运营工作中如何把需求正确表达给产品经理

2020-11-13 10:42:37 阅读（169） 评论（0）

目前，我主要从事供应运营，主要与地面团队合作，协助商家，共同授权我们的核心业务。不可避免的是，经常与地面团队对接，承担他们的产品需求，并将这些需求整理出来，然后与PM对接。由于以往产品管理经验不足，这也是一个学习的机会。从最后开始，既然我们需要与PM明确需求，那么在我的工作场景中有两个关键点：准确理解需求；准确表达需求。1、准确理解需求地面团队能力模型侧重于营销，因此他们提出的需求更多的是在特定场景下运作，如查询XX店过去一年的业务数据并支持导出。这些都是碎片化的功能点和事件。我们不能直接将这些转述为PM，因为这不是一个合格的要求。为了更好地理解需求，我创建了一个表格，主要分为五个部分，即使用对象、使用场景、需求分类、需求描述和需求细节。1.使用对象地面团队提出的产品需求主要分为两种。一种面向内部的合作工具，如bd后台，一种面向商家的操作工具，如商家中心等。两种产品的使用对象不一致，前者是内部人员，后者是商家。确定用户不仅可以帮助我们思考用户的使用场景，还可以帮助我们过滤掉一些产品需求，因为有些需求涉及到商家等敏感数据，需要过滤掉。2.用场景解决“对象”，下一个就是“问题”。使用场景是指需求背后解决的问题，或者只是一个例子，“查询XX店过去一年的业务数据并支持导出”。这一需求背后的使用场景是地面团队需要在后台提供业务数据查询和导出。3.需求分类可以帮助我们快速总结和整理地面团队的需求。需求分为数据需求、功能需求和交互需求三类。数据需求包括添加/修改字段计算逻辑等。最常见的功能需求是查询、导入和导出。注册、文件上传等都属于导入。交互需求包括页面功能区分布和功能点(事件)串联逻辑。4.需求描述描述是基于使用场景(问题)后给出的解决方案，如添加某个功能点等。5.需求细节是地面团队反馈给我们的“需求”，但我们需要遵循操作流程阐述了功能点(事件)的形式。这样做方便PM更好地理解我们的需求。借助这种梳理结构，我们基本上可以快速理清地面团队的产品需求，然后与PM对接。当然，当我们是需求的发起人时，我们也可以以这种形式进行梳理，逻辑清晰后写出的需求文档更具可读性和实用性。第二，准确表达需求。我觉得很多朋友和我接下来写的一样，就是写一份好的需求文档。因为毕竟我们不是PM，直接输出PRD文档有些大题小做。我们可以利用PRD的写作格式和逻辑来规范自己的需求文档，从而更好地表达自己的需求，避免增加沟通成本。不同需求文档的公司会有不同的写作要求:以我公司为例，常用的需求文档分为五个部分:需求描述、需求细节、预期收益、优先备注和开发进度。1.需求描述是基于使用场景(问题)后给出的解决方案，如添加某个功能点等。这是为了让PM快速定位自己想做什么，有一定的画面感，接下来的沟通会更有效率。2.为了更好地描述需求，我们经常通过背景解释需求内容的组合。这种需求是在什么样的场景中诞生的，需求内容必须结合流程和功能点进行描述。例如：在后台添加回答任务项目，以显示任务详细信息。这一要求并不清楚，首先，它不是细节，只是一个描述。详细信息需要与功能点相结合。正确的表述应该是包括XXX在内的基本任务信息，包括XXX在内的输入项。在编写需求详细信息的过程中，尽可能地匹配图片，这有助于提高图片的感觉，并通过序号1添加或修改功能点、识别出来也会更加生动。3.预期收入主要用于PM的优先级排名。传统上，我们的任何需求都是为了改善核心业务，无论是收入还是利润，无论是短期还是长期。量化预期收益也有助于我们判断需求的合理性。4.在我们的内部合作中，PM填写了优先级，但作为需求的发起人，我们也可以给出自己的预测优先级，供PM参考。为了拉齐认知，我们常常用重要性和紧急性来分配，如重要性不紧急、紧急性和重要性。5.PM也填写了开发进度，但放在这里有助于我们判断项目进度，控制整体节奏。需求文档是一个梳理和呈现自己想法的过程。它需要沟通，但它需要逻辑和PM沟通。否则，盲目地用血聊天是浪费时间和效率的。

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