希望能帮助到大家。 制作视频的软件排行榜…查看详情
- 网站一级域名和二级域名区别,两者的详细区别
其实很多人是不知道一级域名和二级域名的区别的,很多的中小企业老板对这两者没什么概念,下面万商云集小编就给大家来介绍下网站一级域名和二级域名区别。 什么是一级域名 一级域名又称为顶级域名,顶级域名又分为两类: 一是国家顶级域名,200多…查看详情
- 2021好的erp系统排名推荐
ERP系统是企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning)的简称,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系…查看详情
- vb程序设计是什么
使用VB进行程序设计有哪些步骤?可视化程序设计一般有一下步骤 设计程序界面 编写程序代码 调试、运行程序;面向对象的程序设计以对象为中心,以事件为过程执行的起点 例题: 设计一个简易的打字测试程序,单击“开始”按钮,计时开始,输入…查看详情
- 【喜讯】万商云集被授予成都市科技金融协会副会长单位
2022年1月,成都市科技金融协会召开了2021年度总结会暨“携手·成就”主题年会,万商云集董事长王飞出席会议。成都市科技金融协会于2018年11月2日经成都市民政局批准颁证后正式成立。协会主管单位是成都市地方金融监督管理局,是一家以金融科…查看详情
- 企业选择报表软件前要明确的问题
如今国内外的报表软件加起来也有好几十种了。但企业在选择报表软件时,由于它们在功能上都无太大差异,仍不知道应该选择什么样的才能满足自己的需求、最适合自己。接下来,小万将针对“企业如何根据自己的需求选择报表软件”为你提供一些建议。图片来源于网络…查看详情
- crm部门是如何维护客户的?
随着电商的高速发展,越来越多企业开始重视客户的维护,为此专门建设crm部门对新老客户进行维护。但是有人会疑惑,crm部门的专员是如何维护新老客户的?他们是如何划分职责呢?有没有什么要求?图片源于网络在这里小万要为大家介绍crm部门是如何维护…查看详情
- 表格身份证号码用什么格式
表格身份证号码格式?身份证号码在表格中的格式 输入英文状态的单引号,再输入身份证号码即可显示完整;右击单元格,点击【设置单元格格式】-【文本】-【确定】,再输入身份证也会显示完整;右击已输入身份证的单元格,选择【设置单元格格式】,选择【自…查看详情
- 个人如何免费创建网站
有不少人有推广信息的需求,想要制作一个属于自己的网站,但是对于这方面不太了解,也没有太高的资金,请专业的公司帮忙制作,所以就比较着急,其实想要制作一个免费的网站还是比较简单的,了解方法按照步骤去操作很快就能完成,那么百度上如何免费创建网站呢…查看详情
- 外贸小网站建设如何做,才能找到客户收到大量询盘?
做网站建设,做外贸小网站建设的最终目的都是一样的,就是为了找到客户或被客户找到,然后收到询盘,最终促使销售转化,获取收益。下面以外贸小网站建设为例,讲解怎样做才能真正实现做网站的目的。 图片来源于网络 外贸小网站建设怎么做?分为基础建设和核…查看详情
- 好用简单的编曲软件 编曲软件哪个好用
如今我们可以在网上找到各种各样学习资料,涵盖各个领域,可以说现在的学习门槛很低了。就拿学音乐来说,各种音乐工具软件、音乐教学视频等等降低了学习音乐的门槛。但是资源多了,如何选择适合自己的呢?下面万商云集小编就给大家介绍下好用简单的编曲软…查看详情
- 网站运营是做什么的?具体从哪些方面着手
网站运营是做什么的?很多新手朋友都问过这样的问题,在很多人脑海中,运营是一个大而泛的概念,正是由于这种宽泛的概念,导致很多朋友不知道运营具体是做什么的?总是感觉自己无从下手,而运营老手大都知道,其实运营是一个非常严谨并且连贯性很强的职位,最…查看详情
- 全网运营推广是自己组建团队还是找代运营?
互联网的迅速发展,让生意也变得多样化,而靠互联网成功的公司更是一波接一波。这些成功的公司在有人才和技术的前提下,依靠全网运营推广将自己的品牌曝光率达到最高值,成为家喻户晓的品牌。说起全网运营推广,其实很多企业都在做,但是运营推广始终达不到自…查看详情
- 什么翻译软件最准确?选择这几种觉得不会错
一款好的翻译软件,能够让大家更准确的获取外语的意思,但是面对多种不同的翻译软件大家也很担心,选择不当会影响到翻译的准确性,尤其是工作需要的话,还有可能会产生大的麻烦,所以选择一款准确性高的翻译软件至关重要,那么什么翻译软件最准确…查看详情
猜你喜欢
最新文章
扫码二维码
立即领取《千元实战营销秘籍》
还可免费试用营销管理系统
*如有疑问,请随时拨打免费咨询热线:400-0033-166
服务时间:8:30-18:00
软件企业
认定号:川RQ-2018-0216
高新技术企业
认定号:GR201951001121
关注微信公众号
和10万中小企业共同成长
扫码下载APP
享全方位服务一触即达
Copyright © 2004-2022 万商云集(成都)科技股份有限公司 版权所有 蜀ICP备12001963号-2 川公网安备 51010402000322号
快速找产品
找一找哪款产品适合您?
咨询热线:400-0033-166
免费查找信息保护中请放心填写-
-
电话沟通
在线咨询
获取方案
下载APP
官方微信
扫码下载APP
全方位服务一触即达
关注万商云集
和10万中小企共成长
TOP
企业首选的数字选用平台