活动运营这几条要多加注意

首先看这张图:我把活动上线后的操作分为四个部分:1。主线活动操作；2.支线活动操作；3.数据监控；4.优化方案；其中，数据监控和优化方案贯穿整个在线活动；它们不是上线后活动操作过程中的一步，而是存在于整个活动中，对整个活动的执行具有全球意义。因此，它们在图中被放置在外围椭圆中，这意味着全局控制。然后是活动的主线操作和支线操作，它们可以相互独立，但支线操作必须用于辅助主线操作的主要目标。在拆卸之前，需要强调的是，活动运营商的基本要求是熟悉活动规则，尤其是不可动摇的规则和浮动规则。接下来，我将逐步分解四个方面。一、活动主线运营首先从运营层面看，我们先看活动主线运营。也许你会问，活动的主线操作包含了什么？这个问题用三个不同的活动来解释。活动1：UGC征集活动（图中灰色部分为不必要流程）活动重点难点：活动需要收集高质量的游记，高质量的游记需要大量的时间，所以即使注册量很高，提交率也会很低，为了提高提交率，需要有更重的用户操作访问。同时，对高质量游记的判断和审核也需要逐一的人力审核，因此在审核和标准管理方面也需要较重的操作。从活动中衍生出来的特殊操作工作:用户操作(包括达人操作)；社区运作；制定标准化流程和规则。这些工作应根据工作目标衍生工作细节。例如，用户操作的目标是将注册用户转化为有效参与用户。为了实现目标，需要梳理用户参与问题并解决问题。举个简单的例子：在用户添加官方微信（以下简称“小边”）后，小边将询问用户的具体问题，并清理用户的分类标签（未写、正在写、已提交）。对于不同的标签，小边将使用不同的文字来监督写作。如果你正在写作，你会在周五提醒它使用周末时间；如果你没有写作，你主要从时间和利益的角度进行监督；一般来说，已提交的人不会受到干扰。他们只会在特定时间提醒他们分享，并提高获奖的硬指标。活动二：一对一付费咨询(低成本专区)活动重点难点：C2C对接活动，最难的是管理两个C端。使用服务的C可能使用不当，提供服务的C也可能消极怠工，不遵守平台规则。（更困难的是，在产品开始阶段，如果提供服务的C数量不足，就不能通过强硬手段与平台合作）活动衍生出的特殊操作工作：活动过程操作（人才用户操作），目标是让订单用户有更好的咨询体验。具体事项如:为达人提供交流语音指南(平台暂时没有自动语音)；标准化咨询流程，让达人严格按照流程执行(工资挂靠，截图为证)；向人才明确我们提供各方面的支持，遇到用户骚扰可以先通知我们，不需要独自处理……例如：在活动的早期阶段，我们发现这种依赖于平台的C2C咨询很容易导致人才和用户无法匹配时间，主要原因是作为一个非社交通信平台，很难及时通信。同时，产品功能不能在短时间内快速迭代合适的版本。因此，在活动之前，我们为人才准备了一套演讲和行为准则，也为人才准备了各种需要沟通的材料，如预约时可用的时间表等。活动3：灵活就业招聘平台周年（灰色部分为不必要的流程）活动困难：活动信息容易快速大量消耗，需要盯着内容数据，必要时更新信息，大致类似于电力活动，商品购买货架，流量位需要用其他商品填写。活动三：灵活就业招聘平台周年（灰色部分为不必要的流程）活动困难：活动信息容易快速消耗，需要盯着内容数据，必要时更新信息，大致类似于电子商务活动，商品购买货架，流量位需要用其他商品填写。此外，该活动还涉及两种类型的奖励活动，需要严格控制预算。从活动衍生出来的特殊操作工作:没有。只要控制好内容和预算，这个活动就不会有大问题。（这种纯在线活动不需要用户直接沟通，操作的复杂性与活动产品的改进成反比。因此，在早期阶段，产品流程设计和数据监控支持越强大，在线事件就越少。）总结主线活动运营，以上简要介绍了三个例子，主要想表达的是，对于活动运营，除非总运营相同类型的活动，否则在线运营后没有具体的方法论。如果非要说一个方法，那就是根据自己的目的，从用户的角度仔细走一个活动过程，模拟用户可能产生的各种需求，猜测活动中可能产生的各种情况，然后制定相应的操作策略。事实上，只要活动上线，活动本身就会强迫你去。当然，最好的情况是有预测的主动而不是被动。二、活动支线运营理念：支线运营，就是在主线之外，服务于促进主线目标的运营。和主线运营一样，支线运营的玩法也多种多样，最重要的是服务于目标。例子1：刚开始做UGC征集活动的时候，活动是站内活动，平台知名度小，能产生优质作品的用户少。通过内部流量的转换，很难实现每月数百份优质游记的数量。所以为了实现这个目标，我们做了一个非常重的人力支出支线游戏。我们是业内知名的几个UGC平台，筛选含有我们品牌词或行业关键词的文章，对其硬指标进行排序(喜欢收藏等)。)，然后用公司官方账号私下聊天，邀请他们参加我们的活动。可能是：你好，XXX，我是XXX，看到你的文章写得很好，现在我们的XXX正在做用户反馈活动，只要……可以简单地获得XXX元的奖励，添加微信了解更多。在这种做法中，被邀请的用户需要做的是提供订单手机号码，添加更多的品牌关键字，并授权我们将文章转移到其他平台。一方面，我们在早期积累了高质量的流量，另一方面，我们也积累了高质量的人才资源，但事实上，这种做法相当于刷股票，没有解决增量问题，也不是一个长期的解决方案。例子2：这也是UGC收集活动。由于活动持续一个月，用户的行为习惯喜欢在提交日期附近提交，导致后期操作压力过大，影响我们对每个目标的判断。因此，新的支线活动是：每期最早提交的前XX用户可以获得XX。总结:以上是优化主线活动节奏的支线玩法。支线活动支持主线活动。在规划活动时，基本上可以通过思考“可能出现的问题”和“解决这个问题的方法是什么”来获得支线游戏的风险控制思维。(支线游戏不必要)以上基本上是“支线游戏”而不是“支线活动操作”，但事实上，支线活动操作和主线活动操作一样。如果你走一个过程，你就会知道你需要什么支持。3、数据监控和活动优化简单地超过以下部分。1.在数据监控方面，我个人建议在数据上做更多的埋点，这样一旦有任何问题，我也可以从数据中提取一些线索。一般建议：浏览所有页面、点击按钮、点击不同渠道等，都需要埋点。你可以知道哪个渠道有更多的点击，甚至哪个渠道有更好的人。活动页面上的不同按钮点击埋点。以人才一对一活动为例，点击哪个人才按钮更多，人才或其板块可能更受平台用户的欢迎。也可以知道，从banner点击进入的人有10个，但只有8个浏览了页面，还有2个丢失了。为什么会丢失？页面加载是否太慢？我认为数据监控分为两部分：一是活动数据的常规监控，如页面浏览量、注册率、提交率等；另一种目标导向的数据监控，如我想做一个共享功能，但用户的共享意愿真的很高吗？在线测试点击数据可以做一个简单的功能版本。2.事实上，在活动优化方面，这方面与复盘有些相似，也许就是这个想法：“想要达到的目标是怎样得到的？有没有达到，为什么，以后能做什么？”。但当然，它还包括用户投诉、操作困难优化，甚至活动中遇到的目标优化。例如，活动早期的目标是追求，后续活动的目标是质量，不同的目标，自然活动的一些功能和呈现也会有所不同。以上两个方面贯穿于整个活动的运作。第四，补充例子——花钱做活动是必然的，花钱自然要和财务打交道。财务是一个严谨的部门，每一笔钱如何花在哪里，以什么名义花，都需要明确。因此，花钱的活动，特别是给用户现金的活动，要特别注意与财务的合作。以UGC活动为例。初始活动未成规模，奖金通过用户提供的微信号和支付宝账号转发给他们。初期需要:1。用户提供的转账账户；2.运营的每个转账明细(用户名、用户账号、订单号、作品、转账原因)；3.扣除运营费用的发票。这种方式需要大量的财务-运营沟通，包括如何通过邮件流程、具体类别的发票明细等。后来活动规模大，原流程涉及大量沟通和错误操作风险，真的不合理。因此，财务提供了奖金分配的解决方案。同时，活动背景和财务系统有一个界面。用户直接通过应用程序中的钱包获得奖金，奖金分配名称略有变化。此时需要操作的是核对发奖明细，走全邮件流程。一方面，我想提醒活动运营商，除了日常与产品、设计、研发沟通外，不要忘记与财务、客户服务等支持部门进行更多的沟通。此外，当他们自己的经验相对较弱时，他们可以向支持部门寻求帮助——运营商提供他们想要实现的目标，支持部门从他们部门的角度提供解决方案。5、最后需要提醒的是，以上描述都是基于个人经验的。不同的公司、不同的活动目的和产业研究支持会有不同的经验和问题。因此，以上仅供参考，欢迎朋友讨论～～～