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留存是一个产品的心脏,怎么做好产品留存。

2020-11-13 09:42:26 阅读(176 评论(0)

产品经理需要对产品的各种指标负责,但有三个指标是每个人都无法避免的,即:「增长、保留、转化」。事实上,在一个分工明确的产品团队中,一般有以下两种角色,角色A负责产品的增长,角色B负责产品的保留和转型;但在初创公司或较小的产品团队中,产品经理可能需要对所有部分负责。如果你问我:哪个更容易掌握成长、保留和转型的要点?我只能告诉你,不幸的是,三者环环相扣,其实并不容易。但是如果你问我哪个是最应该先掌握的技能,那么阿姨,我会毫不犹豫地回答:保留。保留是一种产品的心脏,没有保留谈论增长和转化是玩流氓,让我们一起做这杯保留的苦酒。让我们来看看下面的例子:假设产品A和产品B每周新增100个用户,下周新用户保留60%;产品A的下周留存量按3%的绝对值递减,产品B的下周留存量按1%的绝对值递减。众所周知,周活跃用户=本周新增用户 上周保留用户 上上周保留用户 ....30周后..周活用户变成了下图:万万没想到两款产品的日活用户相差近一倍。因此,鲁迅说:如果保留不好,增长和转型将是徒劳的。国际惯例,在手拉手正式开始之前,让我触摸你的骨头:如果你的选择是B,那么阿姨只是想说:如果你想留下任何人,你会发现没有人能留下来。因此,问题一具体,是否更容易解决?事实上,你只需要解决两个问题:找出产品的核心价值是什么?如何尽可能找到合适的用户,让他们立即感受到产品的核心价值?手把手操作的第一步:如何找到产品的核心价值?最佳状态必须是您设置的产品的核心价值与用户感知的一致,这样才能保留相对较高。比如听到“小米”,你的认知就是提供性价比高的产品,听到“拼多多”就知道它能满足你低价购物的需求等等。但是!!事情往往适得其反。很多时候,我们提供的产品的核心价值与用户的认知有很大的不同!!(心痛)例如,阿姨从机器猫的口袋里掏出一个大杀手来救你,达!哒!哒!功能保留率:在当前周期再次使用该功能的用户/在上一周期使用该功能的用户;活跃用户比例:在一定周期内使用当前功能的用户数量/该周期内的活跃用户数量。本产品功能价值地图的价值在于,它可以帮助您在第一时间从用户的角度找到产品的核心价值!是不是很神奇?接下来,让我们跟随丽莎阿姨制作这样一张地图:第一步:用excel表梳理产品中的关键功能点。第二步:找到数据,在确定的时间内(最好是半个月)找到产品的活动数量,每个功能的活动数量,每个功能的次要数据。第三步:以次要功能为X轴,活跃功能用户的比例为Y轴,活动人数为气泡大小绘制气泡图得到气泡图后,您可以按照以下规则圈出您产品的各种功能定位~核心功能:用户数量大,保留功能高。它代表了绝大多数用户对这一价值的认可,是产品中最重要的功能点,也是保留的关键点。它代表了绝大多数用户对这一价值的认可,是产品中最重要的功能点,也是保留的关键点。大众功能:用户数量大,保留中间功能。通过这些功能,我们可以了解大多数用户在产品中的使用情况,并找到改进的空间。低质量功能:用户量居中,保留功能较低。当你的“低质量”功能越多,你的产品对用户的干扰就越多,产品的保留就越差。利基功能:用户利用率低,功能保留适中。迭代优化可以找到潜在的功能。怎么样,简不简单,心不动?!迅速移动~,提高新用户保留率的关键是让用户快速感受到产品价值;提高现有用户的保留率是创造良好的产品核心功能,减少干扰项目,培养用户对产品的使用习惯,让用户反复体验产品价值。比如百度浏览器,核心功能点是搜索,所以打开这个产品只有一个搜索框。品多多的核心功能点是买便宜的好货,所以无论什么时候打开产品,都会有红包和优惠券发给你。赶快做个白~手把手操作第二步:如何找到喜欢你产品核心价值的用户?如果发现了产品的核心价值,第二步就会变得非常简单。我们需要做的是找到尽可能多的用户对你的产品感兴趣的合适渠道,阿姨教你做一个产品保留框架:首先,分组你的用户。当天注册的用户是新用户,而在此之前注册的用户是老用户。1.对于新用户,您可以做以下分组方法1:根据用户来源渠道进行分组,观察用户的保留情况,找到保留最好的渠道,增加这些渠道的投资。方法二:根据用户第一天使用的功能进行分组,观察能带来高保留的功能。优化新手指导,让您的新用户在新手指导中感受到产品的高保留功能。这样,你就可以找到你产品的优势渠道和优势行为,并进行持续的优化迭代~我相信阿姨,只要实验足够快,样本足够,你就可以很快看到第二次保留和第三次保留的改进。2.对于老用户,可以做以下分组方法1:根据用户的功能偏好,比较不同功能偏好的用户保留差异,然后可以对用户组进行分层操作,使用他们最喜欢的功能促进和召回,减少产品的长期损失~方法2:比较用户大,长期保留高用户组A和用户小,长期保留低用户组B,比较两者之间的关键行为差异,根据探索的数据提出一些有针对性的问题,并对丢失的用户进行抽样样本研究。万万没想到!没想到!几张可视化图表可以帮助你快速找到优势渠道,干涉用户的行为,提高产品的保留率。内容有一定的难度,适合3~5年级的产品经理,但开始并不难。我相信你会继续做好产品实验,并进行探索和总结,你的能力会突飞猛进。最后,彩蛋的下图是我们团队使用这种方法后产品的保留数据,数据一路飙升。今年2月,它已升至50%的平均保留率 啦~ 

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