高转化、高活跃的社群核心标准和手段

每个人都应该看到这样两个群体：一个群体，充满了各种主题，打开手机是100 新闻；有一个群，统一回复相同的数字，而且频率很高。请问，你愿意留在里面吗？我相信大多数人不会，因为它毫无价值。其实刚做手术的时候，觉得这样的群应该是活跃的，后来发现自己错了。真正活跃的社区的本质不应该是这样的。它只是一个外观。更核心的是，社区可以留住用户。无论他们在团队中做什么动作，用户都会参与。其实这一点可以通过一些数据来判断，哪些群是活的，哪些群是死的。比如直播出勤率、打卡参与率等。，有很多类似的数据可以作为活跃社区的判断指标，但应该有一套核心标准。这个标准应该是什么？1、活跃社区的核心标准是什么样的活跃社区，或者通过什么表征可以判断这个群体是活跃的？有三个方面可以帮助我们做出判断，或者这三个方面实际上是一个活跃社区的核心，即：有用、有趣和材料。1.有用什么叫有用？这里有两个分类:第一类叫干货分享，核心词是干货。什么是干货？——在这个社区输出对每个人都有价值的内容，可以帮助他们。例如，对于教育社区，有两种干货形式：一种是系统的主题信息，可以让孩子作为普通的练习，以提高成绩；另一种是教父母一些方法来帮助孩子做问题，与孩子沟通和其他指导内容。事实上，干货共享的形式是不固定的。它可以是文件或音频。例如，我曾经在一个200人的社区中与用户分享如何减少儿童玩游戏时间的主题。我会用音频的方式告诉你。对父母来说，孩子玩游戏是一个典型的痛点，我分享的内容正好可以帮助他们解决这个痛点，那就是干货分享。第二类称为价值讨论，即社区成员相互交流和讨论某一问题。比如我在群里抛出一个关于孩子玩游戏是否应该限制时间的问题，很多人都会贡献答案。在贡献答案的过程中，不可避免地会有意见分歧。如果有分歧，就会有讨论和争论。对于小组中的大多数人来说，他们处于一种旁观者的状态，他们愿意看到不同的观点，并形成一种学习氛围，这将大大提高社区的粘性。那么什么是有用的呢？——也就是说，分享的内容和讨论的内容可以帮助这个群体中的人解决某一类问题或提高某一方面的能力。当然，不同类型的社区有不同的有用定义。你可以根据自己的领域来定义你认为什么是有用的。2.对于一个社区来说，有趣是有趣的。一般来说，通过活动的设计，它会给群体中的用户带来明显的情感调动和释放，如惊喜、荣誉等。分享一个关于福利活动的案例，是朋友和我分享的双11案例。双11时，他专门成立了一个小组，宣布什么时候会发布什么福利活动，比如周一到周三撒红包雨，周四抢优惠券，周五抽奖。这些活动可以让用户感到持续的惊喜。除了福利活动，形成的游戏机制也能带来乐趣——换句话说，就是用游戏思维做社区，让用户活跃起来。我是一个教育社区的第一阶段成员。它有一个非常系统的积分系统。在我看来，这是一个游戏机制。我每天都会签到得分，然后我会输出内容，参与活动，赚取更多的积分。它会告诉你分数什么时候会被删除。如果低于某个分数，它将被踢出小组。如果你超过一定的分数，或者你在排行榜上达到了多少分数，你会得到一些额外的东西，这些分数可以交换到运营公司的课程、运营公司周围的环境等。在这个群体中，积分是通过执行任务获得的，结合交换机制和竞争机制，整个社区将活跃起来。这就是为什么我愿意在这个小组中分享和讨论。毕竟，我从中获得了成就感和竞争力。因此，通过这个例子，我想解释的是，使用游戏思维作为一个社区是非常有效的，有一个模型可以快速启动，这是一个熟悉的PBL模型。上面提到的积分是点数（p）；积分的分数将与相应的等级相匹配，即徽章（b），比如学神、学霸、学渣、学沫等。，如果我是学霸，我会有荣誉感。最后是排行榜（l），定期整理积分排名，根据分数大小进行排名，然后告诉你能得到多少分，这样你就可以有目标和动力参与社区任务，提高排名。发起福利活动，制定游戏机制，完全可以让一个社区变得非常有趣。因此，如何提高兴趣值得每个运营商思考和尝试。3.活跃社区的第三个方面是材料，即用户可以在信息不对称的环境中获得社区中最需要的信息，如稀缺信息和第一手信息。像小升初阶段的家长社区，是典型的“有料”属性。家长在小升初最需要什么？——这是入学信息，坑班信息，哪些名校有内部晋升名额，哪些名校有考试机会。。。家长会立即核实并为孩子注册此类信息，因此此类社区非常活跃。另一个例子是，我以前加入过各种各样的初中经验分享小组。许多已经上岸的父母会分享他们如何为孩子准备和计划初中。这些经历对那些还没有上岸的父母来说是非常宝贵的。因此，有用、有趣、有材料，做好这三点，一个活跃的社区就会建立起来并持续下去。当然，这三点不需要都有，只要有一点，社区就会有价值。2、社区活动的三种方法。接下来，我将讨论社区活动的方法。根据我自己的经验，我总结了轻输出、频繁直播和活动三种方法。1.轻输出和轻输出的核心在于一个“轻”字，即你可以高频输出有用的内容，而不需要支付太多的运营成本，你可以实现低运营成本的形式。我个人认为有三种。第一个叫日报，比如我加入的很多行业社区，每天都会发早报或者午报。它的本质是为每个人提供信息收集，节省寻找信息的时间和成本。而且对于运营商来说，只要经常关注所在领域的一些信息源，就不需要太多的时间。第二种叫脑图:这种类型是用户非常愿意收集的。主要内容来自一些文章和课程内容的精髓。它的优点是一目了然，用户很容易理解，甚至可以促进传播。第三种叫做数据包，这是最基本、最常用的输出形式。不同领域的用户需要不同的数据内容。教育需要带答案的练习、试卷或知识点。例如，运营商关注活动的顶部、行业报告之类的。关于轻输出，我们需要提醒您，我们应该利用平时的时间浏览和积累各种形式的内容，并建立一个内容库，以提高效率。我们可以立即分享，而不是每天临时寻找。2.频繁现场直播是每周高频内容分享，最好固定时间段，如：我的社区规定每周二和周四晚上7：30进行音频直播，如果额外通知，让用户养成习惯，改善保留。至于直播的形式，这里就不讨论了，要么是音频直播，要么是视频直播，要么是录制直播等。，可以根据用户的喜好来决定。至于直播的具体建议，只提出两点：一是满足痛点：即每次直播的主题和内容必须是用户最需要的，具体原则是上述的有用性。具体来说，直播的主题是用户特别需要解决的问题，所以我的内容会为他提供解决问题的想法和方法。当然，每个领域的用户都有不同的痛点和不同的解决方案，所以我们不会在这里仔细展开。至于第二点，做长期规划——也就是说，告诉用户，他会遇到或者已经遇到的问题太多了，他会系统地排列出来。换句话说，就是大纲。据我观察，很多社区都在做这样的事情，一般都是告诉群里的人报名长期的系列课，给用户很强的价值感和期待感。那么，如何制定长期系列课的大纲呢？——最简单的方法是根据不同的维度对主题进行分类。例如，教育课程可以从动力维度、习惯维度、方法维度和能力维度进行规划。另一个例子是最近非常流行的增长课程，可以根据增长思维、获取客户的方法、保留技巧、实现路径等进行设计。简而言之，只要用户能清楚地理解不同领域的划分维度是不同的。3.做活动的目的是调动社区用户的积极性，符合有趣的原则，有很多具体的活动形式。至于做什么样的活动，用杨飞老师的话来说，只需要几招军体拳，不需要太极拳八卦拳，只需要几种你认为有效的活动方式。当我成为一个社区时，有三种常见的活动方式：第一种是发送书籍来创新，而社区是一个基本的流量池，因为我总是成为一个教育社区，发送大多数教学辅助书籍，然后以裂变的形式发送。吸引人群非常准确，每次100本左右，效果比较好，就是操作比较麻烦，需要考虑群内的刷屏和发送问题。第二个是打卡，目的很明显，就是用来促进活动，我对打卡设计有三点看法:1、常规打卡可直接设置，时间为两到三周，每天提醒完成任务，用小程序签到，坚持打满就给好处。福利越大，越稀缺，越符合痛点越好。2、打卡可以是短时间和高频率的，最好与课程结合，因为它可以是新鲜的。长时间打卡容易让用户懈怠，运营成本高，数据差。3、如果你想长时间打卡，使用排名 交换机制，如：打卡打满不同次数可获得不同的福利，按排名设计额外奖励，打卡一次可获得可兑换的积分等。第三种是优惠券，可以用来转换课程或其他课程，操作模式可以是一波促销，也可以设计完成任务。例如，我在五一假期前做了一波线索转换。诱饵是一系列长期讲座的全额优惠券。只要我填写问卷，预约试镜，我就能得到它。当时，我得到了数百条高质量的线索。以上是活跃社区的三种方式。没有新的套路，都是运营商熟悉的手段，但前提是可以利用到极致，否则再多的花样也没用。第三，活跃社区的转型模型，最后说说社区的转型模型。这个模型不是唯一的，但是我觉得很容易探索和验证。我认为社区活跃的核心数据指标只有一个，那就是转化率。具体来说，它可以是保留率或支付率。如何保证较高的留资率或付费率？可根据此转换路径进行设计：第一步是吸引流量。当我成为一个社区时，有四个常用的流量来源：外部流量、公共账户、个人账户朋友圈和个人账户裂变。外部流量是早期阶段非常重要的来源。当时，三分之一的流量是由外部提供的，获取的方式不是交付，而是合作的形式——我们给出内容，对方给平台，这可以说是一个双赢的局面。当然，这不是一个长期的模式，但也需要自己的增长流量，所以创建一个个人号码 微信官方账号流量池系统的核心在于个人号的裂变，具体方式就不用说了。优点是吸引用户准确，方便检查对方是否作弊，有机会不断接触，有利于转型。第二步是构建和运营社区，这部分在前面有详细的描述，重点是第三步——如何转化社区用户？具体的转型程序有很多，但一般只分为两类：一类是利用价格杠杆，常见的手段有免费、促销、折扣、优惠券、全额减少、红包、秒杀、价格上涨、限制、预售、现金返还、集团、礼品、分销等。就我个人而言，我认为更有效的是集团。只要集团的价格和数量设计得当，就可以大大提高转化效率。我曾经推广过集团购买短期课程，转化效果高于试镜课程，相当于低价体验课程。第二类是体验式营销，常见的是体验式课程和诊断，这是教育行业常用的招生手段，如在线一对一试听课程，是一种体验式课程。诊断是个性化营销，根据用户水平匹配产品，效果强，如流行的xx英语，通常使用人工智能手段测试用户的单词水平，大大提高付费效率。事实上，诊断和体验课程可以完全结合成产品，其转化效果不是1 但远远大于此，至于背后的原因，读者可以自己思考。最后做一个总结:1、活跃社区的三个标准:有用、有趣、有材料；2、活跃社区的三种方式:轻输出、勤直播、做活动；3、活跃社区转型模式:内外吸引流量-社区促进-低价和体验转型。