社群运营其实就是运营人，明白这个道理就能成功

什么是社区，什么是好社区，怎么做才能经营好一个社区。接下来，笔者将以7年的社区经验与大家分享1%的社区运作方式，不讲理论，只讲实际操作。经营社区实际上是经营者。现在一般的社区都是以销售为目的，或者以裂变为结果，以非常明显的目的为结果导向实施社区策略，以吸引人→达到一定数量→链接/活动→红包/诱饵→让群里的用户拉人裂变或购买→广告群/死群。如果你的社区处于上述情况，你需要往下看，因为这个社区是一个病态的社区，它的最终生命周期和结果一般都不好，而这种社区通常只停留在任务型社区组织上，而不是以人为本。那么如何以人为本呢？第一步：分析用户肖像和标签专业术语已经使用，说白话，就是理解你的用户，那么如何理解你的用户，这取决于用户的来源渠道。社区的流量来源分为以下几种：从公共领域（阿里、腾讯、百度、今日）等，通过内容输出、诱饵输出、活动输出、广告输出获得的流量单位，每个公共领域都有细分板，每个板块的流量肖像都不同。流量(小程序、电子商务商店、线下商店、微信号、APP、自媒体号)等。，这些用户的肖像必须分析清楚，并在社区运营中贴上事实标签、策略标签、算法标签和标签。通过用户裂变获得的突然流量导入。我们都知道流量和用户来自哪里，那么如何制作肖像和标签呢？1)通过DMP和CDP对用户肖像数据的分析，市场上的DMP平台非常成熟，这里不分析，CDP平台是成熟的用户分析（行为分析、支付分析、渠道流量分析）等综合解决方案平台，如果您不喜欢使用其他平台，您可以与您的技术团队讨论如何做用户肖像埋点和测试、数据分析等。2)设置人工咨询路径和自动客户服务路径，是流量或用户必须沟通互动，不要直接拉组，必须聊天，聊天可以设置人工FAQ模板，同时可以基于您的产品业务，做自动路径模板，通过关键词捕捉用户偏好、消费习惯、文化属性等，自动路径可以通过社区工具实现。3）标签分为事实标签、算法标签和战略标签。我们可以用事实标签在用户的评论上进行标记，更多的是基于用户偏好、职业、居住区、家乡、是否结婚、是否有孩子等的组合标签和记录；算法标签和战略标签是基于技术水平的，但我们可以在算法标签上使用人工算法，是他的支付行为、购买行为(竞争产品或其他产品)、娱乐行为等。；通过聊天和问卷、有趣的互动、游戏等，你肯定会认为用户会如此清爽地遵循这一步骤，这取决于你对人性的理解和掌握，参考杀猪板和卖茶女的常规，以及彩票盲盒，游戏金字塔积分系统，前提必须与您的业务和用户肖像相结合，以制作路径和聊天脚本。第二步：组不同的社区（1）当我们积累一定的用户标签时，当一个标签多次出现时，它是一个群体的象征，如：白领标签、深圳标签、猫标签等，有多少标签是群体象征，我们有500个用户有100个标签重叠，我们将作为群体象征。(2)当标签的群体符号达到我们指定的数量时，我们可以组建这个精确的社区。组建这个社区应该做什么？我们必须根据这个群体的标签属性做所有的社区行为，如日常内容、群体活动、价值输出、主题建设、裂变等。（3）当组成一个具有相同群体象征的群体时，它必须根据一个热点点燃群体中用户的情绪，点燃情绪的点是社区的MVP。什么是社区的MVP？例如：二次元宅男群，那么他们最喜欢的就是手工制作和一定流行的COSPLAY；鞋屋的社区MVP是一种有限的绝版鞋，社区MVP也可以是精神层面，如人民币，如当地水疗中心服务等，那么如何设置MVP获取和分配，这需要测试社区运营的游戏规则，它可以通过购买金额、会员级别、分销人员等级的梯级设计来完成获取。它必须是可以实现和使用的，并且有一些案例可以看到（设计多个成功案例）。社区MVP是这个群体中大多数成员喜欢的。团员想要的，团员不能拒绝。获取MVP的方式可以通过游戏进步设置任务获取方式；社区MVP也可以以多种商品的形式，通过增加任务奖励给予社区MVP。社区MVP是这个群体中大多数成员喜欢的。团员想要的，团员不能拒绝。获取MVP的方式可以通过游戏进步设置任务获取方式；社区MVP也可以以多种商品的形式，通过增加任务奖励给予社区MVP。(4)以群主题运营群，群主题可分为会员群、活动群、裂变群、听课群、交流群、产品宣传群等。我们可以根据群体的价值制定群体的运营时间线：例如：会员组，其时间线相对较长，特别是培训课程的付费会员组，一般按月、年、季计算；活动组、裂变组、听力组更按日、周计算，时间解散，如：秒杀活动组，用户接近组杀，活动结束后解散（组局不容易，每次活动都要加入裂变拉新的玩法，让老用户带新用户，添加客服微信或其他微信号保留联系)。（5）通过RFM模型分析，将最近没有消费的用户拉到一个小组进行相应的促销活动，或者将低客户单价的用户组进行高客户订单活动；我们必须根据模型分析获得用户的消费肖像。在此基础上，我们应该使用不同的组，并使用支持和活动来改善用户的漏斗转换。这种转变是培养用户消费行为的主要环节，利用利用心理促进用户消费，通过短时间做决定来降低用户的购买成本。（6）因此，当我们组建每个小组时，我们必须清楚地思考几点：是什么延长了这个小组的生命周期，以及如何结合自己的业务与小组成员进行深入的内容开发和价值输出，这是小组成员无法决定和感兴趣的。（6）因此，当我们组建每个小组时，我们必须清楚地思考几点：是什么延长了这个小组的生命周期，以及如何结合自己的业务与小组成员进行深入的内容开发和价值输出，这些都是小组成员无法决定和感兴趣的。在匹配标签和肖像中，如何将业务量化与小组成员的准确性相结合，形成一种舒适的营销形式进行输出。对于每个输出节点必须是指标，每个节点的动作可以分为漏斗，漏斗管理必须是指标控制，所以不要盲目输出，知道如何设置漏斗和指标，通过分析优化以下输出。每个小组都是一个剧本，这个剧本能演多少集，一定要有一套健全的剧本，剧本的设置是根据前期样本收集的→脚本试错→指标管控→路径优化→脚本优化→不同主题的群体脚本是不同的。不要用脚本走向世界的逻辑。这是一个高成本的试错。当我们有一群具有相同标签属性的用户时，如何增加这个群体的成员，必须结合标签的特点进行组裂变，并做好控制（设置门槛）。标签一致性、主题和活力是一致的，加入群体的路径值得思考。我们必须在进入群体之前通过工作人员进行筛选，然后进行监督。群规则、定期和不定期的活动和内容，如何围绕准确的标签用户展开主题，如何激活群员每天、每周、每月打开群的动作，如何设置群员的进步。群体标签必须本地化，如本地化宠物群、本地化程序猿群、本地化妆群等，必须以区域标签为硬标签，本地区域标签 兴趣标签成为一个群体，当地区域标签 群体标签成为一个群体，当地区域标签 生活标签成群等，本地化标签可引导线下面交，回归线上操作会有很好的操作效果，转化效果就不说了。当你走到这一步，你会发现每个人都是朋友，而不是网民。增强信任有助于改善交易关系。记住一个核心，准确准确地击中群员的需求，然后开群。第三步：生命周期管理1。组标签和肖像的重要性精确用户肖像组转换率不低，如我的一个朋友做野生动物（圈养）美食家组，组人员只有100人，但消费能力非凡，客户单价高达500-3000元，每个交易订单超过50个订单，每周销售一次，每年48次，年销售额超过500万。这只是一个群体的销售额，这些客户从哪里筛选，是从俱乐部、个人老板、金融市场筛选出来的精准用户，通过层层筛选标签进行分类。在此之前，他还经营本地化俱乐部集团、本地化个人老板交流集团、本地化股票交流集团等，然后通过游戏内容测试，发现这些集团有一些老板更感兴趣，然后通过本地化属性，离线交流尝试，然后通过购买用户作为组门槛筛选，建立一个又一个价值集团。这种粘性和生命周期很长。根据用户的标签和爱好，层层筛选，准确构建群体。在这个环节，用户体验，尤其是产品体验，不容忽视。这里应该有一套超出预期值的设置。(注:有些野生动物可以圈养养殖。)2.人的生命周期管理首先要明确。你在群体运作中经营的不是群体，而是人，所以这个生命周期是围绕人进行的。当我们有标签人群细分，然后基于标签探索生命周期（时间成本很长，但必须说服老板），生命周期管理的覆盖是基于需求，需求不停留在业务上，而是人们的日常生活、饮食、娱乐、时间安排、情感需求等进行全面探索。例如，程序猿群，我们是一种防脱发产品，然后我们做本地化程序猿群，首先要明确标签群的一些需求挖掘、加班茶或咖啡、呕吐上级和不合理的需求、亚健康常见问题、周末按摩和保健需求等。基于这些需求挖掘主题和内容，结合其他商品销售的帮助，不合理的加班熬夜不洗头会让身体承受什么不确定性，特别是头发，结合一些营销产出（恐怖营销、疾病），如隔壁因为加班，头皮开始，脱发，然后女朋友没有，给朋友和亲戚微笑。这种需求场景的结合是多方面的，一定要结合各种元素进行创造和输出，才能有说服力，达到无声胜于有声的效果；想要全方位结合，可以制定周期长的方案，比如28天无脱发无头皮解决训练营，结合线上线下的监管方式，通过销售产品提升服务价值，从而增加整个转化周期和效果，形成高粘度的活跃群体。公式：标签用户 场景塑造 个案输出 提炼其他生活场景 线下会议(让托出现是更好的效果) 长期标签内容和价值创造 交易指标优化。3.AB测试和路径优化在操作用户和社区中，我们的业务和用户肖像不同，所以我们必须采用不同的脚本、路径、互动、营销内容、输出内容等，每个输出计划都应该进行小成本的试错，遵循AB测试优化的方法。AB测试在平台测试中并不陌生，是以更好的方式决定方案的方向，在用户操作和社区操作也可以遵循测试逻辑，选择更好的方式作为着陆方案进行试用，继续观察试用指标的实际情况，以实现路径优化。提炼公式：提炼同属性用户数→提出两套或两套以上的方案→形成路径的拆解方案→在每一步路径中设置相应的观测指标→漏斗化指标，观察各层漏斗的转化情况→优化漏斗转换、指标、路径结果→形成更好的解决方案→优化和改进再应用。路径设置的原理是拆除路径：添加微信（文字、添加语言）→通过后话术整理或自动回复→聊天内容和互动方式→人工咨询和自动化信息收集→匹配相应的沟通方案→标签化整理→匹配感兴趣的社区→观察组内的互动→梳理和定位角色→进行深度优化，形成个人数据库，如果你只是想做一个短小组，那么以上就可以忽略，拉人→成交→裂变→这是一条简单的路径，不能再简单了，现在也是一个通用的公式。以上是1%深度社区的一部分。接下来，作者将详细分析和解释社区中的运营策略输出、有针对性的解决方案输出、案例讨论、用户价值挖掘漏斗等。让我们在这里结束。以上是1%深度社区的一部分。接下来，作者将详细分析和解释社区中的运营策略输出、有针对性的解决方案输出、案例讨论、用户价值挖掘漏斗等。让我们在这里告一段落。谢谢你的观看。