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服务全程监控
聚星源I-focus呼叫中心系统,是集计算机(pc)技术、网络(Internet)技术、计算机电话集成(CTI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机通讯(PBX)技术为一体的多维客户信息服务系统,经十余年不断进取,系统在保持较高的可靠性和稳定性外,充分优化系统的兼容性和拓展性,支持AVAYA、HUAWEI、毅航等多种交换机平台,无缝衔接CRM、ERP等主流信息化平台,保障数据同步一致,广泛应用于中国电信、中国联通等6000多家企事业单位。
CTI中间件 业界 使命护航
通过与交换机的底层接口封装,实现呼叫中心平台系统对交换机进行呼叫控制和呼叫状态传递控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线,实现灵活的呼叫管理和监控与联络中心中的ACD、IVR、录音、FAX、应用软件、数据库各部件相集成
计算机电话集成CTI中间件
实现电话与计算机间的信息共享
呼叫中心系统主要功能
屏幕弹出功能:
协调的语音和数据传送功能:
个性化的呼叫路由功能:
预览功能
预拨功能
“软电话”功能
智能ACD排队 呼叫优化 永不落空
长空闲
平次空闲时间
累计通话次数
累计工作时间
VIP客户优先
随机、轮流
接负责
业务组/技能组
溢出路由
IVR自动语音 个性定制 随需所变
多语种接入
TTS文本转语音
轨迹分析
外线分组
语音信箱
满意度调查
可视化定制工具
人工坐席 精准服务 从容应对
客户资料管理
业务咨询管理
业务查询
专家咨询
投诉建议
主动服务
智能外拨 呼叫无忧 沟通无限
点击呼出无需拨号
外呼成功与失败查询
UC多媒体服务 战略支撑
视频交互
音频交互
文本交谈
护航浏览
桌面共享
文件传输
表单共享
电子白板
录音质检 分级权限 防微杜渐
支持品质MP3
灵活多种查询
支持文件下载
录音文件管理支持循环、人工备份等管理方式
自动传真 一键同步 快捷省心
FOD
支持单发、群发
支持传真接收
传真查询
知识库管理 碎片聚合 薪火相传
将业务知识、话术、标准答案进行归类
可任意编辑知识库内容
可任意添加附件知识库(声音、图像、文档)
短信息服务 同步衔接 循环营销
支持移动、联通、电信三网合一
支持单发、群发
支持短信接收
支持通道,MAS
短消息查询
智能报表 多维统计 丰富决策
按座席组统计
按座席统计
ACD分析
系统分类统计
IVR服务轨迹分析
满意度统计
1)限时问题响应
2)VIP 1对1专属服务
3)全方位咨询购买
4)上门跟踪服务
5)8大网点就近服务(成都、昆明、重庆、西安、郑州、武汉、广州、北京)
渠道1:拨打电话,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:关注微信公众号,微信在线咨询 每天:8:30-22:00
渠道3:登陆万商云集会员中心,提交工单 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新区益州大道北段777号中航国际交流中心B座8楼
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