找准关键，什么才是社群时代的巨大红利

在做社区咨询和培训的过程中，我发现除了每个人在实际操作水平上都有自己的问题外，还有一个主要原因，就是在基本认知上有偏差；或者，对社区没有清晰的认识，要么认为社区是微信群，要么简单地把社区作为排水和实现的方法和工具。所以，如果不从一定的高度去理解和把握社区，往往会越来越难，最终很可能会功亏一篑。因此，提升认知能力是做好社区工作的第一步。就我个人而言，至少有三种认知需要进一步澄清和升级，并逐一解释：第一种认知：把握趋势。传统的商业模式正在崩溃。拼多多创业才三年，月度生活仅次于淘宝和京东，渗透率超过京东，成为电子商务的第二个。婴儿玩英语，似乎是一个相对较小的儿童英语教育品牌，创业2年，每年付费用户20万，收入2亿。更多的项目不需要再举了。我相信很多创业黑马很快就会理解趋势并脱颖而出。为什么？关键是这些企业看到了流量入口的变化趋势，重构了自己的商业模式。流量入口的变化带来了整个商业模式的重建。在线流量入口的变化可分为三个阶段：1.web1.0阶段：流量入口，是门户网站，搜狐，新浪，网易，大家上网，几乎都离不开这些大网站。当时的商业模式是在门户网站上做广告，吸引流量。2.web2.0阶段：流量入口，成为搜索引擎，我们看新闻，寻找内容，从百度找到更多，很多人看新闻，是看搜索最多的新闻，淘宝不允许百度包括，所以我们找到商品，只能去淘宝，所以淘宝成为用户流量入口的商品需求。当时我们的商业模式是百度竞价排名和SEO优化，包括很多人也在研究淘宝的推荐。3.web3.0阶段：是移动互联网，特别是近年来微信的快速发展，我们可以感觉到现在看新闻，或者知道一个热点事件，一般每个人的新闻都来自哪里，既不是从门户网站，也不是从搜索引擎，通常很多人的热点新闻，从朋友圈看到。据最新统计，微信，微博，qq，我们称社交媒体为社交媒体，占流量的80%以上。比如很多人都知道罗一笑事件，就是发了一篇普通微信微信官方账号的文章，说如果转发，会给罗一笑捐1块钱，阅读量超过9600万，奖励人数超过11万，奖励262万。这个概念是什么？我咨询过主流媒体的朋友。他们都说主流媒体没有那么大的传播量。一篇个人文章在网上传播了几天，就达到了这个量级。因此，在移动互联网时代，流量的入口不再是门户网站和搜索引擎，入口也发生了变化。新的流量入口来自社交网络和每个用户。任何人都可以随时让每个人看到自己想说的话，通过社交网络自发无限地传播。流量入口的变化也直接导致了商业模式的重建。拼多多和宝宝玩英语，我们知道很多创业黑马，因为掌握了流量入口变化的趋势，在社交属性的微信端努力，形成裂变传播，快速收获红利，一夜成名迅速爆发。因此，玩社区的第一件事就是看到这一趋势。交通入口的变化带来了整个商业模式的重建。无论是新的创业项目，还是旧的传统企业，原来的投资广告或竞价排名已经迅速失败，这些成本应该投资于用户可以独立沟通社交平台布局，你会发现你的准确用户，现在存在于社交网络中，只要方法合适，可以迅速引爆，用一半的努力得到两倍的结果，甚至瞬间刷网络。第二种认知:找出关键，什么是社区时代的巨大红利，其实是一个更底层的问题，那就是社区是如何产生的？也就是说，社区突然流行的深层原因和内在趋势红利是什么？尤其是很多人说，为什么这两年社区的概念刚刚出现，为什么以前没有，为什么？我觉得是两个字:连接。人与人之间连接模式的升级立即引爆了社区的红利。让我们简单梳理一下：一开始，我们只能通过离线建立联系。当时，远程沟通非常困难。我们只能依靠血缘和地理来形成一个村庄和地区的熟人社会。在互联网时代，我们可以通过电脑连接。我记得很神奇。我在1998年买了一台电脑，注册了QQ。当时，我通过QQ找到了陌生人和天涯论坛，找到了几个可以聊天的朋友。后来，我打电话聊天，见面聊天，特别投机。现在我还有联系。应该说，当时的缺点是你必须坐在电脑旁边，他必须坐在电脑旁边，这样两个人才能聊天和交流。现在，在移动互联网时代，手机就像我们身上的一个器官。我们可以随时使用手机上的微信、QQ等社交软件工具，我们可以实时与任何人连接。根据最新的微信大数据报告，微信每天有9亿人同时在线，每天发送380多亿条信息和61亿次语音。三分钟一低头，十分钟一刷屏，成了很多人的正常状态。应该说，如果整个社会都采取了新的行为，那么变化就不远了。虽然微信等工具没有创造集体行动，但它们消除了集体行动的障碍。因此，连接模式的变化和移动互联网技术使人们实现了更方便、更自由的网络交流，提高了社会自由度，削弱了血缘关系、时空分离、身份属性等限制，增强了社会关系、情感兴趣和实时共享。无论是兴趣共同体、价值共同体还是信任共同体，都不可能把这些兴趣、爱好、价值观一致的人联系起来，但现在可以了。原来我们说的，相见恨晚的感觉，其实会越来越少，因为人们很容易找到对方，聚在一起。人与人之间的实时互动和自由聚合变得无处不在，每个人都能在瞬间拥有群体组建和共同行动的能力。沟通成本大幅下降，原本松散协调的各类群体现在可以轻松聚在一起了。它大大增强了社会关系的广度和深度。移动互联网真正实时地将我们每个人联系在一起。事实上，从宏观的角度来看，人类社会的每一次发展都是连接模式的升级。如果我们把不能很方便地连接在一起的人或东西连接在一起，就会产生巨大的红利。我曾经说过这样一句话：蒸汽机是一种古老的互联网。什么意思？互联网，原本无法连接到一起的计算机，实现了伟大的互联网时代，建立了信息社会；蒸汽机呢？把原本无关的植物化石(即煤)、水与铁相连，实现了伟大的工业时代。因此，如果有连接，就会有巨大的内部红利和价值。滴滴把想打车的人和空闲车联系在一起，成就了一家伟大的公司。社区也是如此。兴趣社区将志同道合的人联系在一起。产品社区通过微信、微博、活动等运营模式将用户与品牌更紧密地联系起来。我们发现社区红利的内在原因是连接。那么，社区时代的巨大红利是什么呢？是连接模式的升级，让人们立即找到气味相同的朋友，并更紧密地连接在一起。正是因为微信沉淀了大量的用户关系，才取得了如此巨大的成功。我们还可以看到，今日头条、抖音甚至支付宝等许多产品都在不断向您推荐朋友，或者让您添加朋友，帮助您在地址簿中找到朋友，加强各种连接关系。因此，社区运作的关键是深入加强和不断激活成员之间的联系，尽可能增加联系的维度、频率和时间。连接越发展，社区就越繁荣，红利就越大。我常说的一句不雅的话，就是做社区运作的一个重要心法：拉皮条。换句话说，你必须想办法让社区成员之间有更多的关系。你们的关系越密切，你们的操作就越容易，因为你们会自动保持活跃和互动。第三种认知：重建思维，3你想重建产品思维的社区逻辑：在品牌运营过程中，在过去，我们的思维是关注产品，目标是圈钱，现在，社区运营，我们应该更加关注客户，目标应该转变为圈子。你的产品只是你社区粉丝的入口。如何理解这一点。您关注产品，您如何获得更多收益？只能不断提高产品性能，降低成本，提高性价比。然而，你应该知道，随着互联网的发展，你所做的任何技术改进或服务改进都不能是独一无二的，也不会领先别人太多。圈钱越来越难了。如果你关注客户，用用户的思维思考操作，你会发现你可以围绕用户的各种需求整理出很多产品。比如你经营酒店，按照传统思维，即产品思维，要想盈利，就必须提高酒店的服务水平，降低价格。但如果你考虑用户的想法，你不会关注你自己的产品，而是关注你酒店的客户，酒店实际上已经成为你用户的入口，你可以开发更多的产品和服务。例如，如果我们关注用户的社会需求，我们可以考虑用户一入住酒店，就会自动进入客人群。我们可以认识来自世界各地的人。住在同一家酒店的人有相同的经济水平和相同的品味，应该有相同的共同语言。然后每天组织一个友谊酒会，很多人都会愿意认识，在一个陌生的地方交更多正确的朋友。另一个例子：关注用户的购物需求。然后我们可以考虑酒店里的睡衣、被子、枕头和茶杯可以用作展品。它们都是我们酒店的产品。顾客可以很好地使用它们。如果他们想买，他们可以随时扫描二维码并成功购买。淘宝购物最大的问题之一就是看不到实物，不知道是否适合自己。酒店是每个人试用产品的展示场所。还有，用户有投资需求吗？目前，中国社会正在崛起，富人越来越多，但股市和房地产市场不可靠，投资风险太大。我们通过社区运营，如：经常组织一些会员活动，让用户深入参与酒店产品，让大家深入了解酒店，增强情感联系和粘性，只要运营好，开酒店，让用户成为您的众筹投资者，并非不可能。传统酒店，一是浪费用户，没有建立社区粉丝关系。二是浪费空间，没有建立服务和产品与用户的关系。商业的重点正在从事物转向人，商业的驱动力正在从流量转向关系，商业的衡量标准正在从价值转向价值观。因此，在思维方面，我们应该以产品为中心，转变为以用户为中心，从实物到用户，实物是手段，用户是我们自己的资产。事实上，现在，我们每个人都可以很容易地找到一个切入点，首先获得用户，沉淀用户的行为，然后反向推导产品，以转化他们的商业价值。我们能看到的是，做得好的企业可以把自己的产品当成动词。比如用滴滴，百度有问题，微信联系我。所有产品都被用作动词。这些移动互联网产品绝对是因为她沉淀了大量的用户行为。因此，只有将你的思维模式更新为用户思维，你才会发现更多的社区游戏玩法和更大的社区红利为你的社区财富开辟了道路。02重构客户思维：许多传统企业在销售产品后与客户基本无关。有些甚至把客户服务当作负担，这是一种负担。社区经营的企业只是在产品销售后开始与客户建立关系，然后开始通过社区经营。社区中常用的一种操作方法是利用股票引爆增量，即通过良好的服务和连接老客户，使老客户在大大提高购买率的基础上，不断主动为您排水新客户。现在企业的一个常见问题是：客户获取成本急剧增加，但转化率越来越低。事实上，在努力扩大新用户的同时，许多人忽视了老客户的维护和运营。互联网已经从赛马圈地的上半场转变为精耕细作的下半场。我的一个咨询客户，每年投入数千万的广告费，客户成本（排水客户购买咨询成本）数百甚至数千元，我让他们使用更聪明的技术，通过短信，让老客户添加他们的客户服务微信，然后逐渐激活，现在老客户介绍的比例接近一半。一些客户告诉我，他们每年只能在京东赚3000多万元。我说这并不重要。如果你不做一个社区，你今年可能卖不到100万元。为什么呢？因为你和你没有任何关系，下次你想买同样的东西，你会在京东上重新搜索，比较价格和声誉，你可能不会买你的。京东的客户不是你的，而是京东平台的。后来，他还将老客户和新客户吸引到自己的微信上，专门招聘人员进行运营。现在销售额翻了一番，不再受京东平台的限制。他自己的销售额超过1000万。因此，除了现金和实物，企业资产中更重要的资产之一就是你有多少粉丝和你自己的铁粉，这才是企业可持续发展的真正保证。03重构品牌思维：也就是说，如果你只是一个功能强大、技术领先的品牌，你就没有优势，因为你的竞争对手可以立即赶上甚至超越你。因此，仅仅从功能层面构建一个品牌是不够的。您的竞争对手仍在产品功能轨道上不断研发，但您在保证功能的基础上满足了消费者的情感需求，因此您真的可以在竞争中脱颖而出，立于不败之地。也就是说，作为一个品牌，一个企业，即使你是高端的，你也应该弯腰真正与用户交朋友，拉近与用户的情感距离。我