如何做好你的会员体系基础建设，提高用户粘性？

说起渣男，女生回想起来都是一把悲伤的泪水，可偏偏当时沉迷其中，无法自拔，后来依然念念不忘。段正淳是天龙八部的典型案例，他让六个女人爱上了他，而且都对他死心塌地。由于渣男不负责任的特点，他经常同时与许多女性保持联系，让每个女孩都觉得自己是唯一的渣男。这种体验的全心全意的服务精神和满足多样化需求的能力值得准确的营销和用户体验从业者学习。渣男的目标是找到更多的优质女性，发生一些“难以形容”的事情。而会员制则找到了最好的会员，与他们发生的一些美好的事情建立了长期的高频粘性，两者之间的本质交流。精准攻击高级渣男六招:准确评估目标，研究她的喜好和习惯，根据实际情况制定接触计划和沟通套路，找到确定的“猎物”，一举拿下。良好的自我形象气质：美丽的外表可以节省大部分第一次沟通的成本。外表真的是战略武器。不帅的男生感觉不到女生追的感觉。有时候他们不配做渣男，因为他们的价值不高。有价值:一个优秀的渣男一定对别人有价值。比如一技之长，关系网，会说情话...这些都很吸引人。要知道，即使屌丝日夜陪着女神，女神也不会把她们当人看待。温柔体贴：温柔体贴的前提是有效的，给她想要的。经历过百战的渣男能敏锐地察觉到对方没有说出口的需求，并迅速以超出预期的方式满足对方。有多少人能拒绝如此温柔？保持联系:频繁联系，让你习惯他的存在，互相了解，增进感情。关系的培养取决于不断的联系。让对方付出代价:稳定感情的方法是让对方付出代价，比如礼金、房子、汽车等。付出成本后，不愿意在前面付出沉没，只能继续投资，说服自己这是合理的。对应会员制度的建设，我们也有六个步骤来介绍会员制度建设的六个步骤原则，然后让我们看看：几个典型的会员制度框架是什么？1.多级会员制常见案例：特点：传统企业常见，简单、方便、快捷、可维护性强。优点：划分简单：只考虑客户的总消费量，对于企业经营者来说，每年大约做一次简单的比例值计算。消费者记忆简单:客户知道自己花了多少钱，各级会员权益一一对应。有了查询字典，客户对权益的理解相对清晰。缺点:灵活性差:应激会员制只能反映当下和过去。不能根据未来的情况进行调整，这样的系统灵活性很差，一旦出现变量，就凉了。不能制作准确的用户肖像：不考虑客户的其他价值，客户的沟通、数据、信用，只看到面前的人，不知道他的过去，如何描绘准确的肖像。总结:多级会员制适用于会员运营商能力或会员支持制度较弱的企业，以快速消费品或日用品为主的企业。2.单级会员制常见案例：淘宝超级会员通过客户交易、奖励、基本评分，总分超过1000，即超级会员。而且分数的计算方法也相当复杂，都是黑箱计算。特点:面向客户简单，内部操作极其复杂，需要大量会员和多维客户价值收入。优点：客户记忆简单：会员与非会员的区别，只要达到相应的积分。准确的客户价值：所有动作都有不同的分数，便于计算和量化。这样，就可以灵活筛选运营商的背景。缺点：需要强大的后台支持：需要同时处理大量数据。细分客户的购物、互动和账户行为，赋值各种动作，计算每个客户的分数。强大的数据营销团队：综合考虑客户的购物、互动、沟通行为和潜在价值挖掘，并根据不同客户的行为特征调整分数计算方法。精准营销活动补充:不同类型的客户需求不同，不同消费特征的客户对同一权益的感知也不同，需要精准营销和推送补充。总结:单级会员系统适合用户多、CRM系统强、客户野心大的平台公司。3.股权会员系统常见案例:美团:15元购买美团月度会员，可获得6张5元无门槛红包，有效期1个月。88会员：超级会员可享受88元的年费。VIP优酷视频、饿了么VIP、虾音乐VIP、万豪酒店VIP等海量专属优惠券品牌直接打95%的折扣：将所有会员权益分成单独的销售或兑换权益。打包销售所有会员权益。优点：简单准确：只需将权益分割成组合定价，客户可以根据自己的需要进行交换或购买，这比运营商挖掘数据的估计更准确。没有中间层:原会员权益，客户要记住自己是什么级别的会员，然后对应不同级别的权益。现在权益是客户自己选择的，一定很清楚。股权收入沉淀:第一股是付费的；第二，客户购买的股权利用率不是100%，闲置部分也是品牌收入。回购绑定：优惠券等发行权益，用户不使用会感到浪费，只要使用相当于绑定回购。缺点：早期成本高：为了吸引客户付费成为会员，客户必须认为收入远远大于支出，目前的超价值收入需要品牌给予巨大的利润。购买频率要求高:第一次盈利可能会导致资本保护甚至亏损，需要通过增加客户购买次数来赚回来。如何让客户沉淀多次回购，对以后的运营活动要求很高。财务压力：成本无法在短时间内收回，品牌可能会提高商品价格来对冲风险，使普通非会员客户的价格优势消失。摘要：股权会员制度适用于本地区或地区的商业联盟，或区域领先的商业或平台。4.泛会员粉丝系统常见案例:三只松鼠，所有关注和购买的人都被他们视为粉丝。特点:它把所有购买/关注/知道的人都当成自己的会员，用品牌文化吸引顾客。优点:成本低:没有会员制，就不需要维护。每个人都是品牌的粉丝。策划活动时，覆盖的人数会很多。灵活性强:没有规章制度的限制，操作人员的活动可以自由进行。缺点：营销支持薄弱：没有系统的游戏玩法，对营销方法的支持相对较弱，每个营销活动只能从零开始。因此，我们只能从市场推广和品牌文化入手。忠诚度低:虽然人多，但与企业关系不大，不需要付出代价。一旦品牌文化得不到认可，可能会悄然消失，没有任何预兆。长期消费无法锁定:充值卡、充值现金返还、会员权益购买等措施都是提前锁定客户一段时间的消费，而泛会员粉丝系统无法做到。总结:这种会员制适用于商品价格相对较低、消费频率高、受众广泛但目标群体稳定的品牌，无论是绝对值还是同行相对值。5.售后服务型会员制常见案例:售后服务代表行业-空调:一般采用会员延保或销售空调相关商品，如清洁剂或一年一次的维护/清洁服务。售后 互动代表行业-汽车：除售后服务外，会员价值一般以会员俱乐部的形式提升。增值服务包括：圈内资源、定期线下活动等。特点：一般用于耐用品。由于耐用品回购周期长，销售相关延展性一般较好，企业一般针对相关销售和增值服务，用户获得良好的体验自然会产生回购或沟通。优点:完善的售后体系:由于耐用品价格普遍较高，便捷的售后体系是一个很大的加分项，消除了很多顾客的后顾之忧。粉丝交流小组：品牌可以通过粉丝交流小组建立自己的KOL系统，通过消费者自己的传播，扩大自己品牌的宣传范围。缺点:成本高:建立便捷的售后体系，一方面需要在全国各地建立渠道，人员场地成本高，另一方面需要解决线上/线下客户的售后信任保障体系。低收入：由于保修等政策使品牌在售后利润较差，只能通过销售其他配件的利润来弥补。舆论控制要求高：社区中有人对商品质量有缺陷发表评论。购买相同商品的客户也会担心相同的问题，导致“挤兑”。此时，社区已成为一把双刃剑。总结:希望口碑长远发展的耐用品企业可以考虑采用售后服务型会员制。6.总结简单的多层次会员制，可能会稍微落后一些；单级会员制，系统和人员可能无法支持。不同类型的会员制度，可以根据实际情况进行调整和结合，企业必须综合考虑主营业务和发展阶段。选择合适的会员制度建设方向，让虎添翼。