贴吧用户运营：根据用户分层，制定针对性的运营策略

项目时间：2015-2018项目描述：通过精确排水，用户操作实现项目从0到1，获得用户增长和业务实现。核心业务主要是影视会员和游戏代练。在早期阶段，我自己做了大约一年，并在中后期建立了自己的工作室。我不仅为我的团队微信做用户，还承担其他客户的排水和用户增长。项目职责:1。定位目标贴吧社区，将流量引流到团队微信，增加用户，引导用户购买产品，实现商业实现。同时，我们还承担其他客户的排水工作，增加用户。2.根据每个环节的流失和用户的分层思维，对用户进行创新、保留和实现，制定有针对性的策略。3.负责售后工作，共处理3万 并解决用户的使用反馈。项目成果：总交易额50w （自己团队 客户)为团队和30多个客户实现10w 用户增长。用户操作思维1。用户定位步骤是前提。你应该知道你的产品面向什么样的人，什么样的群体需要——用户定位和用户需求。我们面向的用户群体是中低消费群体，他们使用爱奇艺、腾讯视频、优酷观看视频，追求VIP特权，但认为官方会员价格较高。所以我研究了这三类APP的用户。最后得出的结论是，百度贴吧作为一个基于关键词的主题交流社区，根据兴趣爱好进行互动，具有准确把握用户需求和用户定位的特点。因此，我们只需要找到目标贴吧进行推广，但在发布推广时，我们也需要注意权限和规则，就像有些贴吧在发布前必须签到四级一样，有些贴吧规定不能发送广告贴纸，会被酒吧主删帖等，所以要推广的贴吧就是要满足这些权限，避免这些规则。对应用户定位，选择目标贴吧：2.用户保留阶段在用户操作系统中，有一个模型框架-AARR模型。2.用户保留阶段在用户操作系统中有一个模型框架-AARR模型。它包括五个阶段：客户获取（Acquisition），激活（Activation），留存（Retention），商业变现(Revenue)，自传播(Referral)。1.获取客户：拉新。当用户从0开始获取产品或项目用户时，首先要做的是找到切入点，前提是产品或项目早期的受众足够清楚。细分市场，表面不能太宽，但也不能太垂直。匹配用户通过产品的核心功能和价值，如35岁以下的年轻人，社会属性主要是学生和办公室职员。他们喜欢看视频，追求VIP特权，这实际上回到了上述用户定位。在贴吧推广链接中，社区用户有兴趣点击链接，看到内容，然后获取我们的微信ID。在这个过程中，会有损失，点击率和转化率的问题。假设这个社区每天活跃10万人，有多少人点击连接，点击率是多少；点击后有多少微信成功添加，转化率有多高。也就是说，点击率:看到帖子的人数/点击帖子的人数；转化率:点击帖子的人数/实际添加微信的人数。然而，在制作点击率和转换率时，由于没有多少人在酒吧里看到了这篇文章，而且当时酒吧没有阅读功能，因此缺乏这个链接的数据。因此，我们假设点击率低、转化率低的情况和原因：点击率低：帖子标题和图片是否不够吸引人，用户需求是否没有直接表达；发布时间段是否非用户活动时间段；目标贴吧是否推广不是主要目标群体。转化率低：帖子内容是否与标题有差距；是否不够吸引人；添加微信的步骤是否麻烦等。如何提高点击率和转化率？A.准确定位目标群体所在的贴吧，选择活跃人数较高的贴吧B.选择用户活跃的时间段发帖推广(午休时间点，晚上)C.优化标题图(足以吸引用户点击)D.帖子内容(表达用户需求痛点)、帖子数量、帖子排名。E.优化添加步骤（如方便用户直接复制粘贴微信ID）2。激活：如何实现用户发现的产品价值：首先，用户已经知道产品本身的部分价值，如享受VIP特权，其次，我可以带来不同的其他价值——便宜、稳定、低下降率。这个环节的关键:如何让用户亲身感受到产品的价值，这个价值对他来说是必要的。3.保留:保留用户，防止用户在用户知道价值后流失，是选择付费购买，还是继续了解，还是放弃购买。购买后是否会进行二次回购。在我的工作中，用户有这样一个过程：添加微信-咨询-订单-付款，形成漏斗转换。在这个过程中，有几个指标：咨询转化率、订单转化率和付费转化率。所以有几种情况：A.产品能满足用户的需求吗？B.价格高低？C.商品使用后的体验如何？4.商业实现:实现、转化/收费用户付费购买。这里有几个指标:咨询率、支付率、交易量、支付金额、首购用户数、再购用户数。因为我工作的主要目的是实现，所以我和上一个合并了这个指标。5.自传：口碑，用户推荐营销用户使用后，推荐给朋友等，推荐他们也购买，实现二次传播。我们这里邀请朋友购买的折扣是：邀请新用户购买月会员可以打五折，季会员打八折，年会员打九折；邀请的老用户也可以享受折扣。3.根据不同层次的用户群体，用户分层有目的地制定有针对性的运营策略，使运营资源更高效、更准确。例如，在一些电子商务中，商家会将累计消费满xx的消费拉入微信群，只消费一次的消费拉入微信群，不同群发放不同的优惠券；例如，贴吧等社区平台将为用户设置等级，不同等级享有不同的权限；此外，知乎用户从普通用户到大V享有不同的福利和权限。1.用户分类根据用户的操作行为进行划分，如用户的消费行为、单一贡献金额、累计贡献金额、消费频率、投诉率；如使用行为、活动、日常活动时间、使用偏好、价格偏好等。这也相当于给用户贴上标签，制作用户肖像。例如，在我们的用户群中，有些人购买月度会员，有些人购买季度会员，有些人购买年度会员。他们关注的焦点不同。当不同类型的会员有活动时，他们推送的焦点也是有针对性的。有些用户消费频率高，他可能不止一次，但有些可能没有消费行为，消费频率高，忠诚度高，我可以采取什么样的经营策略：定期折扣，或一些福利，如买可以送七天会员；没有消费，可以打第一个折扣，刺激等等。2.我们可以在许多社区平台或社交平台上理解用户分级的概念，如QQ会员级别、贴吧级别、滴滴出租车级别、国王荣耀级别、京东会员级别等。事实上，这些级别对用户进行了划分。划分的目的是什么，不同层次的用户应该不同程度地倾斜高质量的资源。比如滴滴出租车积分会员、白银会员、黄金会员到黑金会员，不同等级享有不同的权益，如里程兑换、快速开票、优先顾问、溢价保护、优先订单等。如果你是黑金会员，也许你可以在早高峰时段更快地开车，但如果你只是一个普通的积分会员，你可能不得不排队等待。然后我们可以将这些不同的等级概括为最重要的用户、次要用户、一般用户等，从高层、中层到底层。筛选出高质量的用户，制定有针对性的策略，倾斜资源，促进其不断产生价值。3.重要价值用户、潜在用户、新用户、一般用户、流失用户、需要召回用户等。我选择了我工作中常用的几个指标：失去用户召回：第一种情况：新用户，添加微信但没有消费行为第二种情况：用户有一种消费行为，没有支付第三种情况：用户有5种消费行为，没有支付4。其他部门按核心业务划分，如电子商务平台，事实上，我所做的主要是根据用户的消费行为来划分的。4.数据分析数据分析的目的：通过对指标的差异分析，得出时间选择的操作策略。4.数据分析数据分析的目的：通过对指标的差异分析，得出时间选择的操作策略。测量指标：用户增长以下数据来自一个月的一般统计：维度1：每日时间总结：上午8点至12点，用户增长最少，最差时间为0，中午增长较少，但比上午增长3-5，下午用户增长正常，晚上是用户增长高峰。分析和使用场景模拟：1.早上乘坐交通工具时，我们通常会浏览零碎的信息，如今天的头条新闻、腾讯新闻和其他短视频，如快速火山。这些信息的共同点是零碎的，内容短，消化快，可以随时停止。早上大多是工作、学习、忙碌的一天，休息日是休息、睡觉。因此，在上午，用户很少观看视频，参观贴吧的娱乐活动，导致用户增长很低；2. 中午，用户会有一个短暂的休息时间，吃饭/午休，但在这段时间里，用户也会浏览更多碎片化的信息，内容消费偏向于快餐消费。然而，在早上忙碌之后，用户会得到短暂的放松。他们可能会利用这段时间来赶上一出戏，并在贴吧里购物。因此，虽然用户在中午的增长仍然相对较低，但与上午相比会有一个小的改善。3. 下午，一些学生的学习任务结束了，一些上班族的工作任务减少了。与上午相比，他们处于相对放松的状态，因此用户增长相对正常。4. 而晚上20:00后，用户休息时间长，娱乐、休息、放松。可能的活动有:玩游戏、追剧、逛淘宝、社交软件、浏览新闻信息、逛街看电影等。因此，在夜间，是用户增长的高峰期，增长甚至会翻倍。制定差异策略：1。放弃上午的推广，因为投资成本大于可获得的收入：时间成本、劳动力成本、金钱成本。2.中午推广的贴吧只选择活跃度较高的1-3个贴吧。如果被删除，可以暂停一段时间再重新发布。帖子排名设置:前十。3.下午选择3-5个活跃度较高的目标贴吧进行正常推广发帖。如果被删除，将立即重新发布。帖子排名设置为前五名。4.夜间推广力度最大的选择是5-10个目标贴吧发帖，如有删帖立即补发，帖子排名设置：前三名。维度2：每周工作日和休息日总结：周一至周日为正常工作日，用户没有太多时间刷贴吧看视频。周五面临即将到来的休息日，晚上会有增长高峰。周六和周日是休息日，用户在线娱乐的比例增加，是增长的最高时期。结合维度1的最终策略：其他特殊时间的指标变化：如节假日：国庆节、端午节等法定节假日，以及学生的寒假和暑假，指标会上升；相应的策略也会改变，一些法定节假日会增加推广，会有优惠活动；在寒假和暑假，推广策略不区分工作日和休息日，每天根据休息日的推广策略。还有一些热门剧。在综艺节目上映期间，许多热门剧和综艺节目需要VIP才能提前观看，或者需要VIP才能观看。在此期间，用户增长也将呈现上升趋势。相应的策略也是加大推广力度，在推广帖子中加上热门剧、综艺节目的标签。