360度客户的全程管理,真正把您的客户放在位。客户是任何企业的生存之道,RAP管理客户资源,从人员、产品、项目、财务等不同角度对客户进行分析和评估。并将客户、供应商、分销商、合作伙伴视为企业的一份子,提供客户沟通,产品营销、客户服务的全员参与的平台,从而把握和赢得客户。
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售前、售中、售后,环节众多,难以掌握,客户资源萎缩,销售业绩滑坡,我们的竞争劣势。客户已不同形式存在,购买企业产品的顾客、分销商、合作伙伴、银行、政府机构、甚至另以部门的同事等等,企业习惯于禁锢信息渠道,将供应商、分销商、和顾客分离与内部信息系统之外,使他们无法参与企业的商业流程,传统的客户管理系统由于没有和其他系统整合,前台和后台支持被割离,前台人员无法深入组织的后方获取信息,我们需要一个能管理客户资源协同运作的系统来记录客户的交易、人力资源、服务和项目。需要销售、研发生产项目人员的全程参与,已经供应商、分销商、伙伴的协作,为客户提供优质的产品和服务。
变劣势为优势,RAPCRM产品成功销售和客户服务的助手,协同技术将一切变成现实,整合与客户相关的信息,实现异地实时访问,信息共享,为关键用户提供重要的数据,整合CRM和其他管理流程,提高服务质量,改善客户关系,扩大服务范围,使供应商、分销商和顾客为企业的一份子,利用各自的优势互补,实现共赢。地址、电话、联系人、订单、合同、服务记录、客户信息一目了然,随时随地掌握,地域、规模、行业、级别、联系记录、历史交易,多角度地分析捕捉每个销售机会,意见建议、技术支持、需求探讨,及时双向的沟通提升服务质量。数据的抽取、分析,形象的统计、报告,帮助调整细节掌握全局。宏灿协同管理平台让一切变为现实,任何规模的企业均可得益于协同理念,更高效地运作,细致而周密的客户管理,把握和赢得客户。
宏灿RAP客户管理功能应用
客户管理的目标:
360度客户的全程管理,真正把您的客户放在位。客户是任何企业的生存之道,RAP管理客户资源,从人员、产品、项目、财务等不同角度对客户进行分析和评估。并将客户、供应商、分销商、合作伙伴视为企业的一份子,提供客户沟通,产品营销、客户服务的全员参与的平台,从而把握和赢得客户。
客户管理的架构:
提供深入的客户资料,包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等。以一张客户表为起点,可以获得客户的所有信息,并且可以逐层追溯到具体的细节。RAP涵盖售前、售中、售后的整个环节,包括市场活动、销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等。提供对客户的全生命周期的管理,同时,将客户纳入平台,实现内外部双项的信息交流和业务处理,从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起,尤为重要的是,找到一个客户与这个客户相关的所有痕迹都可被展现,这样,当RAP运作的时候就能带动其他六个模块一起协同运转,并为客户关系服务。
客户关系的功能:
1)提供对财务相关业务审批表单及流程设定,并在单据审批完成后自动生成对应凭证写入用友、金蝶ERP系统;
2)提供罚款、备用金等特别支付申请功能,付款方式可自由设定为现金、汇款等;
3)对于部门费用预算进行管理,部门在申请费用时自动对照预算并进行超出提醒,防止费用超标,并对预算执行和计划进行比对分析;
4)依据大宗、零星、普通、临时等采购类型,确定货款支付申请流程,并对供应商分等级管理;
5)自由设定借款用途,详细记录借款原因、部门等,可依据金额确定借款审批人员。
1)限时问题响应
2)VIP 1对1专属服务
3)全方位咨询购买
4)上门跟踪服务
5)8大网点就近服务(成都、昆明、重庆、西安、郑州、武汉、广州、北京)
渠道1:拨打电话,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:关注微信公众号,微信在线咨询 每天:8:30-22:00
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地址:成都市高新区益州大道北段777号中航国际交流中心B座8楼
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