大众点评的会员体系解读

本文分析的思路：从会员级规则、橙V会员制度、内容算法推荐、奖牌系统、会员积分、产品视觉交互等方面对公众评论内容社区运营系统进行解构和分析。最后，从忠实用户和产品经理的角度，结合产品发展趋势，提出一些建议。体验分析版本：公众评论APPV10.24.10。IOS版本数据统计的日期为：2月13日产品和用户分析1。公众评论、本地信息和生活服务交易平台的产品定位和核心功能。公众评论是第一批独立的第三方消费评论平台，用户可以在公众评论中自由发表消费评论。这些收集的消费评论帮助其他消费者做出消费决策。我们将继续刺激用户在评论应用程序上发布消费评论内容作为核心操作目标。由于不同的用户群体采用不同的操作策略，所以下面首先对用户群体进行简单的分析。2.用户组分析我们将内容社区的用户分为内容消费者和内容制作者，选择两个因素：对食物的喜爱和爱，以划分用户组。这里的爱情程度是指用户从发表内容中获得的强烈满足感。对于上述用户组划分，用户肖像如下：（1）食品KOL热衷于探索和尝试不同类型的食品，擅长通过文本、照片或视频分享，并驱动和影响他人，并有一定的粉丝基础。他们愿意花更多的时间和精力去寻找美味的食物。食物是他们生活中非常重要的一部分，为他们提供了很多乐趣。（2）美食专家喜欢发现和分享美味的食物。他们会积极向朋友推荐美味的餐厅。食物是他们生活的重要组成部分，为生活增添了许多乐趣。但与KOL不同的是，他们没有自己的粉丝基础，分享技巧也没有那么成熟。(3)爱逛美食，每次出门都会认真寻找美味的餐厅。对他们来说，美味的食物给他们的生活增添了很多兴趣。但他们并不热衷于在网上评论和推荐食物。（4）生活专家将积极与周围的人分享和介绍好东西，并善于分享记录。然而，食物在他们心中的重要性与阅读、旅游和健身的乐趣相似，所以他们不会像食物专家或KOL那样花更多的时间寻找食物。(5)大众用户从美食中获得的满足感并不强烈，对他们来说，美食只是一种普通的生活需求。它不会花费额外的时间和精力去发现和分享食物，也不会热衷于向周围的人分享评论和推荐食物。（6）普通食客会从食物中感受到很大的满足感，并会主动探索食物，但他们不会对分享和记录产生强烈的满足感和成就感。3.根据上述分析的用户群体特征，用户需求分析希望触动不同的用户群体，并继续在公众评论中分享更多的食品评论。它可以从加强成就感和满足感和利益驱动两个方面进行操作，而不同的用户群体有不同的焦点。大众点评会员运营策略分析大众点评目前是如何围绕加强成就感、满足感和利益驱动两个方面进行运营的？通过长期使用产品，对其各种运营活动有深入的了解，目前的运营策略如下，其中贡献值和会员升级、霸王餐、霸王餐、橙V会员是运营的核心。而这些操作策略之间的关系是如何相互联系、相互促进、创造公众评论UGC的内容生态的呢？请看下面的关系图:可以看出霸王餐和PASS卡、橙V会员、贡献值和会员级别是相互促进的关系，形成闭环，让评论UGC生态正循环。下面将逐一分析这些操作策略：1。当用户注册为评论用户时，贡献值和会员升级默认为公众评论会员。现在公众评论的会员级别总共有8级，升级级别越高，难度就越大。根据会员级别和相应贡献值描述的升级难度示意图如下，可以看出LV6之后的升级难度只是增加了。要升级，首先需要获得贡献值，而贡献值主要取决于贡献内容。贡献值和会员升级总结：用户主要通过写评论获得贡献值，增加贡献值来提高会员水平。会员升级从LV1到LV4的难度较低，从LV4到LV8的难度翻了一番。难度的增加是为了刺激那些从升级中获得成就感的用户发表更多的评论，以满足用户的“爱现在”心理。(假设用户每月发表4条高质量评论，其他操作每月获得300个贡献值。从LV1升到LV4需要3个月。从LV4升级到LV6需要17个月，从LV6升级到LV7需要30个月，从LV7升级到LV8需要50个月。)会员的福利主要是全折扣等虚拟商品，推断这些福利不会对激励用户不断发表评论有太大影响。可以判断，吸引众多评论玩家升级的动机更多的是由用户分享兴趣、爱现心理等驱动的。问题：随着产品使用时间的延长和用户对规则的熟悉，越来越多的用户完成了高水平的推广，平台对高水平核心用户“热爱现金”的满意度越来越低，这很容易导致这部分用户在后期流失。升级LV6-LV8太难了，初级玩家很容易放弃。由于当用户从初级阶段升级到中级阶段时，是用户刚开始有满足感和成就感的时候，但恰逢此时难度却大大增加。2.橙V会员制橙V会员，即头像处有亮V标志的会员为橙V会员，类似会员中的VVIP，门槛较高。目前，橙V会员具有进入门槛较高的特点。要成为橙色V会员，用户需要注册3个月以上，发表4篇100字以上的评论，才能从普通会员转变为橙色V会员——为了防止用户恶意注册多个账户来占有会员福利。有时效性。橙V会员有一个月的时效，这个月要写四篇文章才能保持下个月也是橙V。福利更实用、更丰富。橙V享有霸王餐特权(专属霸王餐，中奖率更高)、专属美食优惠、VIP邀请卡、专属优惠券、海外吃喝玩乐、专属优惠券、联合特权。有区域限制。不同城市的橙V福利可以享受不同的福利。目前，橙V的运营仅围绕大城市展开，由城市合作企业提供。会员制度和规则总结：橙V会员福利比普通会员福利更实用、更有吸引力，但每月需要保持4条评论，门槛更高。推断点评正在刺激那些不热衷于分享但容易被美食折扣诱惑的用户，通过橙V的实际福利继续产生高质量的点评内容。橙V会员制以“利益驱动”为核心点，实现刺激用户持续生成评论内容的目标。问题:橙V福利会导致大量会员同时在同一商家打卡发表评论。过度关注某些商店的评论可能会给普通用户留下客观真实性的负面印象；橙V福利是为了刺激更多的普通食品用户写评论，这需要业务和业务之间的合作来保持稳定和友好的合作。因为如果这些用户没有看到吸引自己的好处，他们很容易放弃写评论。3.霸王餐和PASS卡霸王餐是指用户免费获得合作伙伴提供的免费食物、饮料和娱乐机会。一些霸王餐仅限于橙色V或以上用户获奖，因此刺激更多用户写评论点亮橙色V或升级。霸王餐PASS卡是指用户可以在不参加抽奖的情况下直接兑换霸王餐(霸王餐中奖概率低)。霸王餐PASS卡可以通过签到霸王餐页面来获得，也可以通过参与点评运营的社区活动来获得。自营活动一般通过产品社区论坛和运营粉丝微信群发布。(我坐标广州，恰逢当时，写旅游攻略可以获得去年会议的奖牌，加入一些小微信，加入一个广州旅游攻略写作小组。小冒险会定期在小组中发布任务和奖励。如果任务与内容相关，小冒险通常会附上内容模板，以降低完成任务的难度。）霸王餐和PASS卡总结：霸王餐是公众评论维持社区活动的重要手段。同时，它从两个维度满足用户的需求：满足“爱现在”和“利益驱动”。霸王餐的奖励体系可以灵活地与会员营销活动相结合。例如，邀请朋友成为橙色V并撰写评估帖子的奖励可以奖励用户霸王餐的PASS卡。问题：霸王餐中奖的机会相对较小。大多数用户可能不会在尝试参与一两次后再参与。霸王餐是公众评论活跃社区氛围的一种方式，但不能依靠霸王餐来刺激大多数用户产生大量的评论内容。4.勋章是对有特殊贡献的用户的奖励。部分勋章分为金银铜三个层次，金银铜对应不同的数据指标。勋章入口可点击个人主页进入勋章图标。奖章是根据用户行为数据的变化自动获得的，不需要用户进行任何操作。奖章制度总结:奖章入口很深，不明显。勋章在整个会员系统中的激励作用并不明显，更像是产品和运营团队划分产品用户群的辅助手段。5.会员积分会员积分主要通过发表评论或团购消费获得。凭会员积分，您可以参加积分商场的抽奖。礼物主要是价值较低的小礼物。用户可以用很少的积分抽奖，但中奖的概率不高。积分系统总结：积分刺激用户从利益驱动的方向发表评论，但在产品设计中，用户对自己的积分没有强烈的感知。可以推断，积分对用户的吸引力不高，在整个操作系统中也很重要。1.内容算法推荐评论的高级会员用户是UGC内容的主要力量。为了鼓励这部分用户不断生成新内容，满足用户对现金的热爱，这部分用户的内容将优先考虑在评论的推荐算法中。在点评推荐算法中，会员级别的权重是什么？通过以下方式进行观察分析。（1）会员级别对评论显示优先级的影响，选择广州5家必吃餐厅，查看前20条评论中默认排名和不同会员级别的评论数量。每条评论记录“1”。不同级别的评论累计数量:(2)会员级别对首页推荐显示优先级的影响。浏览广州首页推荐的帖子，查看前20个帖子的会员级别，每个帖子记录“1”。累计统计如下:LV6-LV8会员帖子10篇，约占总结的50%:LV6-LV8这部分高级用户是评论内容的主要贡献者(大约50%的内容仍然可以由高级用户反映)。在餐厅评论中，高级会员的评论可以明显优先；在主页推荐中，优先优势并不那么明显。在餐厅评论中，高级会员的评论可以明显优先考虑；在主页推荐中，优先考虑的优势并不那么明显。从发表评论的会员级别分布来看，LV1-LV3的会员级别只占很小的一部分。一方面，LV1-LV3升级迅速。如果用户发表评论，他们很少停留在低水平；但一方面，它反映了大多数公共用户不会发表评论，属于内容消费者。问题：内容算法将流量资源过于集中在高级用户的评论中（80%的评论来自高级用户），根据评论规则，阅读和评论可以获得贡献值。因此，高级用户的积累贡献比低级用户快得多。看到高级用户不再罕见，这将打击低级用户继续提高水平的动机，而低级用户发布的内容更难探索。当用户浏览评论时，大多数优先评论来自高级用户（感觉像专业作家，尽管高级用户评论往往更好），这很容易让用户怀疑内容的真实性。（由于本文仅选择广州、餐厅、日期数据样本进行分析，分析结果可能与实际偏差较大，请知道）2。产品视觉互动观察会员个人主页，可以看到很多元素可以增强会员满意度和成就感，如：粉丝数量、关注、表扬、阅读、奖牌数量；橙色V标志；会员级标志（LV8最先进，设计风格与其他明显不同，使用黑色，LV1-LV7只是不同颜色的橙色)；国家城市数量签到打卡，地图签到等。对于那些“爱现在”程度很强的用户来说，每个数字的增长和地图上每个额外的打卡点都是刺激他们不断产生新内容的动力。对于那些“爱现在”程度强的用户来说，每个数字的增长和地图上每个额外的打卡点都是刺激他们不断产生新内容的动力。存在问题：目前，公众评论并没有明显反映用户与用户之间的链接，以及人才与粉丝之间的社区氛围。评论仍然是用户心中的工具平台定位，也是APP开放率有限的原因。因为没有像抖音这样的平台给个人带来强烈的成就感或其他好处，可以推断评论平台对KOL或人才的吸引力并不高。评论操作系统的优化建议在思考如何改进评论当前的操作系统之前，我们应该首先了解评论应用程序未来的发展方向，并指导未来的现状。通过长期使用评论APP，真正参与其运营活动，观察到产品目前正在向以下方向发展和布局。拓展更多本地生活服务类网上交易。这与会员操作的目标相对应：鼓励用户在新类别中贡献更多有价值、真实的评论，并帮助其他用户做出消费决策。反映产品的核心价值。增加除美食以外的更多内容，营造点评“好逛”的社区氛围。（从当前应用程序主页信息流的修订中可以看出）这对应于会员操作的目标：鼓励用户在不同类别上贡献更有价值和丰富的内容。除了消费评论外，还可以在平台上发布其他生活爱好共享。支持工匠，帮助他们打造品牌，进行精准营销。（一些发型师作品的推荐可以在主页上看到）这也对应于会员的运营目标：鼓励用户在不同类别上贡献更有价值、真实的评论，并帮助其他用户做出消费决策。提高流量分配效率，为本地店铺做精准营销。只有系统收集了足够多的用户行为数据，才能进行精确匹配，才能进行精确匹配。因此，运营目标是相同的两点，鼓励使用评论和其他内容，然后通过大量丰富的内容吸引用户回来，然后生成更多的行为数据。多做线下合作和活动，打造城市美好生活的线上线下平台。(比如大众点评会组织线下会员聚会；一些在大众点评榜上的商店会给他们评论