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小众产品运营成功的前提,是用户感知到痛点

2020-11-13 15:07:37 阅读(145 评论(0)

看到小米有品上的冲牙器,心想这是多么精致的小公主,每天饭后都会如此大张旗鼓地清洁牙齿?牙签牙线不是很好用吗?冲牙器看起来既麻烦又耗时,感觉不小心会喷在衣服和脸上。市场上还有其他解决方案可以解决冲牙器的问题,目标用户应该非常小。突然想到产品经理的工作,一个重要的环节就是找到产品的目标用户。假如我们负责的产品,也是像冲牙器这样的小众产品,有没有可能扩大目标用户群?仔细想想,有些想法是可以打开的,所以以牙齿冲洗器为例,讨论如何不改变产品功能,而是通过改变用户对产品的认知,从而扩大产品的目标用户群。谁是冲牙器的目标用户?冲牙器的核心功能是清洁牙齿。目前,最熟悉的清洁牙齿的产品是牙签、牙线和牙刷。使用冲牙器的人不多。大众对牙齿清洁的要求是饭后不塞牙,早晚口气清新。牙签牙线和牙刷已经“足够好用”来满足这两块的需求,也就是说,每个人的痛点都不再明显。因此,只有少数用户对生活质量和牙齿清洁有更高的追求,才需要牙齿冲洗器。2、扩大用户的方法通常有两种方法:一种是加强产品功能的价值和必要性,即教育市场。说服用户清洁传统牙签牙线的效果是不够的。只有通过深入清洁牙齿,才能真正保护牙齿,让更多的用户认识到牙齿冲洗的必要性。教育市场成功的前提是用户可以感知到痛点,但对于习惯使用牙签、牙线和牙刷的用户来说,这些都足够有用,对清洁牙齿没有感知痛点,所以可能不有效。就像一个健康的年轻人一样,只要他不生病,他就不会对所谓的营养平衡等宣传感兴趣,通常也不会主动吃维生素。另一种方法是改变人们对产品的认知,即重塑用户对冲牙器功能的认知。当口香糖第一次发明时,它只是一种普通的糖果。目标用户是儿童。后来,它被重塑为新鲜生活的必要条件,打开了一个新的市场,所有用户都成为了目标用户。作为一种牙齿清洁工具,目标用户只关注少数人的牙齿清洁。为了扩大更大的市场,让更多的人成为目标用户,有必要重塑公众对冲牙器的认知。三、如何重塑人们对冲牙器的认知?与常见的牙签和牙线相比,冲牙器的正常认知是一种清洁牙齿的工具,缺点是操作更麻烦。事实上,人们并不害怕麻烦,只是不想白麻烦,麻烦是一个门槛,也是一个体验的过程。在生活中,我们经常做一些看似麻烦的事情,比如美甲、按摩、购物、打球、旅行等等。这些事情的共同点是,人们得到的不仅仅是功能性的结果——买一件衣服;更重要的是,享受体验——试穿无数的衣服。由于过程体验的乐趣,我们将这些行为视为休闲娱乐的生活方式,而不是为结果付出的代价。体验过程已经成为消费本身的目的。作为清洁牙齿的工具,人们可以从结果中感知到的好处并不明显,所以没有动机支付更多的成本来追求看不见的好处。然而,如果我们重新关注“使用牙齿冲洗器的过程”,我们可以将其定义为一种休闲娱乐的生活体验:牙齿冲洗与一日三餐相结合,牙齿冲洗的使用场景也在家中。因此,牙齿冲洗的过程体验是家庭中承担日常烹饪任务的成员——通常是家庭中的女主人,在忙碌的购物、洗菜和烹饪之后,我们可以在与家人聊天时享受完全的放松,奖励自己的辛勤工作。结合用户大脑中熟悉的认知符号,使用户能够有效地理解和接受新的认知符号。一种新的认知方式,使用户能够有效地理解和接受,是结合用户大脑中熟悉的认知符号。关于饭后的休闲,我们有一句熟悉的话,叫做“饭后的香烟,像仙女一样快乐”。同时,由于冲牙器的功能与我们熟悉的牙签相同,我们可以用“牙签”作为符号,称冲牙器为“水牙签”。结合“牙签”和“饭后吸烟”的认知符号,我们可以将饭后使用牙齿冲洗器的过程重塑为“饭后水牙签,像仙女一样快乐”的体验,让努力做饭的人也有自己的乐趣。想象一个场景:一个妻子努力做饭,吃完饭,背靠椅子,一只脚踩在丈夫或孩子的凳子上,一边冲牙一边和父母聊天,既清洁牙齿,又放松自己。享受着像男人一样,饭后抽烟像神仙一样快乐的乐趣,是不是像美甲购物一样,充满了快乐的体验?结论微信是通讯工具吗?支付宝是支付工具吗?美团是团购工具吗?刚出生的时候可能是,但他们都在不断“重塑”自己的定位,希望成为用户认知中的“生活方式”,而不仅仅是一种工具。在产品经理的工作中,并不是每一份工作都是像社区和游戏这样的大产品,有时可能负责的产品只是小用户的小产品。目标用户不一定局限于产品本身的功能,给产品不同的意义,也许可以打开另一个世界。 

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