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判断社群是否管理得好,看用户对群的价值感知

2020-11-16 11:35:06 阅读(167 评论(0)

在我看来,一个群管理好不好,关键在于用户对群的价值感知。群里的广告满天飞,没人管;话题分享,咨询问题,反复不回复;群内信息价值低,不符合群主题;很久没人说话了;垃圾群!在这种情况下,我很有可能退出群体,因为进入群体后,我没有价值感知。事实上,运营商所做的管理行为也是围绕塑造群体价值,传播用户感知,你的细品。不要觉得有用,让用户(我)觉得有用!否则,很容易失去大量用户进入群,运营商没有动力,无法获得与工资相匹配的收入,逐渐忽视管理,最终破坏群体生态。大多数用户满足两个条件:群体价值感知和群体价值的积极获取,从入群、活跃到长期保留和二次活跃。如下图所示:说白了,这群对他真的很有用!(正价值获取),或者这个群看起来不错(群里别人有价值获取,收获价值感知)。拉这些,是为了表达一种观点:管理组,实际上是在管理组的价值体系中,让组成员获得价值和价值感知,使组稳定存在;然后支持一些裂变、排水手段,组规模、数量达到稳定、可持续增长。如何管理单组?正如我们之前提到的,用户进入群体将有六个需求驱动,通过塑造群体服务来满足用户的需求是群体的价值线。各行各业的社区业务线不同。目前,电子商务和教育行业最多。有群发优惠券、种草安利、免费课程体验、推广正式课程、介绍和知识支付社区等。一些大品牌也可能做纯服务维护社区。这个就不说了,大家的社区核心业务是什么,就围绕这个建立自己的群服务,为什么用户来了,就尽量满足了。例如,对于游戏产品组,通常通过福利吸引、社会吸引、官方服务吸引、游戏培养吸引驱动用户进入组,组价值管理理念如下:没有困难,只能洞察用户需求,然后支持组服务满足,做价值线,可以。关键是系统支持、细节执行和过程中的管理问题。因为现实中,作为社区运营的负责人,远没有那么简单,就拿负责的群数来说,从几十到几百不等。多组管理会出现哪些问题?用户需求多样化,资源有限,需要正确选择和安排;多组管理难度大,需要接入第三方社区营销工具;管理团队的日常管理问题(团队管理效率和人性无法控制的相应管理风险);经常出现紧急情况,需要有危机处理意识;一些管理制度无法解决的问题。这个网上有很多第三方社区工具,可以自己搜索查阅。其他问题会因人而异,因行业而异,也需要大量的实践;不要说,但核心没有改变,只是让多组协作管理更有效、集中资源,建立用户需求最迫切的价值体系,让用户感知。只有单群价值线稳定,多群同步管理效率高,用户价值感知好,整个社区生态才能保持良性发展。接下来呢?排水,裂变。目标群体源源不断,群体价值线和感知到位,长期保留和活跃不是问题。毕竟鱼塘大了,鱼养好了,收获季节才能预期。

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