如何激活新用户，并促使反复使用

在前两篇文章中，“裂变程序似乎很多，总结一个”和“裂变后，如何做精细的用户保留工作”，重点分享裂变粉末的基本逻辑和使用标签管理作为用户保留的方法。本文详细讨论了如何系统地保留用户。1.为什么保留有多重要？获得新用户的成本是维护老用户的7倍。当用户保留率每增加5%时，公司的利润将增加25%-95%！比如现在很多公司都会在微信上投放广告，如果一次推广带来100个用户，每个用户的成本是20元。根据公司数据，如果用户能带来80元的收入，目前的保留率是20%，那么这次你的净利润是:80*100*20%-100*20=-400。如果你把保留率提高30%，也就是保留率达到26%，那么利润就是80*100*26%-100*20=80。无论是通过裂变还是广告进来的新用户，对你来说都有两个结果，即离开或成为忠实用户。影响用户能否重复使用产品的核心关键动作之一。也就是说，当用户第一次使用你的产品时，他们是否能让新用户体验到你的产品是否对他有帮助，是否使用得特别好，然后他们就可以重复使用你的产品，成为你的忠实用户。以下从五个方面具体讨论如何提高保留率：找到产品“哈哈时刻”设计hook模型绘制用户路径图，创建转换漏斗报告优化新用户体验用户保留三个阶段2。找到产品“哈哈时刻”美国一家公司研究了他们的用户，为什么要离开？30%的人没有感觉到30%的产品价值，10%的人不知道如何操作。当他们使用它时，他们会失败地体验其他30%的人。兼容性差或选择其他替代品。这意味着产品的价值和期望管理做得不好。例如，锤子技术的产品在新闻发布会上爆满了场地，但产品一直被黑客攻击。在肖恩的《低成本增长黑客获取用户》中，有一个概念叫做“AhaMoment翻译成“啊哈时刻”，就是用户在使用产品时体验产品的爽点。这不仅意味着某一时刻，也意味着使用某一功能，体验某些动作，真正体验产品的价值。“让新用户体验”AhaMoment这将是一种非常有价值的用户行为，它将决定用户是否会继续使用您的产品，并在用户保留方面发挥决定性作用。例如，有很多文章分析了外国产品，如何使用增长黑客来获得产品爆炸性增长，dropbox在注册后第二天重新使用；facebook的新用户在7天内关注10个朋友，这将大大提高用户的保留率。找到这个“AhaMoment通过产品优化策略，促使用户完成这些核心动作，使产品实现爆炸性增长。如何找到“AhaMoment”？这是一个复杂的方法，可以从这三个维度来探索:1。你产品的核心功能是什么？因为通常你的产品的核心功能是产品希望用户使用的关键操作。比如美颜相机让用户美化照片；听书软件希望用户在上面听到自己喜欢的书。根据自己的业务，了解用户和公司的核心价值，判断你的产品的核心功能是什么。2.用户的行为促使他们重复使用你的产品？有时你认为核心功能可能不是用户留下来的关键。此时，你必须与留下来的用户进行深入的沟通。是什么让他们留下来重复使用你的产品，然后扩大这个原因来吸引更多的人留下来。3.用测试和数据来验证你的猜想。第二条与用户深入沟通后，理解的原因可能不一定是真正的原因。在这个时候，你需要使用数据来验证你的猜测是否正确。我相信每个人都玩过抖音。这可能是今年最受欢迎的应用程序之一。进入应用程序后，你可以在几秒钟内体验到这个产品。”AhaMoment”：长相好看的小哥哥小姐姐；各种翻转故事；无数生活知识；好歌等等。各种小视频都很吸引人，让你刷完一个就忍不住刷第二个。很多人刷一两个小时，根本停不下来。各种各样的小视频都很吸引人，让你刷一个忍不住刷第二个，很多人刷一两个小时，根本停不下来。在《上瘾——让用户养成使用习惯的四种产品逻辑》一书中，作者分享了一个hook模型：第一步，触发。让新用户知道产品具有这样或那样的功能，可以帮助您解决一些问题，吸引用户了解详细信息的第二步，采取行动。当用户了解产品或服务信息时，他们会对您的信息感兴趣，并完成一些指定的动作。第三步，多样性反馈。在完成某些指定动作后，给予多样性的反馈，鼓励用户继续使用产品。第四步，投资。只有在用户完成前三步操作后，他们才能继续投资于您的产品或服务。比如最近痴迷于刺激战场的《刺激战场》，几乎沉迷于和女朋友吵架。试着用hook模型来探索它是如何让我一步一步上瘾的。一开始在朋友微信群里，有朋友整天喊“组队”“今晚吃鸡不”，时不时讨论战局。我下载了这个游戏，注册了账号，然后开始偷偷玩几个游戏，其实吃鸡很开心。当时我还在群里炫耀“吃鸡”。这里从下载、注册、开始玩，很顺利的引导我做下一步，直到真正开始玩。然后因为前几局都是机器人，基本都是站在那里让我打，让我成功“吃鸡”，给我反馈，让我炫耀兴奋。然后我花了更多的时间玩这个游戏，最后上瘾了！通过这四个步骤：触发、行动、奖励、报酬，让用户找到您产品的真正价值，帮助用户完成“第一次体验”和“重复使用”，让用户真正保留下来。4.绘制用户路径图，创建转换漏斗报告，设计hook模型，绘制模型中的每个路径图，创建整个转换漏斗。在《精益数据分析》一书中，有一章，作者在每个商业模式中绘制了用户路径图，然后统计了路径图中每个链接的数据，然后记录了每个链接的转换率，找到了当前链接中最低转换部分的关键优化。例如，上述电子商务应用程序的用户路径图计算了每个页面的触发量。在计算了每个链接的转换率后，您可以清楚地看到，该应用程序的宣传页面需要优化，重点是提高下载的转换率。(图片来源growingio)在公司开发资源短缺的情况下，建议借助市场上其他第三方工具的漏斗功能，配置每个页面的链接，然后创建漏斗事件，统计每个页面的数据，看到数据的转换。一个优秀的操作需要学会不断地使用工具来提高自己的操作效率。5.优化新的用户体验。很多人说，第一印象在找人的时候很重要；有人说面试官在找工作的时候对你的第一印象也很重要；第一印象对你的产品和服务同样重要，这会影响TA是否会使用你的产品。在产品的早期阶段，我们必须把“新用户体验”作为一个独立的活动来运作，并为“新用户体验”规划一个独特的相遇体验。转换率教父布莱恩·埃森伯格有一个转换三位一体的概念，即新用户体验的第一个登陆页面必须让用户完成三个任务：传达产品/服务相关性，展示产品价值，提供明确的行为召唤。一般来说，当你第一次见到你时，我必须让你知道我是谁，我对你的价值是什么，你第一次见面后需要做什么。可以多看看各种官网首页，几乎都遵循这一套原则，如果不是说明这不是一个优秀的首页。比如我之前负责零食电商微信官方账号和微商城的运营，核心是让用户关注微信官方账号，下单一次。经过多次实验，我们发现，只要新用户在第一次关注官方账户时收到推送的促销优惠券和无门槛新优惠券，他们就会使用无门槛新优惠券下订单。因此，新关注时的优惠券金额立即增加（结合更多高门槛的优惠券）。经过两周的持续测试，新关注用户的订单率显著提高。同时，不断优化新关注时推出的活动新闻文案，在2个月内将整个商场的销售额翻了3倍。6.用户保留的三个阶段在上一篇文章《裂变后如何做精细的用户保留工作》中分享了如何使用标签分层用户，实现精细操作，提高用户保留率。前一篇文章已经提到了如何对用户进行分层。此外，用户保留将分为三个阶段：保留初始阶段：找到“AhaMoment“，更好地激活用户保留中期：让用户反复使用您的产品或服务，养成保留后期的习惯：扩展或改进产品功能或服务，使其产生更大的价值或以新媒体为例，前百度副总裁李静（李野兽）官方账号，开始通过几篇不断刷新营销认知的文章引爆朋友圈，他的文章内容可以让人产生“AhaMoment“这种感觉吸引了很多粉丝的注意；然后在他的官方账户中，每周四宣布下周二分享的内容，让所有对营销感兴趣的人都期待新的内容；最后，一篇文章无法满足营销人员的需求。他们想系统地向李学习营销，所以他开始上课，创造更大的价值，让李叫兽在短时间内赢得大量粉丝。这是我之前运营的微信官方账号，每次发朋友圈都会有几百条评论和赞。这是我之前运营的微信官方账号。每次发朋友圈，都会有几百条评论和表扬。也许你在运营微信个人号的时候，经常会遇到朋友圈发太多广告信息被屏蔽的情况。试试这个小技巧，让用户舍不得屏蔽你。首先，把自己变成一个与公司业务相关的企业员工角色，然后塑造粉丝喜欢的形象，看起来不错，喜欢玩，反复无常地送礼物，在朋友圈表扬礼物。早期用活动诱饵让用户微信个人号，然后通知朋友圈不定期分享各自的福利，有机会获得，引导他们参加第一个喜欢的活动。在这个时候，你通常会在朋友圈里看到各种有趣的内容和活动。（及时删除一些广告信息，只保留一小部分）在中期做一些特殊活动，定期定点宣传活动内容（如商店推广告知如何购买最具成本效益，哪些产品最美味等），并提供一些好处，让用户记住随时关注我的朋友圈。后期邀请粉丝开发产品；免费试用新产品提供优化建议；一起设计包装，让用户一起参与。大大提高了整个账户的粘性。综上所述，用户保留是一个相对广泛的概念，不同的产品和行业对保留有不同的定义和逻辑指标。具体来说，我们必须根据公司的现状、业务状况和团队情况进行多维分析。在关注自己的同时，我们建议更多地关注行业内外的其他产品，并经常考虑他们的保留指标是什么？保留率提高后，尽可能多地产生实现和推荐传播，这才是真正的用户增长！本文从五个方面对如何激活新用户进行了讨论，并促进了重复使用。激活和保留用户是一个非常大的话题。我希望你能研究和思考如何在操作过程中提高保留率，而不是盲目地思考如何进行裂变，追求“虚荣心指标”和野蛮增长。