想做好社群运营，先了解这四大原则。

2020-11-13 09:57:24 阅读（171） 评论（0）

原则1：不是企业建立自己的社区，而是让用户自己运营社区。首先，它是为了自然地构建与用户的“接触点”，使企业和用户之间的链接时间更长。二是让用户互相服务，实现粘着。这一原则侧重于解决企业建设社区或进入社区环节的问题。这一原则也反映了社交网络中的“零成本”，影响了企业的长期经营风格。在社交网络中，每个人的关系链和朋友圈都是最自然的社区。当人们遇到高频的公共需求时，他们会随时随地在现有的关系链和朋友圈中进行讨论。当他们遇到低频率和利基需求时，他们无法满足个人关系链。此时，人们会潜意识地寻找社区或能够提供帮助的人。这一现象为企业提供了一个切入社交网络的自然口，跟随用户进入现有社区或鼓励用户创建社区。但是，如果因为解决了某些特定需求而建立的社区属于弱社区，那么这种社区在解决了需求之后就会迅速衰落。优秀社区的建立通常遵循一些基本原则，其中最典型、最重要的是“三近一反”。补充说明：一般来说，如果用户需要在社交网络中添加为朋友，以加强互动，运营团队将在活跃用户中选择相似的区域或行业（这不会太不同，进展可以预期）、兴趣相近、性别不同的用户并将其组合在一起。简称“三近一反”。“三近一反”降低了陌生人聚在一起时“破冰”结识的难度。共同的“近”有助于消除隔阂。原则二:给出简单明了的目标，逐步解决用户个人在社区中长期活跃的问题。许多社区，特别是大社区，将面临用户长期维护和活动的挑战。如果公司准备大型活动，团队可以在表格中详细整理计划进度和参考指标。志愿者团队只需按照表格在相应阶段开展相应的工作。表格中会再次更新新遇到的新问题和值得改进的环节。这相当于社区氛围不同阶段的目标释放和工作指导，实现用户的自我活动维护。游戏是这方面做得最好的。游戏通常设计“有多少副本体验可以进入xx地图，但xx资格”的逻辑，充分利用自助激励——用户积极寻找自己的游戏和社会激励。自主激励的实现取决于用户能否在产品中树立自己的自主目标。因此，一款优秀的游戏往往善于为用户营造氛围，帮助用户不断设定自己的目标。“如果你想进入竞技场的前十名，刷一些设备，得到什么道具，游戏设计师通常会把握目标的密度和频率，将短期目标和长期目标结合起来，让玩家不断前进。最后，在自助激励和自主目标的联合作用下，用户可以实现长期保留。虽然游戏是一个虚拟世界，但本质上，社区也是用户的一个大玩具，所以优秀的游戏也适用于社区运营商。原则3：每个人都清楚地知道自己的任务，并专注于解决社区核心用户群长期活跃的问题。著名的心理现象“头羊效应”在小社区中发挥了重要作用。在这些小社区中，领导者和活跃分子将发挥非常重要的作用，他们可以推动整个社区的发展。然而，当我们想利用社区的运作和发展时，社区领导者的角色会迅速褪色，这可能会在某一成员中发挥稍大的作用，成为关键角色，但在下一刻，其他活跃分子将被取代。因此，依靠“领导者”来维持大量的社区活动是不可取的。最后，我们应该去企业化，去KPI，放弃控制的意愿，让用户自由组合，分别扮演不同的角色。如何让用户活跃需要依靠社区运营的“第三条规则”。“自主目标”的构建和“自助激励”的获取为社区运营奠定了基础，即个人的长期活动，但仅此而已不能称之为“社区”。社区是基于兴趣或区域行业的用户集合(“三近一反”)，成员互动互助，相互影响。这就需要新的原则来发挥作用，使群体活跃起来。也就是说，让用户清楚地知道目前应该完成什么任务，以实现目标并获得激励。这一原则侧重于帮助每个社区成员设定合理的目标和角色定位。注：自助激励和互动激励。用户在社交网络上分享信息，浏览、转发评论、表扬等互动行为都是对出版商的激励。通常，交互越多，用户就越活跃。此外，用户还将在社交网络中设定自己的目标，并努力实现它。我们称之为自助目标。实现目标的过程是自助执行任务，结果也是用户释放给自己的自助激励。原则四：即时积极的群体激励重点解决企业与群体之间的关系和方向控制问题。群体激励有几个关键因素:一是让用户实时了解自己在完成这个过程时能做出的贡献，用户在社区(或朋友)中的比例，排名和贡献值。二是实时全员通知。通过激励明确最佳结果，并公开实时通知所有参与者。用户将创造无数多样化的结果，而企业则根据关键数据指标选择接受最好的部分。此时，企业激励的即时通知将成为指导下一项任务的诞生，即“超越这项任务的优秀成员”。

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